Po prihlásení do účtu Fortuna SK vidíš pri pokladnici stav „spracováva sa“, hoci peniaze z banky už odišli. Najčastejšou príčnou je oneskorenie medzi bankou a casino systémom, ktoré sa prejaví skôr, než sa platba pripíše na zostatok.

Vklad odpísaný z banky, ale chýba na zostatku

Hráč vidí v internetovom bankovníctve odchod peňazí, no v pokladnici https://fortuna-sk.sk/ zostáva zostatok nezmenený alebo položka visí ako nespracovaná. Príčiny bývajú tieto:

• platba je stále v medzibankovom systéme a do casina ešte nedorazila,
• hráč zadal nesprávny variabilný symbol alebo označenie platby,
• vklad bol odoslaný z účtu, ktorý nie je na meno hráča,
• v pokladnici zostala otvorená stará platobná obrazovka a nová sa neodoslala,
• banková operácia prešla cez víkend alebo sviatok a spracuje sa neskôr.

1. Otvor si internetové bankovníctvo a nájdi detail odchádzajúcej platby.
2. Skontroluj, či sedí suma, ktorú si zadal v pokladnici.
3. Over, že platba odišla na správny účet a s rovnakým označením.
4. V pokladnici obnov stránku a pozri sa na históriu vkladov.
5. Ak položka chýba, otvor pokladnicu znova a zadaj vklad ešte raz až po kontrole stavu.
6. Pri druhom pokuse nepoužívaj rovnaké označenie ako pri prvom.
7. Ulož si potvrdenie o platbe z banky, budeš ho potrebovať pri reklamácii.
8. Skontroluj, či si pri vklade nebol prihlásený cez iný účet, než na ktorý si platil.
9. Počkaj na spracovanie bankou, kým bude platba v stave „odoslaná“.
10. Ak sa zostatok nezmenil ani po spracovaní, priprav si dátum, sumu a označenie platby.
11. Napíš podporu cez chat alebo formulár v účte a prilož potvrdenie o platbe.
12. Do vyriešenia neposielaj ďalšie vklady s rovnakou sumou, aby sa platby nezmiešali.

Podporu kontaktuj vtedy, keď banka potvrdí odoslanie platby a zostatok sa nezmení ani po jej spracovaní.

Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú správne

Na obrazovke telefónu zostane prázdna plocha, hra sa zasekne pri načítaní alebo sa stránka zobrazí rozbitá. Príčiny:

• slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie,
• stará verzia prehliadača v telefóne,
• plná vyrovnávacia pamäť prehliadača,
• blokovanie obsahu cez doplnok alebo firemnú sieť,
• súbežne otvorené hry alebo viac kariet s kasínom.

1. Prepní z mobilných dát na Wi-Fi a skús stránku otvoriť znova.
2. Zavri všetky ostatné karty v prehliadači.
3. Vymaž vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku kasína.
4. Skús iný prehliadač v telefóne, napríklad ten, ktorý bežne nepoužívaš.
5. Vypni doplnky na blokovanie reklám alebo ich pre danú stránku povoľ.
6. Skontroluj, či telefón nemá zapnutý režim šetrenia dát.
7. Odpoj sa z firemnej alebo verejnej Wi-Fi, ktorá môže blokovať herný obsah.
8. Otvor hru znova až po úplnom načítaní stránky, nie počas nej.
9. Ak sa načítava len kasíno a hra nie, skús inú hru z rovnakej kategórie.
10. Over, či máš v telefóne dostatok voľnej pamäte.
11. Napíš podpore s typom telefónu, prehliadačom a názvom hry, ktorá sa nenačíta.

Podporu kontaktuj vtedy, keď sa problém opakuje vo viacerých prehliadačoch aj na stabilnom pripojení.

Overenie identity sa zaseklo alebo dokumenty neprešli

V účte zostáva stav overenia nezmenený alebo príde správa, že predložené dokumenty boli odmietnuté. Príčiny:

• fotografia dokladu je rozmazaná alebo s odleskom,
• na snímke chýba okraj dokladu alebo časť textu,
• doklad je po platnosti alebo je poškodený,
• údaje v účte sa nezhodujú s dokladom,
• chýba druhý dokument, ktorý casino vyžaduje pri vyššej úrovni overenia.

1. Otvor si v účte stav overenia a prečítaj dôvod odmietnutia.
2. Odfoť doklad na rovnom povrchu pri dobrom svetle.
3. Dbaj na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy dokladu.
4. Nepoužívaj sken so zníženou kvalitou ani fotografiu obrazovky.
5. Skontroluj, či je doklad platný v deň odoslania.
6. Porovnaj meno, adresu a dátum narodenia v účte s dokladom.
7. Ak sa údaje líšia, najprv ich oprav v profile, potom nahraj dokument.
8. Nahraj dokument znova ako novú prílohu, nie ako opravu starého súboru.
9. Ak ide o doklad s dvoma stranami, nahraj obe strany.
10. Po odoslaní sleduj stav, kým sa nezmení z „čaká“ na „v procese“.
11. Neposielaj rovnaký dokument viackrát, spôsobuje to zmätok v spracovaní.
12. Ak ani po novom nahratí nie je výsledok jasný, napíš podpore s číslom prípadu.

Podporu kontaktuj vtedy, keď boli dokumenty odmietnuté opakovane bez zrozumiteľného dôvodu.

Výplata čaká dlhšie, než hráč očakáva

V histórii výberov zostáva položka v stave „čaká“ alebo „spracováva sa“ a peniaze neprichádzajú. Príčiny:

• overenie identity ešte nie je dokončené,
• na účte je aktívna nevhodná platobná metóda voči vkladu,
• výber bol zadaný na účet, ktorý nie je na meno hráča,
• prebieha kontrola hry alebo nezvyčajnej aktivity na účte,
• žiadosť prišla mimo pracovného času a čaká na spracovanie.

1. Otvor históriu výberov a zisti presný stav žiadosti.
2. Skontroluj, či je overenie identity v účte dokončené.
3. Over, či účet, na ktorý si výber zadal, patrí tebe.
4. Pozri sa, či si nezadal výber na kartu alebo účet, ktorý si pri vklade nepoužil.
5. Počkaj, kým sa stav zmení z „čaká“ na „spracováva sa“.
6. Ak stav stojí, otvor podporu a napíš číslo výberu.
7. Nezadávaj druhý výber s rovnakou sumou, kým prvý nie je uzavretý.
8. Nemeň priebežne platobnú metódu, spôsobí to ďalšiu kontrolu.
9. Skontroluj e-mail, či neprišla žiadosť o doplnenie dokumentu.
10. Ak ti prišla žiadosť o dokument, nahraj ho a čakaj na nové posúdenie.
11. Do poznámky pre podporu uveď dátum zadania výberu a jeho sumu.
12. Ak sa stav nezmení ani po vyriešení dokumentov, požiadaj podporu o konkrétny dôvod zdržania.

Podporu kontaktuj vtedy, keď je výber v stave „čaká“ a v účte už nie je žiadna otvorená požiadavka na dokumenty.

Väčšinu týchto situácií predídeš tým, že budeš mať v profile rovnaké údaje ako na doklade a pri vklade aj výbere používaš stále ten istý účet na svoje meno.