Urmează să apeși pe un buton din cont și, dacă nu ești pregătit, ecranul îți arată o eroare sau o cerere care nu se închide. Cel mai des, cauza este o verificare de identitate neterminată sau datele contului care nu corespund cu documentele încărcate.

Verificarea identității blocată sau documentele respinse

Playerul vede un mesaj că verificarea este în curs sau că documentul trimis a fost respins, fără un motiv clar afișat.

• Fotografia documentului este neclară sau are reflexii.
• Numele din cont nu coincide cu cel din act.
• Adresa declarată nu se potrivește cu dovada trimisă.
• Documentul este expirat sau îi lipsește o parte.
• Fișierul este prea mare sau într-un format neacceptat.

1. Deschide secțiunea de profil și verifică dacă numele și adresa sunt identice cu actul.
2. Fă o fotografie la document pe fundal uniform, cu toate colțurile vizibile.
3. Asigură-te că textul este lizibil și că nu există umbre peste date.
4. Încarcă imaginea în formatul cerut de platformă, fără să o modifici.
5. Trimite o singură dată documentul, pentru a evita dublurile.
6. Așteaptă confirmarea în cont înainte de a trimite alte fișiere.
7. Dacă folosești telefonul, șterge aplicația de scanare care aplică filtre.
8. Pentru dovada adresei, alege un document recent care arată clar numele și adresa.
9. Nu acoperi nicio parte din document, nici măcar seria.
10. Verifică spațiul de stocare al telefonului înainte de încărcare.
11. Dacă numele din cont este greșit, corectează-l înainte de a retrimite actul.
12. Păstrează o copie a documentelor trimise, pentru comparație.
13. Dacă mesajul de respingere apare după două trimiteri, contactează suportul cu ambele fișiere.

Contactează suportul dacă ai trimis documente corecte de două ori și verificarea rămâne blocată fără explicație.

Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate

Playerul vede că bonusul sau rotirile gratuite nu apar în cont după ce a făcut o acțiune considerată eligibilă. Cauza frecventă este o condiție de eligibilitate neîndeplinită sau un cod promoțional neintrodus. Pe magicjackpot.eu.com găsești secțiunea de promoții de unde poți verifica starea ofertei.

• Codul promoțional nu a fost introdus la momentul potrivit.
• Depunerea s-a făcut prin altă metodă decât cea cerută de ofertă.
• Contul are deja un bonus activ care blochează altul.
• Verificarea identității nu este finalizată.
• Oferta nu se aplică tipului de cont folosit.

1. Deschide istoricul tranzacțiilor și verifică dacă depunerea apare ca finalizată.
2. Caută codul promoțional în mesajul de confirmare primit la înregistrare.
3. Verifică dacă ai introdus codul în câmpul special din pagina de depunere.
4. Asigură-te că nu ai un bonus activ care împiedică activarea altuia.
5. Finalizează verificarea identității dacă este încă în așteptare.
6. Reîncarcă pagina și verifică din nou secțiunea de bonusuri.
7. Dacă oferta cere o singură depunere, nu face mai multe încercări.
8. Notează numele ofertei exact cum apare în cont.
9. Compară metoda de depunere folosită cu cea din descrierea ofertei.
10. Nu retrage fondurile până nu clarifici starea bonusului.
11. Dacă bonusul apare ca expirat, nu mai face o depunere nouă.
12. Contactează suportul cu numele ofertei și ID-ul tranzacției.
13. Așteaptă răspunsul înainte de a accepta altă promoție.

Contactează suportul dacă toate condițiile sunt îndeplinite și bonusul lipsește după o zi lucrătoare.

Retragerea rămâne în așteptare mai mult decât te aștepți

Playerul vede retragerea marcată ca „în așteptare” și soldul disponibil nu scade, deși cererea a fost trimisă.

• Verificarea identității nu este finalizată.
• Mai există un bonus activ cu condiții de rulaj neîndeplinite.
• Metoda de retragere nu corespunde cu cea de depunere.
• Cererea a fost făcută în afara orelor de procesare.
• Există o verificare suplimentară a sursei fondurilor.

1. Deschide istoricul retragerilor și notează statusul exact afișat.
2. Verifică dacă ai bonusuri active care blochează retragerea.
3. Asigură-te că ai finalizat toate etapele de verificare a identității.
4. Compară metoda de retragere cu cea folosită la depunere.
5. Anulează cererea doar dacă vrei să faci modificări, apoi trimite-o din nou corect.
6. Verifică dacă ai primit un mesaj în cont care cere documente suplimentare.
7. Trimite documentele cerute într-un singur mesaj, clar etichetat.
8. Nu face o a doua cerere de retragere pentru aceeași sumă.
9. Notează numărul cererii pentru orice discuție cu suportul.
10. Dacă ai folosit card, verifică dacă retragerea poate merge pe același card.
11. Contactează suportul dacă statusul nu se schimbă după ce ai îndeplinit toate cerințele.

Contactează suportul dacă retragerea rămâne în așteptare după ce ai rezolvat toate cerințele afișate în cont.

Site-ul sau jocurile nu se încarcă corect pe telefon

Playerul vede pagina de start goală, jocul blocat la încărcare sau un mesaj de eroare în browserul telefonului.

• Conexiunea la internet este instabilă.
• Browserul are cache sau cookie-uri vechi.
• O extensie de blocare a reclamelor interferează.
• Versiunea browserului este veche.
• Jocul folosește tehnologie care nu rulează în browserul respectiv.

1. Reîncarcă pagina o singură dată și așteaptă finalizarea.
2. Șterge cache-ul și cookie-urile din browserul telefonului.
3. Dezactivează temporar extensiile de blocare.
4. Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
5. Comută de pe date mobile pe Wi-Fi și verifică din nou.
6. Încearcă un alt browser instalat pe telefon.
7. Redeschide jocul dintr-o filă nouă, nu din istoric.
8. Deblochează JavaScript și cookie-urile pentru domeniu.
9. Verifică dacă telefonul are suficient spațiu liber.
10. Testează un joc simplu, nu doar cel care nu merge.
11. Notează mesajul de eroare exact și jocul afectat.
12. Contactează suportul dacă niciun joc nu se încarcă în două browsere diferite.

Contactează suportul dacă problema apare doar la un anumit joc și persistă după ce ai schimbat browserul.

Quick Reference

Tabelul de mai jos arată ce să verifici mai întâi pentru fiecare problemă, în funcție de cauza obișnuită.

Pentru fiecare problemă, prima verificare îți arată dacă este vorba de o condiție simplă sau de un blocaj mai serios. Dacă verificarea confirmă că totul este în regulă, atunci pasul următor este documentarea. Notează statusul exact și numărul tranzacției înainte de a scrie suportului. Un singur bilet cu toate detaliile este mai util decât mai multe mesaje separate. Dacă problema apare la jocuri, menționează browserul și telefonul folosit. Pentru bonusuri, spune numele ofertei exact cum apare în cont. Astfel, echipa poate identifica rapid cauza și îți poate spune ce lipsește.

Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să finalizezi verificarea identității și să citești condițiile ofertei înainte de a face depunerea.