Na het invoeren van je wachtwoord blijft het scherm hangen en verschijnt de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dit gebeurt meestal doordat je meerdere keren een verkeerd wachtwoord hebt gebruikt en het beveiligingssysteem van Plinko Nederland daarop reageert.

Inlogproblemen en vergrendeling na foute pogingen

Je typt je gegevens in, maar de knop om in te loggen blijft grijs of je ziet dat je account op slot zit zonder dat je een nieuwe poging kunt doen.

• Je hebt vaker dan toegestaan een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De e-mail die je gebruikt wijkt af van het adres dat bij je account hoort.
• Er staat nog een oude sessie open op een ander apparaat.
• Je browser vult een verouderd wachtwoord automatisch in.
• Je hebt je wachtwoord onlangs gewijzigd en gebruikt nog de oude versie.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open daarna één nieuw tabblad.
2. Wis de automatisch ingevulde wachtwoordvelden volledig en typ je gegevens handmatig.
3. Controleer of je het e-mailadres gebruikt dat je bij de aanmelding hebt opgegeven.
4. Meld je af op andere apparaten waarop je nog bent ingelogd.
5. Wacht tot de vergrendeling vanzelf opheft en probeer het daarna opnieuw.
6. Heb je je wachtwoord vergeten, gebruik dan de hersteloptie op de inlogpagina.
7. Vul bij het herstellen hetzelfde e-mailadres in als bij je account.
8. Open de herstelmail in je mailbox en volg de instructie om een nieuw wachtwoord te kiezen.
9. Kies een wachtwoord dat je niet op andere sites gebruikt.
10. Log opnieuw in met het nieuwe wachtwoord en zonder hoofdletterfouten.
11. Neem contact op met de klantenservice van https://plinkonl.nl/ als je account na het wachten nog steeds op slot zit.
12. Vermeld bij je bericht je gebruikersnaam en het e-mailadres van je account, zodat het team je sneller kan helpen.

Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je de juiste gegevens gebruikt en de vergrendeling niet vanzelf verdwijnt.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het laadscherm van de site of van een spel eindeloos draaien of vallen onderdelen van de pagina weg.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De cache van je browser bevat een oude versie van de pagina.
• Je gebruikt een verouderde versie van je mobiele browser.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
• Het toestel heeft te weinig werkgeheugen vrij.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en laad de pagina opnieuw.
2. Sluit andere apps die op de achtergrond openstaan.
3. Open de site in een nieuw tabblad van je telefoonbrowser.
4. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
7. Herstart je telefoon en open de site daarna opnieuw.
8. Probeer een andere browser op hetzelfde toestel.
9. Test of een ander spel wel laadt om te zien of het probleem bij de site of bij je toestel ligt.
10. Houd tijdens het spelen een stabiele verbinding aan en vermijd wisselen van netwerk.
11. Maak screenshots van de foutmelding of het blijvende laadscherm.
12. Stuur deze informatie naar de klantenservice als het probleem na alle stappen blijft.

Neem contact op met de klantenservice wanneer de site op geen enkele browser op je telefoon opent en je verbinding verder stabiel is.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar op je saldo staat geen bonus en bij de gratis spins zie je geen tegoed.

• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
• Je hebt de bonuscode niet of verkeerd ingevuld.
• De storting viel buiten de voorwaarden van de actie.
• Je account is nog niet volledig geactiveerd.
• De bonus is al eerder op je account toegepast.

1. Open je account en controleer of je profiel je e-mailadres als bevestigd toont.
2. Bekijk of de bonus als actief staat vermeld in je account.
3. Controleer of je de bonuscode met de juiste spelling hebt ingevoerd.
4. Kijk of de storting die je deed onder de actie valt.
5. Heb je de storting en de bonus in de verkeerde volgorde gedaan, neem dan contact op.
6. Vraag na of de actie voor nieuwe spelers geldt en of jouw account daaronder valt.
7. Controleer of je eerder al een welkomstbonus op dit account hebt gehad.
8. Maak een schermafbeelding van je account waar de bonus ontbreekt.
9. Bewaar het bewijs van je storting bij de hand.
10. Stuur je gebruikersnaam en de schermafbeelding naar de klantenservice.
11. Vraag om uitleg over de reden dat de bonus niet is bijgeschreven.
12. Wacht op hun antwoord voordat je een nieuwe storting doet.

Neem contact op met de klantenservice als je account aan de actievoorwaarden voldoet en de bonus na je melding nog niet is bijgeschreven.

Storting is van je bank af maar staat niet op je saldo

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je spelsaldo blijft ongewijzigd.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• De storting is niet gekoppeld aan je spelersaccount.
• Je bank heeft de betaling gemarkeerd voor een extra controle.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet direct op je saldo verschijnt.
• Er is een fout opgetreden bij het verwerken van de transactie.

1. Wacht even en ververs daarna je saldo in je account.
2. Controleer of het bedrag in je transactieoverzicht op de site staat.
3. Kijk of je bank de betaling als voltooid of als in behandeling toont.
4. Vergelijk het rekeningnummer of de methode met wat je normaal gebruikt.
5. Controleer of je geen twee keer op de betaalknop hebt gedrukt.
6. Neem contact op met je bank als de betaling bij hen als mislukt staat.
7. Bewaar het transactiebewijs van je bank.
8. Stuur een bericht naar de klantenservice met je gebruikersnaam en het transactiebewijs.
9. Vraag of de storting aan je account kan worden gekoppeld.
10. Doe geen nieuwe storting voordat je antwoord hebt gekregen.
11. Volg de instructie op die je van de klantenservice krijgt.
12. Controleer daarna opnieuw je saldo en je transactieoverzicht.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de betaling als afgeschreven toont en je saldo na jouw melding nog steeds niet is bijgewerkt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

De tabel geeft per probleem de eerste actie die je kunt ondernemen. Vaak lost een eenvoudige controle het probleem al op. Bij een vergrendeld account is het wissen van het automatisch ingevulde wachtwoord meestal voldoende. Bij een trage site helpt het om de cache te wissen en de verbinding te wisselen. Een ontbrekende bonus komt vaak door de volgorde van storten en activeren. Een storting die niet op je saldo staat, zie je meestal terug in je transactieoverzicht. Bewaar bewijs van je storting en schermafbeeldingen van foutmeldingen, zodat je melding bij de klantenservice compleet is.

Houd je accountgegevens en je transacties bij de hand voordat je contact opneemt, want dat voorkomt de meeste vertraging bij het oplossen van problemen; de site van Plinko casino Nederland en de beoordelingen die je onder plinko reviews vindt, zijn van Betent BV.