Je vergelijkt 711 Casino met je oude casino en ziet dat de site niet goed laadt of dat een betaling anders verloopt. Dat komt vaak door een trage mobiele verbinding of een browser die oude gegevens vasthoudt.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent 711 Casino in de browser van je telefoon en ziet een wit scherm, een draaiend wiel of een spellade die niet opent.

• Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
• Oude cache en cookies in de browser.
• Een verouderde versie van de mobiele browser.
• Een advertentieblokkeerder of beveiligingsapp die scripts tegenhoudt.
• Te veel open tabbladen of achtergrondapps die geheugen gebruiken.

1. Sluit alle tabbladen van 711 Casino en open de site opnieuw in dezelfde browser.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en probeer opnieuw.
3. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
4. Start de browser volledig af en open hem daarna weer.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Schakel adblockers en beveiligingsapps tijdelijk uit voor de site.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Herstart je telefoon om vrij geheugen te krijgen.
9. Sluit apps op de achtergrond die veel data gebruiken.
10. Test of eenvoudige spellen wel laden en zware spellen niet.
11. Noteer de foutmelding die je ziet, inclusief de tijd.
12. Neem contact op met de klantenservice als de site na deze stappen nog steeds niet laadt.

Neem contact op met de klantenservice zodra de foutmelding blijft terugkomen, ook nadat je een andere browser en een stabiele verbinding hebt geprobeerd.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet past binnen de limieten van je account.

• Je hebt de limiet voor een enkele transactie bereikt.
• De limiet per dag of per week is al gebruikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Je account heeft een extra controle nodig voordat het bedrag wordt verwerkt.
• Je probeert op te nemen terwijl een eerdere opname nog openstaat.

1. Open je account bij 711 Casino en bekijk je actieve limieten.
2. Kies een bedrag dat onder je limiet voor één transactie blijft.
3. Splits een groot bedrag in meerdere kleinere stortingen als dat binnen je limieten past.
4. Wacht tot de dag- of weeklimiet opnieuw begint als die al gebruikt is.
5. Kies een andere betaalmethode die wel binnen je limiet valt.
6. Rond eerst een openstaande opname af voordat je een nieuwe start.
7. Controleer of je accountgegevens compleet zijn voor de extra controle.
8. Vraag via de klantenservice hoe je limiet tijdelijk omhoog kan als je die zelf hebt ingesteld.
9. Houd bij welke melding je precies ziet bij de weigering.
10. Probeer de transactie opnieuw met een bedrag dat ruim onder het maximum blijft.
11. Neem contact op met de klantenservice als je steeds dezelfde weigering krijgt zonder duidelijke reden.

Bij 711 casino login zie je je limieten direct terug in je account; pas daarna je bedrag aan. Lukt het aanpassen niet, dan kan de klantenservice van 711.eu.com je vertellen welke limiet de transactie tegenhoudt.

Opname staat langer open dan verwacht

Je opname staat op pending en er verandert niets aan je saldo of status.

• De opname wacht op een controle van je account.
• Er ontbreken nog documenten of gegevens.
• Je hebt een opname gedaan vlak na een storting.
• De betaalmethode heeft een eigen verwerkingstijd.
• Het bedrag is groter dan je limiet en wordt in delen verwerkt.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je account volledig is en of er nog een vraag openstaat.
3. Upload ontbrekende documenten via je account.
4. Wacht tot een eerdere storting volledig is verwerkt voordat je opnieuw opneemt.
5. Kijk of je een bevestigingsmail hebt ontvangen met een vervolgstap.
6. Vraag je bank of de betaalmethode al iets ziet van de opname.
7. Start geen tweede opname terwijl de eerste nog openstaat.
8. Noteer het bedrag en de datum van je opname.
9. Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog steeds pending is.
10. Vraag om een uitleg welke stap nog ontbreekt in je account.
11. Houd je correspondentie bij elkaar zodat je snel kunt reageren.

Neem contact op met de klantenservice als de opname na een redelijke wachttijd nog op pending staat en je account geen openstaande vraag toont.

Storting is van je bank af maar niet op je saldo

Je bank laat de storting zien als afgeschreven, maar je saldo bij het casino is niet verhoogd.

• De storting is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je hebt een verkeerd rekeningnummer of referentie gebruikt.
• De betaalmethode heeft de transactie tijdelijk vastgehouden.
• Je account heeft een extra controle nodig.
• Je hebt de storting gedaan vanaf een rekening die niet op je naam staat.

1. Wacht even en vernieuw je saldo in je account.
2. Controleer in je transactieoverzicht of de storting als ontvangen staat.
3. Vergelijk het bedrag en de referentie met je bankafschrift.
4. Kijk of je bank de transactie als in behandeling toont.
5. Controleer of je accountgegevens compleet zijn.
6. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
7. Noteer de datum en het bedrag van de storting.
8. Neem contact op met de klantenservice en stuur de schermafbeelding mee.
9. Vraag je bank om de status van de overboeking.
10. Doe geen tweede storting voordat de eerste is gevonden.
11. Neem contact op met de klantenservice als je bank zegt dat het bedrag is overgemaakt maar je saldo leeg blijft.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven en je na enige tijd nog steeds geen saldo ziet.

Quick Reference

Deze tabel vat per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle samen.

De tabel helpt je snel de juiste richting te kiezen voordat je verder zoekt. Bij een trage site begin je bij je browser en verbinding, niet bij je account. Bij een geweigerde storting kijk je eerst naar je limieten en pas daarna naar de betaalmethode. Een pending opname vraagt om een blik op je accountstatus en ontbrekende documenten. Een storting die van je bank af is maar niet op je saldo staat, vergelijkt u met uw bankafschrift en transactieoverzicht. Noteer bij elk probleem de melding en het tijdstip, zodat de klantenservice sneller kan helpen.

Houd je accountgegevens en documenten compleet voordat je stort of opneemt; dat voorkomt de meeste vertragingen en weigeringen.