Ha a múltkor nem kattintottál a bónusz aktiválására, most a mérlegeden nulla jóváírást látsz, és a bónusz oldal azt írja, hogy a promóció nem elérhető. A leggyakoribb ok, hogy a bónuszhoz tartozó feltételek nem teljesültek, vagy a promóciós kódot nem a megfelelő helyen adtad meg.

Kifizetés várat magára

A játékos a kifizetés kérés után a függőben lévő tranzakciók listáján látja, hogy a kérelem státusza napokig nem változik. A leggyakoribb okok a következők:

• a KYC folyamat még nem fejeződött be;
• a bónuszhoz tartozó feltételek még nem teljesültek;
• a kifizetési mód adatai nem egyeznek a regisztrált adatokkal;
• a játékos több kifizetési kérelmet adott be egymás után;
• a számla még nem kapta meg a szükséges megerősítést.

Így járt el:

1. Nyisd meg a számlád tranzakciós előzményeit, és keresd meg a függőben lévő kifizetést.
2. Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód adatai megegyeznek-e a regisztrációkor megadottakkal.
3. Nézd meg, hogy a bónusz feltételei teljesültek-e, mielőtt kifizetést kértél.
4. Ha a KYC még nem fejeződött be, töltsd fel a hiányzó dokumentumokat.
5. Ne indíts új kifizetési kérelmet, amíg az előző függőben van.
6. Ellenőrizd a fiókodhoz tartozó e-mail fiókot, hogy nem érkezett-e hiánypótlási kérés.
7. Ha a kérelem sokáig függőben marad, nézd meg a számlaértesítéseket.
8. Ha a bónusz feltételei nem teljesültek, előbb fejezd be a feltételeket.
9. Ha a kifizetési mód hibás, válassz másik elérhető módot.
10. Ha több kérelem van függőben, várd meg azok lezárását.
11. Ha az adatok eltérnek, frissítsd a profilodat a helyes adatokkal.
12. Ha a fenti lépések után sem változik a státusz, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés státusza a szükséges ellenőrzések után sem változik.

Elutasított befizetés vagy kifizetés limitek miatt

A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés gombra kattintva a rendszer elutasítja a tranzakciót, és a limitekre hivatkozik. A leggyakoribb okok:

• a tranzakció összege meghaladja a számládhoz beállított limitet;
• a befizetési módra külön limit vonatkozik;
• a bónusz feltételeihez tartozó maximális összeget túllépted;
• a számla biztonsági ellenőrzés alatt áll;
• a kifizetési módra vonatkozó limitbe ütközöl.

Így járt el:

1. Nyisd meg a számlabeállításokat, és keresd a limitek menüpontot.
2. Hasonlítsd össze a megadott összeget a beállított limitekkel.
3. Ha a befizetés limitbe ütközik, próbálj kisebb összeget.
4. Ha a kifizetés limitbe ütközik, oszd fel a kifizetést több részre.
5. Ellenőrizd, hogy a bónusz feltételei nem korlátozzák-e a kifizetés összegét.
6. Ha bónusszal játszottál, nézd meg a bónuszhoz tartozó maximális kifizetési összeget.
7. Ha a számla ellenőrzés alatt áll, várj a ellenőrzés lezárásáig.
8. Ha a hiba továbbra is fennáll, próbálj másik befizetési módot.
9. Ha másik mód sem működik, ellenőrizd a számlád státuszát.
10. Ha a limitet te állítottad be, módosítsd a beállításokat.
11. Ha a limitet a rendszer állította be, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
12. Ha a tranzakció továbbra is elutasításra kerül, fordulj az ügyfélszolgálathoz.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a limitek módosítása nem lehetséges a számládon.

KYC elakadás vagy elutasított dokumentumok

A játékos azt látja, hogy a feltöltött dokumentumok státusza napokig “ellenőrzés alatt” marad, vagy elutasításra kerül. A leggyakoribb okok:

• a dokumentum homályos vagy hiányos;
• a dokumentum lejárt;
• a dokumentumon szereplő adatok nem egyeznek a regisztrált adatokkal;
• a feltöltött kép formátuma nem megfelelő;
• a dokumentum sarkai le vannak vágva.

Így járt el:

1. Nyisd meg a számlád KYC szekcióját, és nézd meg, mely dokumentumokat kell feltölteni.
2. Fényképezd le a dokumentumot jó megvilágítás mellett, élesen.
3. Ellenőrizd, hogy a dokumentum minden sarka látható-e a képen.
4. Hasonlítsd össze a dokumentumon szereplő adatokat a regisztrált adatokkal.
5. Ha eltérés van, előbb frissítsd a profilodat.
6. Töltsd fel a dokumentumot a megfelelő formátumban.
7. Ha a dokumentum lejárt, szerezz be érvényeset.
8. Ha a kép homályos, készíts újat.
9. Ha a rendszer elutasítja a feltöltést, próbáld másik böngészővel.
10. Ha a dokumentumot elfogadták, várd meg a visszaigazolást.
11. Ha a státusz nem változik, ellenőrizd a számlaértesítéseket.
12. Ha a dokumentumot ismételten elutasítják, vedd fel a kapcsolatot EnergyCasino ügyfélszolgálatával.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumot többszöri próbálkozásra is elutasítják.

Mobilproblémák: az oldal vagy a játékok nem töltenek be

A játékos azt látja, hogy a telefon böngészőjében az oldal vagy egy játék nem tölt be, esetleg fehér képernyőn marad. A leggyakoribb okok:

• a böngésző gyorsítótára tele van;
• a böngésző verziója elavult;
• a játék nem támogatott a telefon böngészőjében;
• az internetkapcsolat instabil;
• a telefon operációs rendszere elavult.

Így járt el:

1. Frissítsd a böngészőt a telefonod áruházából.
2. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
3. Indítsd újra a böngészőt.
4. Ellenőrizd az internetkapcsolatot egy másik weboldal betöltésével.
5. Próbáld meg másik böngészőben megnyitni az oldalt.
6. Ha a játék nem tölt be, próbálj másik játékot.
7. Ha csak egy játék nem tölt be, a játék lehet a hiba forrása.
8. Kapcsold ki a VPN-t, ha használsz.
9. Ellenőrizd, hogy a telefon operációs rendszere naprakész-e.
10. Indítsd újra a telefont.
11. Ha a probléma továbbra is fennáll, próbáld másik hálózaton.
12. Ha másik hálózaton sem működik, jegyezd fel a hibaüzenetet.
13. Ha a fenti lépések nem segítenek, fordulj az ügyfélszolgálathoz.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a hiba több böngészőben és hálózaton is jelentkezik.

Gyors áttekintés

A leggyakoribb hibák és az első ellenőrzési pontok:

A kifizetés függőben maradhat, ha a KYC még nem fejeződött be, ezért először azt érdemes ellenőrizni. Az elutasított tranzakciók hátterében gyakran a limitek állnak, amelyek a számlabeállításokban láthatók. A KYC elakadás leggyakrabban a dokumentum minőségén múlik, ezért érdemes éles, teljes képet feltölteni. Mobil betöltési hiba esetén a böngésző gyorsítótárának törlése a leggyorsabb megoldás. Az energy casino 1500 bónusz aktiválásához a feltételek teljesítése szükséges, ezért a bónusz állapotát érdemes ellenőrizni. A promóciós kódot mindig a megfelelő helyen add meg, mert az energy casino promocios kod csak így érvényesül.

Egy praktikus tipp: minden tranzakció előtt ellenőrizd a bónusz állapotát és a KYC státuszát, így elkerülheted a leggyakoribb hibákat.