„De ce nu am primit bonusul de bun venit?” este întrebarea pe care o vede pe ecran jucătorul care a făcut o depunere eligibilă, dar soldul promoțional a rămas neschimbat. Cauza cea mai frecventă este că depunerea nu a fost înregistrată în cont înainte de activarea ofertei sau că jucătorul nu a introdus codul promoțional cerut.

Bonusul de bun venit și învârtirile gratuite nu au fost creditate

Jucătorul finalizează o depunere, dar bonusul winner așteptat nu apare în sold și nici în secțiunea de promoții.

• Depunerea a fost făcută înainte de activarea ofertei din cont.
• Codul promoțional nu a fost introdus sau a fost scris greșit.
• Metoda de plată folosită nu este eligibilă pentru promoția curentă.
• Contul are deja un bonus activ care blochează o nouă acordare.
• S-a pierdut un pas din fluxul de activare, cum ar fi confirmarea finală.

1. Deschide secțiunea de promoții și verifică dacă bonusul apare ca activ sau în așteptare.
2. Compară suma depusă cu suma minimă cerută de ofertă.
3. Reia pașii de activare a bonusului winner din contul tău.
4. Introdu din nou codul promoțional dacă oferta îl cere, fără spații suplimentare.
5. Verifică dacă ai un alt bonus activ care împiedică acordarea.
6. Reîncarcă pagina contului după activare pentru a vedea soldul actualizat.
7. Notează momentul depunerii și suma, ca să le poți comunica exact.
8. Dacă bonusul tot nu apare, scrie echipei de suport cu aceste detalii.

Contactează suportul dacă ai parcurs toți pașii și bonusul nu apare nici după reîncărcarea contului.

Verificarea identității este blocată sau documentele sunt respinse

Jucătorul vede că cererea de verificare rămâne în stare de așteptare sau primește un mesaj că documentul trimis nu este acceptat.

• Fotografia documentului este neclară sau are margini tăiate.
• Documentul este expirat ori datele nu corespund cu cele din cont.
• A fost trimisă o captură de ecran în loc de fotografia documentului.
• Numele sau adresa diferă între document și profilul jucătorului.
• Lipsa unui document secundar cerut pentru verificarea adresei.

1. Fotografiază documentul la lumină bună, cu toate colțurile vizibile.
2. Asigură-te că numele și prenumele se pot citi clar.
3. Verifică dacă documentul este valabil la data trimiterii.
4. Compară datele din profil cu cele de pe document și corectează diferențele.
5. Trimite din nou fotografiile, nu capturi de ecran.
6. Încarcă documentul secundar dacă ți-a fost cerut pentru adresă.
7. Așteaptă confirmarea în cont înainte de a trimite alte fișiere.
8. Păstrează aceleași date în cont pe toată durata verificării.

Contactează suportul dacă verificarea rămâne blocată după ce ai retrimis documentele clare.

Site-ul sau jocurile nu se încarcă bine pe telefon

Jucătorul vede pagina care se încarcă incomplet, jocul care rămâne pe ecranul de pornire sau butoane care nu răspund.

• Conexiunea la internet este instabilă sau foarte lentă.
• Browserul telefonului are cache-ul plin cu date vechi.
• O versiune veche a browserului nu suportă unele elemente ale jocului.
• Mai multe file și aplicații deschise consumă memoria telefonului.
• Un blocator de reclame sau o extensie interferează cu încărcarea.

1. Reîncarcă pagina o singură dată și așteaptă să se încarce complet.
2. Comută de pe date mobile pe Wi-Fi sau invers.
3. Închide filele și aplicațiile care nu îți trebuie în acel moment.
4. Golește cache-ul browserului din setările telefonului.
5. Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
6. Dezactivează temporar blocatorul de reclame pentru acest site.
7. Deschide jocul într-o filă nouă, fără alte file active.
8. Încearcă un alt browser instalat pe telefon.
9. Repornește telefonul dacă problema apare la mai multe jocuri.

Contactează suportul dacă niciun joc nu se încarcă pe telefon, dar site-ul se deschide normal.

Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în sold

Jucătorul vede suma debitată în contul bancar, însă soldul din winner casino rămâne neschimbat.

• Transferul este încă în procesare între bancă și casino.
• Depunerea a fost făcută către un cont greșit sau cu date incomplete.
• Suma este sub minimul acceptat pentru metoda aleasă.
• Contul nu este încă verificat, iar depunerea este reținută.
• Banca a marcat tranzacția ca fiind în așteptare.

1. Deschide istoricul de tranzacții din contul tău de jucător.
2. Compară suma și data cu extrasul bancar.
3. Verifică dacă ai primit un mesaj despre depunerea ta.
4. Confirmă că ai folosit datele corecte ale contului de joc.
5. Asigură-te că suma respectă minimul cerut de metodă.
6. Finalizează verificarea identității dacă este marcată ca necesară.
7. Contactează banca pentru a afla starea transferului.
8. Scrie echipei https://winnercasinoro.org cu suma, data și metoda folosită, dacă soldul rămâne neschimbat.

Contactează suportul dacă banca confirmă că banii au plecat, dar în contul de joc nu apare nicio urmă a depunerii.

Quick Reference

Tabelul de mai jos adună problemele descrise și primul lucru pe care îl poți verifica pentru fiecare.

Prima coloană arată simptomul pe care îl vezi pe ecran. A doua coloană indică motivul care apare cel mai des în practică. A treia coloană îți spune unde să te uiți imediat, fără să aștepți răspunsul suportului. Dacă prima verificare nu explică problema, treci la pașii din secțiunea dedicată. Pentru bonusul winner, ordinea activării contează mai mult decât suma depusă. Pentru depuneri, istoricul din cont și extrasul bancar trebuie să corespundă.

Notează într-un singur loc suma, data și metoda fiecărei depuneri, ca să poți trimite rapid detaliile corecte dacă ceva nu apare în sold.