Waarom blijft mijn KYC bij www.blitzbe.net hangen en worden mijn documenten afgekeurd? De meest voorkomende oorzaak is dat de foto’s onscherp zijn of dat de gegevens niet overeenkomen met je account.

Identiteitsverificatie loopt vast of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document opnieuw moet worden geüpload.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk afgesneden.
• De naam of geboortedatum op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
• Er is een adresbewijs nodig dat niet overeenkomt met het adres in je profiel.
• De zelfie of handtekening ontbreekt of is niet goed zichtbaar.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
2. Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je profiel.
3. Gebruik een geldig identiteitsbewijs dat niet beschadigd is.
4. Zorg dat het adresbewijs recent is en je volledige naam en adres toont.
5. Verstuur de bestanden een voor een, zodat je ziet welke wordt afgekeurd.
6. Vraag via de chat om uitleg als een document zonder reden wordt geweigerd.
7. Neem contact op met de klantenservice als je na twee pogingen nog steeds geen goedkeuring hebt.

Neem contact op met support als je na het opnieuw uploaden van alle gevraagde documenten nog steeds geen goedkeuring hebt ontvangen.

Uitbetaling blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet dat je opname in behandeling staat en maar niet wordt verwerkt.

• De verificatie is nog niet afgerond.
• Er loopt nog een controle van je stortingen.
• Je opnamebedrag valt boven een limiet voor je account.
• De gekozen uitbetaalmethode staat nog niet op je naam.
• Er is een bonus actief die eerst moet worden afgerond.

1. Rond eerst je KYC af en wacht op de bevestiging.
2. Controleer of je een actieve bonus hebt en of je daaraan moet voldoen.
3. Kijk of je opname binnen de limieten van je account past.
4. Zorg dat de uitbetaalmethode op jouw naam staat.
5. Vraag via de chat naar de status van je opname.
6. Stuur een screenshot mee van de melding die je ziet.
7. Neem contact op met support als je opname na meerdere dagen nog op in behandeling staat.

Neem contact op met support als je opname na meerdere werkdagen nog steeds op in behandeling staat zonder uitleg.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet dat je storting is gelukt, maar de bonus of free spins verschijnen niet in je account.

• De bonuscode is niet ingevuld of verkeerd gespeld.
• Je hebt de bonus al eerder geactiveerd.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt.
• De minimale storting is niet gehaald.
• De bonus is nog niet geactiveerd in je account.

1. Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevuld.
2. Kijk of de storting voldoet aan de voorwaarden van de bonus.
3. Open het bonusoverzicht en activeer de bonus handmatig.
4. Gebruik de chat van www.blitzbe.net om je storting en bonus te laten controleren.
5. Vraag na of je storting in aanmerking komt voor de actie.
6. Wacht op een bevestiging voordat je opnieuw stort.
7. Neem contact op met support als de bonus na het activeren nog steeds ontbreekt.

Neem contact op met support als je na het handmatig activeren en het controleren van je storting nog geen bonus ziet.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd vanwege een limiet.

• Je hebt de limiet voor je account bereikt.
• Je hebt zelf een limiet ingesteld die nu geldt.
• De gekozen methode heeft een eigen maximum.
• Je account heeft een tijdelijke beperking.
• Delimiet voor je account is lager dan je bedrag.

1. Kijk welk bedrag je probeert te storten of op te nemen.
2. Verlaag het bedrag en probeer opnieuw.
3. Controleer of je zelf een limiet hebt ingesteld.
4. Kies een andere methode die wel binnen je limiet past.
5. Vraag via de chat om uitleg over de melding.
6. Laat controleren of je account een tijdelijke beperking heeft.
7. Neem contact op met support als je limiet onterecht lijkt en je je limiet wilt aanpassen.

Neem contact op met support als je limiet onterecht lijkt of als je een zelf ingestelde limiet wilt aanpassen.

Zorg dat je profielgegevens altijd kloppen en dat je documenten helder zijn voordat je een storting of opname doet.