Du ser på kontoutskriften at innskuddet er trukket, men saldoen i Rainbet viser fortsatt det gamle beløpet. Det vanligste er at betalingen fortsatt behandles eller at beløpet er holdt tilbake av banken din.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du ser en uttaksforespørsel som fortsatt står som «pending» i oversikten, og saldoen er ikke oppdatert.

• Kontoen er ikke fullt verifisert.
• Du har et aktivt bonusspill med vilkår som ikke er oppfylt.
• Uttaket er bestilt til en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
• Banken eller betalingsleverandøren din behandler overføringen.
• Du har flere uttak samtidig som behandles i tur og orden.

1. Sjekk kontostatusen din i Rainbet og se om det står noe om verifisering.
2. Last opp gyldig legitimasjon og bekreft adressen din hvis det mangler.
3. Åpne bonusoversikten og se om et velkomsttilbud fortsatt er aktivt.
4. Spill eventuelt ferdig vilkårene i bonusen før du ber om nytt uttak.
5. Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden du brukte.
6. Vent på at den første forespørselen blir behandlet før du sender en ny.
7. Se etter e-poster fra Rainbet i innboksen og i søppelposten.
8. Logg inn på nytt og oppdater uttaksoversikten for å se gjeldende status.
9. Ta skjermbilde av uttaket og av kontoutskriften som viser at pengene er trukket.
10. Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som pending etter at du har fullført alle stegene over.

Kontakt support med skjermbilder når uttaket fortsatt er pending etter at verifisering og bonuskrav er avklart.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du får en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• For mange feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er sperret fordi det mangler verifisering.

1. Skriv e-postadressen eller brukernavnet manuelt i stedet for autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er stilt inn riktig.
3. Bruk «glemt passord»-lenken og følg instruksjonene i e-posten du mottar.
4. Åpne e-posten fra Rainbet i en nettleser og ikke i en e-postapp som blokkerer lenker.
5. Lag et nytt passord og skriv det inn manuelt begge gangene.
6. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
7. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
8. Sjekk at mobilen eller datamaskinen er koblet til et stabilt nett.
9. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen når sperren har gått ut.
10. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at du har fulgt stegene over.

Kontakt support når du har prøvd passordbytte og ny innlogging uten å komme inn på kontoen.

Innskudd som er trukket men ikke synlig i saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men Rainbet-saldoen er uendret.

• Betalingen behandles fortsatt av banken eller betalingsleverandøren.
• Innskuddet ble sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke er knyttet til spillerkontoen din.
• Banken har holdt beløpet tilbake for en ekstra kontroll.
• Innskuddet ble gjort mens du var logget ut eller i en annen nettleser.

1. Vent og oppdater saldoen i Rainbet før du gjør noe annet.
2. Sjekk kontoutskriften på nytt for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Logg inn på https://rainbet.co.no/ og se om innskuddet ligger som en ventende transaksjon.
4. Bekreft at du brukte samme betalingsmetode som er knyttet til kontoen.
5. Se etter en kvittering eller bekreftelse fra betalingsleverandøren.
6. Ta skjermbilde av både kontoutskriften og transaksjonsoversikten i Rainbet.
7. Kontroller at innskuddet ikke ble sendt til en annen spillerkonto.
8. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
9. Fjern blokkeringer i nettleseren som kan stoppe oppdateringen av saldoen.
10. Send inn skjermbildene til support hvis beløpet fortsatt mangler.
11. Kontakt support når innskuddet er trukket, men ikke har kommet inn på kontoen etter at du har sjekket transaksjonen.

Kontakt support med kvittering og skjermbilde når innskuddet er trukket men ikke synlig i saldoen.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er lagt til

Du ser at bonusoversikten er tom eller at gratisspinnene ikke vises etter at du opprettet kontoen.

• Du har ikke oppfylt vilkårene for velkomsttilbudet.
• Du glemte å skrive inn en rainbet promo code i bonusfeltet ved innskudd.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonusen.
• Du har allerede brukt et velkomsttilbud tidligere.
• Bonuskoden er skrevet med feil tegn eller store bokstaver.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet ligger der uten å være aktivert.
2. Sjekk at du skrev inn en rainbet promo code i riktig felt før du bekreftet innskuddet.
3. Kontroller at innskuddet ble gjort etter at du opprettet kontoen.
4. Les vilkårene for bonusen og se hvilke innskudd som kvalifiserer.
5. Bekreft at du ikke har brukt et velkomsttilbud på samme konto tidligere.
6. Skriv bonuskoden på nytt med riktig tegnsetting hvis feltet fortsatt er åpent.
7. Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddsbekreftelsen.
8. Send skjermbildene til support og forklar hvilket tilbud du prøvde å aktivere.
9. Kontakt support med en gang hvis gratisspinnene mangler etter at innskuddet er bekreftet.
10. Kontakt support på nytt hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har sjekket vilkårene.

Kontakt support når bonusen eller gratisspinnene ikke er lagt til tross for at innskuddet og koden er riktig registrert.

Ta skjermbilde av hver transaksjon og hver feilmelding du ser, og oppbevar dem samlet. Da har support all informasjon som trengs for å løse saken raskere.