Du sitter på bussen og skal sjekke kontoen, men får bare en feilmelding om at innloggingen mislyktes. Det skyldes ofte at nettleseren har lagret en gammel økt eller at passordet er skrevet feil.

Innlogging og låst konto etter flere forsøk

Du taster passordet, men får beskjed om at kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk. Det hender også at innloggingsvinduet bare laster på nytt uten å gi noen forklaring.

• Du har skrevet passordet feil flere ganger, og sikkerhetssperren har slått inn.
• E-postadressen eller brukernavnet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som automatisk fylles ut.
• Du prøver å logge inn fra en enhet eller et nettverk som ikke er kjent for kontoen.
• Det pågår en midlertidig teknisk feil på innloggingssiden.

1. Skriv innloggingsadressen på nytt i en ny fane i stedet for å bruke en lagret lenke.
2. Sjekk at e-postadressen er skrevet nøyaktig slik du registrerte den.
3. Slå av automatisk utfylling i nettleseren før du taster passordet manuelt.
4. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene du får på e-post.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at sperren har gått ut.
6. Bytt til en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
7. Kontroller at telefonens eller datamaskinens klokke og dato er riktige.
8. Slå av VPN hvis du bruker det, og prøv på nytt.
9. Logg inn på en enhet du har brukt tidligere, hvis du har tilgang til den.
10. Skriv passordet i et tekstfelt først, slik at du ser at det er riktig før du limer det inn.
11. Godta informasjonskapsler på nytt hvis innloggingsvinduet ikke reagerer.
12. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
13. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
14. Prøv innloggingen fra et annet nettverk, for eksempel mobilnett i stedet for wi-fi.
15. Sjekk at du ikke har flere kontoer med samme e-postadresse.
16. Noter feilmeldingen du får, slik at du kan gjengi den nøyaktig.
17. Ta kontakt med kundestøtten hvis ingen av stegene hjelper, og oppgi hvilken feilmelding du ser.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis kontoen forblir låst etter at du har prøvd stegene over.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen, selv om du mener at du holder deg innenfor. Noen ganger avvises transaksjonen uten nærmere forklaring.

• Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for din kontotype.
• Du har allerede nådd den daglige eller månedlige grensen for innskudd eller uttak.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig etter at bonusmidler er trukket fra.
• Kontoen mangler nødvendig bekreftelse av identitet før uttak.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter det beløpet du ber om.

1. Åpne kontosiden og se hvilke grenser som gjelder for din konto.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med den viste grensen.
3. Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis det er mulig innenfor grensen.
4. Sjekk at bonusmidler er frigjort eller trukket fra før du tar ut.
5. Fullfør eventuell identitetsbekreftelse hvis kontoen ber om det.
6. Bruk en uttaksmetode som samsvarer med måten du satte inn penger på.
7. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd, og prøv igjen.
8. Se etter meldinger på kontosiden som forklarer hvorfor transaksjonen ble avvist.
9. Prøv et lavere beløp for å se om grensen er årsaken.
10. Kontroller at du ikke har flere aktive uttaksforespørsler samtidig.
11. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
12. Fjern eventuelle lagrede betalingskort og legg dem til på nytt.
13. Prøv en annen nettleser hvis skjemaet ikke lar seg sende.
14. Skriv ned tidspunktet og beløpet for hvert avviste forsøk.
15. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
16. Les hvilke grenser som gjelder for din konto på kontosiden, ikke bare i velkomsttilbudet.
17. Kontakt kundestøtten hvis avvisningen gjentar seg etter at du har sjekket grensene.

Kontakt kundestøtten hvis du mener at avvisningen skyldes en feil og ikke en faktisk grense.

Velkomstbonus eller gratisspinn mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Noen ganger står det at tilbudet er brukt, uten at du har fått noe.

• Du glemte å skrive inn bonus- eller kampanjekoden i riktig felt.
• Innskuddet ble gjort før du aktiverte velkomsttilbudet.
• Du har hatt en tidligere konto og regnes ikke som ny spiller.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonusen.
• Bonuskoden er skrevet med feil tegn, for eksempel stor bokstav eller mellomrom.

1. Åpne https://500-casino.eu.com og logg inn på kontoen din.
2. Se om bonusen ligger som en aktiv kampanje under kontodetaljene.
3. Finn bonuskoden du fikk ved registreringen og sammenlign tegn for tegn.
4. Skriv koden på nytt i kampanjefeltet hvis den ikke ble godtatt første gang.
5. Sjekk om innskuddet må gjøres på nytt etter at koden er lagt inn.
6. Bekreft at innskuddet ble fullført og ikke bare startet.
7. Se etter en e-post eller melding om at bonusen er registrert.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
9. Prøv en annen nettleser hvis kampanjefeltet ikke vises.
10. Kontroller at du ikke allerede har brukt velkomsttilbudet på en annen konto.
11. Les hvilke innskuddsmetoder som gir bonus, og bytt hvis din metode ikke kvalifiserer.
12. Vent litt og oppdater siden før du konkluderer med at bonusen mangler.
13. Ta skjermbilde av kontosiden som viser at bonusen ikke er der.
14. Noter bonuskoden og beløpet du satte inn.
15. Prøv å aktivere gratisspinnene manuelt fra bonusoversikten.
16. Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket koden.
17. Oppgi kvittering for innskuddet når du kontakter kundestøtten.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket kode, innskudd og kontotype.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettstedet på telefonens nettleser, men siden henger eller spillene starter ikke. Noen ganger kommer du inn, men grafikken mangler eller knappene svarer ikke.

• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom wi-fi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
• En annen fane eller app bruker minne og prosessorkraft.
• Nettstedet har en midlertidig feil på serversiden.
• Telefonens strømsparing begrenser nettleserens aktivitet i bakgrunnen.

1. Oppdater siden i nettleseren på telefonen.
2. Bytt fra wi-fi til mobildata eller omvendt for å teste forbindelsen.
3. Lukk andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
4. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Slå av strømsparing for nettleseren hvis telefonens innstillinger tillater det.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
8. Sjekk at telefonens operativsystem og nettleser er oppdatert.
9. Skru av VPN hvis det er aktivt, og prøv igjen.
10. Start telefonen på nytt.
11. Prøv å åpne et enkelt spill direkte fra spillsiden, ikke fra en snarvei.
12. Vent litt hvis feilen ser ut til å gjelde hele nettstedet.
13. Prøv en annen telefon eller et nettbrett for å sammenligne.
14. Ta skjermbilde av feilmeldingen og noter hvilket spill som ikke laster.
15. Skriv ned tidspunktet og hvilken nettleser du brukte.
16. Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer på flere enheter.
17. Oppgi skjermbildet når du beskriver feilen.

Kontakt kundestøtten hvis ingen av stegene hjelper og feilen gjelder flere spill.

En enkel vane som forebygger de fleste problemene er å logge inn på nytt i en frisk nettleserøkt og kontrollere kontoinnstillingene før du setter inn penger eller aktiverer en bonus.