Sabato sera, premi accedi e il saldo resta fermo con la scritta di prelievo in sospeso: il più delle volte il blocco nasce da un controllo sul conto ancora in corso. La stessa attesa compare spesso perché i dati del profilo non coincidono con quelli del metodo usato per versare.

Un prelievo resta in sospeso dopo l’accesso

Dopo novibet accedi, nella sezione dei movimenti compare una richiesta di prelievo che non passa allo stato completato e il saldo non si aggiorna. La causa più frequente è una verifica del conto rimasta aperta.

• Documento d’identità non ancora caricato o scaduto.
• Dati del profilo diversi da quelli del metodo di pagamento.
• Requisiti del bonus ancora da completare.
• Controllo antifrode in corso sulla richiesta.
• Importo richiesto sopra il massimo consentito per singola operazione.

1. Apri il profilo e guarda se compare una richiesta di verifica non completata.
2. Carica una foto leggibile del documento richiesto, con tutti i bordi visibili.
3. Controlla che nome, cognome e indirizzo corrispondano a quelli registrati sul conto.
4. Verifica che il metodo usato per il prelievo sia lo stesso del deposito.
5. Se hai un bonus attivo, controlla nella sezione dedicata se le condizioni sono già soddisfatte.
6. Annota il numero della richiesta di prelievo prima di qualsiasi contatto.
7. Riprova a inviare la richiesta solo dopo aver completato i passaggi mancanti.
8. Consulta la cronologia dei movimenti per capire se la richiesta è stata rifiutata o è ancora aperta.
9. Se la richiesta resta ferma dopo aver completato tutto, scrivi all’assistenza dal centro messaggi di Novibet accedi indicando il numero della richiesta.

Contatta l’assistenza quando i documenti sono già stati approvati e la richiesta non cambia stato dopo diversi giorni.

Il sito o i giochi non si aprono sul telefono

Dal browser del telefono la pagina resta bianca, gira a vuoto o un gioco si blocca durante il caricamento. Nella maggior parte dei casi è un problema di connessione o di cache del browser.

• Rete mobile instabile o passaggio continuo tra Wi-Fi e dati.
• Cache e cookie accumulati nel browser.
• Browser non aggiornato o poco compatibile.
• Blocco di contenuti multimediali o di script nel browser.
• Troppe schede aperte che occupano la memoria del telefono.

1. Passa dal Wi-Fi ai dati mobili e ricarica la pagina.
2. Apri una scheda in navigazione anonima e prova ad accedere da lì.
3. Se in anonimo funziona, svuota cache e cookie del browser principale.
4. Aggiorna il browser del telefono all’ultima versione disponibile.
5. Chiudi le schede inutilizzate e le altre applicazioni aperte in background.
6. Disattiva temporaneamente i blocchi di script o di contenuti per il sito.
7. Riavvia il telefono se i giochi continuano a bloccarsi.
8. Prova un browser diverso per capire se il problema è del programma.
9. Verifica che il sistema operativo del telefono abbia gli aggiornamenti installati.
10. Se nessun gioco si apre da più browser, segnala il problema all’assistenza indicando modello del telefono e gioco.

Rivolgiti al supporto quando il problema si ripete su più reti e più browser, perché in quel caso riguarda il conto e non il telefono.

Il bonus di benvenuto o i giri gratuiti non arrivano

Dopo l’accesso il saldo bonus è vuoto e i giri gratuiti non compaiono nella sezione dedicata. Di solito manca un passaggio richiesto dalle condizioni dell’offerta.

• Deposito minimo non raggiunto o non ancora completato.
• Codice promozionale non inserito al momento del deposito.
• Bonus già usato in passato sullo stesso conto.
• Dati del profilo incompleti al momento dell’accredito.
• Offerta scaduta prima del deposito.

1. Apri la sezione delle promozioni e controlla lo stato dell’offerta.
2. Verifica di aver inserito il codice richiesto nel campo apposito prima di confermare il deposito.
3. Controlla che il deposito minimo dell’offerta sia stato raggiunto.
4. Assicurati che il profilo sia completo e verificato.
5. Guarda se i giri gratuiti hanno una data di attivazione diversa da quella del deposito.
6. Ricarica la pagina e poi rientra nel conto per aggiornare il saldo.
7. Controlla nella cronologia che il deposito risulti confermato e non annullato.
8. Se hai già ricevuto lo stesso bonus, ricorda che di norma non è ripetibile sullo stesso conto.
9. Scrivi all’assistenza con il codice dell’offerta e i dettagli del deposito se il bonus manca ancora.

Contatta il supporto quando il deposito è confermato, il codice era corretto e il bonus non compare comunque.

Deposito o prelievo rifiutato per i limiti

Al momento della conferma appare un messaggio che parla di limite superato e l’operazione non va a buon fine. Il motivo più comune è un importo fuori dai massimali previsti per il conto.

• Importo sopra il massimo per singola operazione.
• Importo sotto il minimo accettato.
• Limite giornaliero o settimanale già raggiunto.
• Limite impostato dal giocatore sul proprio conto.
• Richiesta di prelievo superiore al saldo disponibile per il gioco.

1. Riduci l’importo e prova a confermare di nuovo l’operazione.
2. Controlla di aver digitato la cifra senza zeri o simboli in più.
3. Apri la sezione dei limiti del conto e guarda i valori impostati.
4. Verifica se esiste un limite autoimposto che hai attivato in passato.
5. Se hai raggiunto il tetto giornaliero, attendi il giorno successivo per riprovare.
6. Per il prelievo, accertati che l’importo richiesto sia coperto dal saldo reale.
7. Dividi l’operazione in più richieste solo se rientrano nei massimali.
8. Controlla la cronologia per capire se il rifiuto arriva sempre dallo stesso limite.
9. Chiedi all’assistenza quali limiti sono attivi sul tuo conto se il messaggio resta poco chiaro.

Contatta il supporto quando i limiti indicati non corrispondono a quelli che vedi nel tuo profilo.

Prima di ogni sessione sul casinò conviene completare la verifica del profilo e controllare lo stato delle offerte attive: così la maggior parte di questi blocchi non si presenta al momento del prelievo o del deposito.