Je storting is van je bankrekening afgeschreven, maar je ziet het bedrag niet terug op je casinobalans. Meestal komt dat doordat de betaling nog niet is verwerkt of doordat je een andere betaalmethode gebruikte dan verwacht.

Storting niet op je saldo

Je ziet een afschrijving van je bank, maar het geld staat niet op je casinorekening.

• De betaling is nog onderweg en wordt pas later bijgeschreven.
• Je stortte via een betaalmethode die niet direct op je saldo verschijnt.
• Je gebruikte een ander account dan je casino-account.
• De storting is tijdelijk tegengehouden door een controle.
• Er ging iets mis bij de provider van de betaalmethode.

1. Wacht even en ververs je casinosaldo in One Casino.
2. Controleer of het bedrag al van je bankrekening is afgeschreven.
3. Kijk na of je de storting met het juiste account hebt gedaan.
4. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
5. Controleer of de gebruikte betaalmethode direct op je saldo hoort te staan.
6. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
7. Noteer het bedrag, de datum en de gebruikte betaalmethode.
8. Probeer geen tweede storting te doen voordat je zekerheid hebt.
9. Neem contact op met de klantenservice van One Casino.
10. Stuur de schermafbeelding en je notities mee in je bericht.
11. Vraag om een bevestiging zodra de storting is bijgeschreven.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven maar je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Opname blijft in behandeling

Je opname staat al langer dan je gewend bent op in behandeling en het bedrag is nog niet op je bankrekening.

• Je account moet nog worden gecontroleerd voordat de opname wordt vrijgegeven.
• Je hebt je identiteit nog niet volledig bevestigd.
• De gekozen opnamemethode verwerkt het bedrag later dan verwacht.
• Er loopt nog een controle op je speelgedrag of een eerdere storting.
• De opname is aangevraagd op een moment dat het minder druk is.

1. Open je transactieoverzicht in nl-onecasino.com.nl en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je accountgegevens compleet zijn.
3. Kijk of je een bericht hebt ontvangen over een controle.
4. Zorg dat je identiteitsbewijs en adresbewijs duidelijk leesbaar zijn.
5. Bevestig je opname als daarom wordt gevraagd.
6. Wacht tot de status verandert van in behandeling naar goedgekeurd.
7. Controleer daarna je bankrekening of je betaalmethode.
8. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste loopt.
9. Noteer het opnamebedrag en de datum van je aanvraag.
10. Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert.
11. Stuur je notities mee zodat zij je aanvraag kunnen terugvinden.
12. Vraag om uitleg over de stap waarin je opname zich bevindt.

Neem contact op met de klantenservice als je account volledig is bevestigd en de opname na een redelijke periode nog steeds op in behandeling staat.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of je account is na meerdere pogingen vergrendeld.

• Je typt je wachtwoord met een spatie of in de verkeerde taal.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je elders ook gebruikt.
• Je probeert te vaak achter elkaar in te loggen.
• Je browser vult automatisch verkeerde gegevens in.
• Je account is tijdelijk vergrendeld na te veel mislukte pogingen.

1. Controleer of je e-mailadres correct is getypt.
2. Typ je wachtwoord opnieuw en let op hoofdletters.
3. Schakel de automatische invulling van je browser uit.
4. Probeer het opnieuw in een privévenster.
5. Wacht even voordat je een nieuwe poging doet.
6. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
7. Controleer je e-mail voor de herstelmail.
8. Klik op de link in de herstelmail en stel een nieuw wachtwoord in.
9. Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
10. Log opnieuw in met je nieuwe gegevens.
11. Kijk of je account nog vergrendeld is na het opnieuw instellen.
12. Neem contact op met de klantenservice als de vergrendeling blijft.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen of als je account vergrendeld blijft.

Site of spellen laden niet op je telefoon

Je opent de site op je telefoon, maar het scherm blijft leeg of een spel start niet op.

• Je internetverbinding is traag of valt weg.
• Je browser is verouderd of heeft een storing.
• Er staat te veel cache of opslag in je browser.
• Een spel werkt niet goed in de mobiele browser.
• De site heeft tijdelijk een storing.

1. Ververs de pagina in je mobiele browser.
2. Controleer of je internetverbinding stabiel is.
3. Schakel tussen wifi en mobiele data.
4. Sluit andere apps die veel data gebruiken.
5. Wis de cache van je browser.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Open de site in een privévenster.
9. Test een ander spel om te zien of het probleem bij dat spel ligt.
10. Start je telefoon opnieuw op.
11. Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen niet laden.
12. Stuur door welke browser en welk spel je gebruikte.

Neem contact op met de klantenservice als de site of meerdere spellen na deze stappen nog steeds niet goed laden op je telefoon.

Houd je accountgegevens en je identiteitsbewijs altijd compleet en actueel voordat je stort of opneemt. Zo voorkom je de meeste vertragingen en blokkades.