Duminică seara, la ora 22, deschizi contul și vezi retragerea încă „în așteptare”, deși ai cerut-o dimineață. Cel mai des, cauza este o verificare a contului încă neterminată sau o cerere trimisă înainte ca datele personale să fie confirmate.

Retragerea rămâne în așteptare

Cererea apare ca pending, iar soldul rămâne blocat fără un motiv vizibil.

• Contul nu are încă verificarea completă a identității.
• Ai cerut retragerea înainte să rulezi condițiile unui bonus activ.
• Datele din profil nu corespund cu cele de pe documente.
• Suma cerută depășește soldul disponibil pentru retragere.
• O cerere anterioară a rămas deschisă și blochează una nouă.

1. Deschide istoricul tranzacțiilor și notează statusul exact al cererii.
2. Compară suma cerută cu soldul disponibil, nu cu soldul total.
3. Verifică dacă mai ai un bonus activ care cere rulaj înainte de retragere.
4. Controlează dacă numele, adresa și data nașterii din profil sunt corecte.
5. Anulează o cerere duplicată dacă apare în listă.
6. Trimite documentele cerute pentru verificare, dacă secțiunea KYC este deschisă.
7. Reia cererea după ce verificarea este confirmată.
8. Notează numărul cererii din istoric pentru orice discuție cu suportul.
9. Nu trimite aceeași cerere de mai multe ori la rând.
10. Verifică mesajele din cont, care pot semnala un document lipsă.

Contactează suportul dacă cererea a fost respinsă fără explicație sau dacă a trecut mult timp de când este blocată.

Verificarea identității este respinsă sau blocată

Încarci actele, dar starea rămâne „în verificare” sau primești un refuz fără detalii.

• Fotografia documentului este neclară ori are reflexii.
• Colțurile actului sunt tăiate din cadru.
• Datele din profil diferă de cele de pe document.
• Documentul este expirat sau ilizibil.
• Ai trimis o singură față a actului, când sunt cerute ambele.

1. Fotografiază documentul pe o suprafață plană, la lumină naturală.
2. Asigură-te că toate cele patru colțuri intră în cadru.
3. Verifică dacă numele și prenumele sunt scrise exact ca pe act.
4. Corectează în profil orice diferență de diacritice sau ordine a numelor.
5. Încarcă ambele fețe ale documentului, dacă sunt solicitate.
6. Trimite o poză separată pentru dovada adresei, dacă este cerută.
7. Alege fișiere clare, fără filtre sau retușări.
8. Reîncarcă documentul respins abia după ce l-ai refăcut.
9. Așteaptă confirmarea stării înainte de a mai cere o retragere.
10. Păstrează aceleași date în profil și pe documente.

Pe pagina https://stanleybet.eu.com găsești contul și secțiunea de unde poți relua verificarea. Contactează suportul dacă documentele clare sunt respinse de două ori la rând sau dacă starea nu se schimbă deloc.

Site-ul și jocurile nu se încarcă pe telefon

Pe ecranul telefonului apare o pagină albă, un joc blocat la încărcare sau butonul de rotire nu răspunde.

• Conexiunea mobilă este instabilă sau se schimbă între rețele.
• Browserul are cache vechi și date salvate de la o versiune anterioară.
• O extensie sau un blocant de reclame oprește scripturile.
• Prea multe file deschise consumă memoria telefonului.
• Browserul este vechi și nu suportă jocurile curente.

1. Reîncarcă pagina o singură dată, apoi oprește-te dacă rămâne albă.
2. Treci de pe date mobile pe Wi-Fi și încearcă din nou.
3. Golește cache-ul și cookie-urile din browser.
4. Închide filele care nu îți trebuie.
5. Dezactivează temporar blocantul de reclame pentru acest site.
6. Deschide jocul într-o filă nouă, nu în fereastra în care l-ai lăsat.
7. Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
8. Încearcă un alt browser de pe același telefon.
9. Repornește telefonul dacă jocurile se blochează repetat.
10. Revino la joc după câteva minute, fără să reîncarci de multe ori.

Scrie suportului dacă un singur joc nu pornește, în timp ce restul site-ului funcționează normal.

Bonusul de bun venit și rotirile gratuite lipsesc

Ai făcut prima depunere, dar în cont nu apare bonusul și nici rotirile gratuite.

• Depunerea a fost făcută fără să selectezi oferta înainte de plată.
• Bonusul cere un cod introdus la depunere, iar câmpul a rămas gol.
• Contul nu avea datele personale complete la momentul depunerii.
• Ai mai primit un bonus de bun venit pe același cont sau dispozitiv.
• Rotirile gratuite se acordă separat, după activarea ofertei.

1. Deschide secțiunea de bonusuri și vezi dacă oferta apare ca activă.
2. Verifică istoricul depunerilor pentru ora exactă a plății.
3. Compară depunerea cu suma minimă cerută de ofertă.
4. Introdu codul de bonus dacă oferta îl cere.
5. Completează datele personale din profil, dacă lipsesc.
6. Verifică dacă rotirile gratuite au fost acordate separat de bonusul în bani.
7. Deschide jocurile incluse în ofertă, pentru că rotirile apar doar acolo.
8. Nu retrage fondurile până când bonusul nu este creditat.
9. Notează numele ofertei și momentul depunerii.
10. Reia pasul doar după ce suportul confirmă situația.

Contactează suportul dacă oferta era activă la depunere și bonusul sau rotirile gratuite nu apar nici după ce ai deschis jocurile incluse.

Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să îți completezi datele personale și verificarea contului înainte de prima retragere, iar la fiecare depunere să privești dacă oferta este activă.