Vezi în lista de tranzacții o retragere marcată ca în așteptare și suma nu ajunge în cont. Cel mai des cauza este verificarea contului încă neterminată sau o cerere trimisă înainte ca detaliile jucătorului să fie confirmate.

Retragerea rămâne în așteptare

Jucătorul vede suma în stare de așteptare, dar banii nu pleacă din cont. Cauzele frecvente sunt acestea:

• contul nu are încă identitatea confirmată;
• datele din profil nu corespund cu documentele trimise;
• condițiile bonusului activ nu au fost îndeplinite;
• cererea a fost depusă înainte ca o tranzacție anterioară să se finalizeze;
• a fost aleasă o metodă de retragere diferită de cea folosită la depunere.

Pașii de urmat:

1. Deschide secțiunea de profil și vezi ce câmpuri sunt marcate ca incomplete.
2. Compară numele și adresa din cont cu cele din actul de identitate.
3. Încarcă documentele cerute, clare și lizibile, în formatul acceptat.
4. Verifică dacă ai un bonus activ care cere rulaj înainte de retragere.
5. Joacă doar cât este necesar pentru condițiile bonusului, fără să sari peste ele.
6. Anulează cererea de retragere dacă vrei să continui jocul cu bonusul.
7. Reia cererea după ce toate câmpurile sunt complete.
8. Folosește pentru retragere aceeași metodă prin care ai depus.
9. Nu trimite cereri multiple pentru aceeași sumă, fiindcă blochează procesarea.
10. Notează numărul cererii, ca să îl poți comunica echipei de suport.
11. Verifică dacă jocul ales contribuie la condițiile bonusului activ.
12. Așteaptă finalizarea unei cereri înainte de a deschide alta.
13. Păstrează documentele într-un singur dosar, gata de trimis din nou dacă e nevoie.
14. Contactează suportul dacă cererea rămâne în așteptare după ce ai îndeplinit toate condițiile și ai documentele confirmate.

Nu te poți conecta sau contul s-a blocat

La conectare apare un mesaj de eroare sau contul se blochează după câteva încercări. Cauzele posibile sunt:

• parola sau numele de utilizator a fost scris greșit;
• literele mari și mici nu corespund cu cele setate;
• prea multe încercări eșuate au dus la blocare temporară;
• contul este deja deschis pe alt dispozitiv;
• adresa de email nu a fost confirmată.

Ce ai de făcut:

1. Scrie din nou numele de utilizator, fără spații la început sau la final.
2. Verifică dacă tasta Caps Lock este activă.
3. Introdu parola manual, nu o lipi dintr-un câmp salvat.
4. Folosește opțiunea de recuperare a parolei din pagina de conectare.
5. Deschide linkul de resetare primit pe email și setează o parolă nouă.
6. Alege o parolă pe care nu ai mai folosit-o în altă parte.
7. Închide sesiunea deschisă pe celelalte dispozitive.
8. Golește cookie-urile și cache-ul din browserul telefonului sau al calculatorului.
9. Reîncarcă pagina de conectare și încearcă din nou.
10. Confirmă adresa de email dacă mesajul de confirmare a rămas necitit.
11. Nu repeta încercările la nesfârșit, fiindcă prelungești blocarea.
12. Aștează ca blocarea temporară să expire, apoi încearcă o singură dată.
13. Notează textul exact al mesajului de eroare.
14. Contactează suportul dacă ai resetat parola și contul rămâne blocat.

Site-ul și jocurile nu se încarcă pe telefon

Pe telefon pagina rămâne albă, jocul se oprește la încărcare sau rotirea nu pornește. Verifică aceste cauze:

• conexiunea la internet este instabilă;
• browserul este vechi sau are cache plin;
• prea multe file deschise consumă memoria telefonului;
• o extensie sau un mod de economisire blochează conținutul;
• jocul ales nu este optimizat pentru ecranul mic.

Pașii care rezolvă majoritatea situațiilor:

1. Reîncarcă pagina, ținând apăsat butonul de reîmprospătare.
2. Închide filele pe care nu le folosești.
3. Golește cache-ul browserului din setările telefonului.
4. Dezactivează modul de economisire a bateriei pentru browser.
5. Oprește extensiile care blochează scripturile.
6. Comută de pe date mobile pe Wi-Fi și încearcă din nou.
7. Descarcă ultima versiune a browserului.
8. Accesează stanleybet-ro.org din browserul telefonului, nu din altă aplicație.
9. Deschide un singur joc odată, fără alte file grele în fundal.
10. Redu luminozitatea și închide aplicațiile care rulează în fundal.
11. Încearcă jocul în orientarea peisaj, dacă ecranul se taie.
12. Reautentifică-te, fiindcă sesiunea expirată oprește încărcarea.
13. Testează un alt joc, ca să vezi dacă problema e la un titlu anume.
14. Repornește telefonul și deschide din nou pagina.
15. Contactează suportul dacă niciun joc nu se încarcă pe telefon, deși pe calculator funcționează.

Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu apar

Ecranul bonusului arată oferta, dar soldul și rotirile rămân neschimbate. Cauzele sunt de obicei:

• bonusul nu a fost activat din secțiunea dedicată;
• depunerea a fost făcută înainte de activarea ofertei;
• jucătorul are deja un bonus activ pe cont;
• rotirile se acordă doar pe anumite jocuri;
• contul nu are datele confirmate.

Ce poți face:

1. Deschide secțiunea de bonusuri și vezi starea ofertei.
2. Verifică dacă bonusul apare ca activ sau ca expirat.
3. Confirmă că depunerea a fost făcută după activarea ofertei.
4. Închide orice alt bonus activ înainte de a activa unul nou.
5. Deschide jocurile indicate pentru rotirile gratuite.
6. Reîncarcă pagina după activare, ca soldul să se actualizeze.
7. Verifică în istoricul tranzacțiilor dacă depunerea apare ca finalizată.
8. Completează datele din profil dacă lipsesc câmpuri obligatorii.
9. Joacă rotirile gratuite înainte să expire.
10. Nu retrage suma din depunere cât timp bonusul este activ.
11. Notează numele ofertei și momentul activării.
12. Reautentifică-te dacă ai schimbat dispozitivul între timp.
13. Așteaptă confirmarea depunerii înainte de a cere bonusul din nou.
14. Contactează suportul dacă bonusul nu apare nici după ce depunerea este finalizată și oferta activată.

Un obicei simplu previne aproape toate aceste situații: completează-ți datele și documentele înainte de prima retragere și activează bonusul înainte de a depune.