Beim Monro Casino Login erscheint die Meldung, dass die Identität noch nicht bestätigt ist – obwohl alle Dokumente längst hochgeladen wurden. Die häufigste Ursache ist ein unvollständiger oder abgelaufener Nachweis, der im System nicht als gültig erkannt wird.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Hinweis „Verifizierung ausstehend“ oder eine Ablehnung mit dem Vermerk, das Dokument sei nicht lesbar.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder zeigt Spiegelungen.
• Das Dokument ist abgelaufen oder die Adresse stimmt nicht mit der Anmeldung überein.
• Es wurde ein Screenshot statt eines Originalfotos hochgeladen.
• Die Rückseite des Ausweises fehlt oder ist nicht vollständig sichtbar.
• Der Name auf dem Konto weicht von dem im Dokument ab.

1. Prüfen Sie, ob alle Felder im Profil korrekt und vollständig ausgefüllt sind.
2. Fotografieren Sie das Dokument bei gutem Licht und legen Sie es flach auf eine dunkle Unterlage.
3. Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken und die Dokumentnummer klar erkennbar sind.
4. Laden Sie Vorder- und Rückseite separat hoch, nicht als collageartiges Bild.
5. Verwenden Sie das Originaldokument, keinen Screenshot oder eine Kopie.
6. Warten Sie nach dem Upload auf die Bestätigung, bevor Sie erneut hochladen.
7. Wiederholen Sie den Vorgang nur einmal, um doppelte Prüfungen zu vermeiden.
8. Kontrollieren Sie, ob Ihr Name exakt mit der Anmeldung übereinstimmt.
9. Bei einer Adressänderung reichen Sie einen aktuellen Nachweis ein.
10. Nutzen Sie die Upload-Funktion im Konto, nicht den E-Mail-Anhang.
11. Prüfen Sie die Dateigröße und das Format, bevor Sie das Bild senden.
12. Vermeiden Sie Wasserzeichen oder nachträgliche Bearbeitungen am Foto.
13. Falls das Dokument abgelaufen ist, besorgen Sie zuerst ein gültiges neues.
14. Haben Sie mehrere Dokumente, laden Sie nur das benötigte hoch.
15. Kontaktieren Sie den Support, wenn nach zwei Uploads keine Rückmeldung kommt.

Wenden Sie sich an den Support, sobald eine Ablehnung ohne konkreten Grund erfolgt oder die Prüfung trotz korrekter Uploads nicht vorankommt.

Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Der Spieler sieht die Meldung „Konto vorübergehend gesperrt“ oder landet nach der Eingabe wieder auf der Startseite.

• Das Passwort wurde zu oft falsch eingegeben.
• Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler oder ein anderes Format.
• Die automatische Vervollständigung im Browser setzt alte Zugangsdaten ein.
• Das Konto wurde wegen einer offenen Verifizierung eingeschränkt.
• Ein anderes Gerät oder Netzwerk löst eine Sicherheitsprüfung aus.

1. Geben Sie die E-Mail-Adresse langsam und ohne Autovervollständigung ein.
2. Nutzen Sie die Passwort-Zurücksetzen-Funktion, falls Sie sich unsicher sind.
3. Prüfen Sie den Spam-Ordner, falls die Zurücksetzungs-E-Mail nicht ankommt.
4. Warten Sie nach mehreren Fehlversuchen einige Minuten, bevor Sie es erneut versuchen.
5. Schließen Sie alle offenen Browser-Tabs und starten Sie den Browser neu.
6. Melden Sie sich zuerst im https://monro-de.org an und prüfen Sie, ob die Sperre für alle Bereiche gilt.
7. Versuchen Sie es mit einem anderen Browser oder im Inkognito-Modus.
8. Deaktivieren Sie vorübergehend Erweiterungen, die Formulare automatisch ausfüllen.
9. Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto nicht wegen fehlender Dokumente eingeschränkt ist.
10. Geben Sie das Passwort manuell ein, nicht per Einfügen aus der Zwischenablage.
11. Prüfen Sie, ob die Feststelltaste aktiv ist.
12. Nutzen Sie ein anderes Netzwerk, falls eine Sicherheitsprüfung vermutet wird.
13. Warten Sie nach einer Kontosperre die angezeigte Frist ab.
14. Versuchen Sie nicht, ein neues Konto zu eröffnen, solange das alte gesperrt ist.
15. Kontaktieren Sie den Support, wenn die Sperre nach Ablauf der Frist besteht.

Setzen Sie sich mit dem Support in Verbindung, sobald Sie trotz korrekter Eingaben keinen Zugang erhalten oder die Sperre länger als angekündigt andauert.

Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Der Spieler sieht eine leere Seite, einen endlosen Ladekreis oder ein Spiel, das nach dem Start sofort abbricht.

• Die mobile Datenverbindung ist instabil oder das WLAN wechselt häufig.
• Der Browser-Cache ist veraltet oder voll.
• Eine Browser-Erweiterung blockiert Inhalte.
• Das Betriebssystem oder der Browser ist nicht auf dem neuesten Stand.
• Der Spielanbieter hat vorübergehende Probleme mit dem Server.

1. Laden Sie die Seite neu und warten Sie, bis alle Inhalte sichtbar sind.
2. Wechseln Sie zwischen WLAN und mobilen Daten, um die Verbindung zu testen.
3. Leeren Sie den Cache und die Cookies im Browser.
4. Öffnen Sie die Seite in einem zweiten Browser oder im privaten Modus.
5. Deaktivieren Sie testweise alle Erweiterungen und Add-ons.
6. Starten Sie das Smartphone neu, um den Arbeitsspeicher zu leeren.
7. Prüfen Sie, ob der Browser die neueste Version hat, und aktualisieren Sie ihn.
8. Vermeiden Sie den Wechsel zwischen Apps während ein Spiel läuft.
9. Schließen Sie andere Tabs, die viele Ressourcen verbrauchen.
10. Testen Sie ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
11. Halten Sie das Betriebssystem aktuell, ohne es mitten im Spiel zu aktualisieren.
12. Nutzen Sie eine stabile Verbindung und vermeiden Sie öffentliche Netze.
13. Warten Sie einige Minuten, falls der Anbieter gerade Probleme hat.
14. Kontaktieren Sie den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel dauerhaft nicht lädt.

Melden Sie sich beim Support, sobald mehrere Spiele betroffen sind und die Schritte keine Besserung bringen.

Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“

Der Spieler sieht in der Übersicht eine Auszahlung, die seit Tagen als „in Bearbeitung“ geführt wird, ohne dass sich der Status ändert.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Eine Bonusbedingung ist nicht erfüllt oder der Promo-Code Monro Casino wurde nicht korrekt eingelöst.
• Die Auszahlungsmethode ist nicht bestätigt oder es fehlen Angaben dazu.
• Es wurde eine andere Methode gewählt als für die Einzahlung.
• Das Konto hat offene Einschränkungen aus früheren Vorgängen.

1. Prüfen Sie den Status der Verifizierung im Konto, bevor Sie weitere Schritte unternehmen.
2. Stellen Sie sicher, dass alle Dokumente genehmigt und nicht nur hochgeladen sind.
3. Kontrollieren Sie, ob eine Bonusbedingung offen ist und ob der Promo-Code Monro Casino wirksam war.
4. Vergleichen Sie die gewählte Auszahlungsmethode mit der verwendeten Einzahlungsmethode.
5. Überprüfen Sie, ob alle Angaben zur Methode vollständig sind.
6. Warten Sie, bis eine laufende Prüfung abgeschlossen ist, bevor Sie eine neue Auszahlung beantragen.
7. Stornieren Sie keine Auszahlung, wenn Sie den Status nicht kennen.
8. Vermeiden Sie mehrere gleichzeitige Auszahlungsanträge.
9. Prüfen Sie, ob das Konto gesperrt oder eingeschränkt ist.
10. Halten Sie Ihr Profil aktuell, damit Rückfragen schnell beantwortet werden können.
11. Dokumentieren Sie den Zeitpunkt der Antragstellung für spätere Rückfragen.
12. Lesen Sie die Statusmeldung genau, bevor Sie den Support einschalten.
13. Warten Sie nach einer Support-Antwort auf die nächste Aktualisierung.
14. Kontaktieren Sie den Support, wenn der Status nach einer Woche unverändert bleibt.
15. Fügen Sie der Anfrage die Auszahlungsreferenz und den Kontonamen bei.
16. Bleiben Sie bei einem Anliegen, statt mehrere Tickets zu eröffnen.

Wenden Sie sich an den Support, sobald der Status trotz erfüllter Bedingungen über eine Woche gleich bleibt oder eine Ablehnung ohne Begründung erfolgt.

Hinterlegen Sie im Casino Monro alle Dokumente und Angaben, bevor Sie eine Auszahlung beantragen – so vermeiden Sie die häufigsten Verzögerungen von Anfang an.