Når du venter på en bonuskode eller et uttak hos Bitstarz, kan du oppleve at det ikke skjer noe, og dette skyldes oftest at du har glemt å aktivere noe underveis. Her finner du årsaker og løsninger for de vanligste problemene.

Bonuskode eller gratisspill ble ikke kreditert

Du har lagt inn en Bitstarz promo-kode, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen.

• Koden er skrevet feil, for eksempel med store bokstaver istedenfor små, eller omvendt.
• Du har allerede mottatt en bonus tidligere, og vilkårene forbyr flere.
• Innskuddsmetoden din er ikke kvalifisert for bonusen.
• Bonusen er begrenset til bestemte spill, og du spiller i feil kategori.
• Koden er utløpt eller ikke lenger gyldig.

1. Sjekk nøye at du har skrevet bonus code Bitstarz riktig, både store og små bokstaver.
2. Gå til kampanjesiden og se om koden fortsatt er oppført som aktiv.
3. Logg ut og inn igjen på kontoen for å oppdatere bonusstatusen.
4. Sjekk innskuddshistorikken din for å se om bonusen er merket som mottatt.
5. Prøv å spille et spill som er oppgitt som kvalifisert i kampanjebetingelsene.
6. Hvis du har mottatt en gratisbonus tidligere uten innskudd, kan det hende du ikke er berettiget til flere.
7. Kontakt kundestøtte via live chat hvis ingen av stegene fungerer, og oppgi koden du brukte.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Du prøver å logge inn på Bitstarz casino login, men får feilmeldingen «ugyldig brukernavn eller passord», eller kontoen er stengt.

• Passordet er tastet feil, eller Caps Lock er på.
• Du har skrevet inn feil e-postadresse.
• Kontoen er midlertidig sperret etter for mange mislykkede innloggingsforsøk.
• Du har ikke fullført KYC-verifiseringen, og kontoen er derfor deaktivert.
• En annen spiller har prøvd å få tilgang til kontoen din.

1. Sjekk at Caps Lock er av, og skriv passordet på nytt i et tekstfelt for å se tegnene.
2. Bruk funksjonen «Glemt passord» for å nullstille det via e-post.
3. Vent 30 minutter før du prøver igjen dersom kontoen er midlertidig låst.
4. Sjekk e-postkontoen din for en bekreftelseslenke fra Bitstarz – du må ha bekreftet e-posten.
5. Logg inn på kontoen via en annen enhet, for eksempel en mobil, for å utelukke nettleserproblemer.
6. Hvis kontoen fortsatt er låst, kontakt kundestøtte og oppgi e-posten din.

Uttaket er forsinket eller behandles ikke

Du har bedt om et uttak, men pengene står fremdeles som «venter» i flere dager.

• Kontoen er ikke fullt verifisert (KYC-dokumenter mangler).
• Du har ikke oppfylt omsetningskravene knyttet til en bonus du nylig mottok.
• Uttaksbeløpet overstiger grensen for metoden du valgte.
• Casinoet gjennomgår transaksjoner manuell grunnet sikkerhetskontroll.
• Det er en teknisk feil i betalingssystemet.

1. Logg inn og sjekk om profilen din har status «bekreftet» under dokumenter.
2. Se i transaksjonsloggen om uttaket er merket som «under behandling» eller «avvist».
3. Sjekk e-posten din for eventuelle forespørsler om dokumenter fra https://bitstarz-no.eu.com.
4. Bruk en annen uttaksmetode som har kortere behandlingstid, for eksempel kryptovaluta om du har det.
5. Les bonusvilkårene for å se om du må ha satset bonusen et visst antall ganger før uttak.
6. Kontakt kundestøtte og oppgi uttaksreferansen din for å få status.

Spill eller nettsiden laster ikke på mobil

Du åpner Bitstarz i mobilnettleseren, men spillene fryser eller siden vises ikke riktig.

• Internettforbindelsen er ustabil eller for treg.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke moderne spillgrafikk.
• Du blokkerer JavaScript eller har en adblocker aktiv.
• Spillet krever Flash, som ikke lenger støttes på mobil.
• Maskinvaren din er for gammel til å kjøre spillet jevnt.

1. Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt, for å teste tilkoblingen.
2. Oppdater mobilnettleseren til siste versjon.
3. Deaktiver annonseblokkere og personvernutvidelser midlertidig.
4. Slett cache og informasjonskapsler i nettleseren.
5. Lukk andre apper som bruker mye minne, og start nettleseren på nytt.
6. Prøv et annet spill fra en annen leverandør – noen gamle spill fungerer dårlig på mobil.
7. Hvis problemet vedvarer, kontakt kundestøtte og oppgi mobilmodell og nettleser.

For å unngå de fleste feilene kan du alltid bekrefte e-posten og laste opp KYC-dokumenter før du gjør ditt første innskudd – da har du alt på plass fra start.