«Hvorfor blir innskuddet mitt avvist?» er det mange spillere som ser når de prøver å sette inn penger, og den vanligste årsaken er at beløpet ligger utenfor det kontoen din tillater. Nedenfor finner du konkrete steg for hvert av de vanligste problemene hos Wintino.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Spilleren ser en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres, og beløpet blir stående ubehandlet. Årsaken er nesten alltid at beløpet faller utenfor grensene som gjelder for kontoen din.

• Beløpet er under minste tillatte innskudd eller over det du kan sette inn om gangen.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på saldoen etter at pågående spill er gjort opp.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
• Du har valgt en uttaksmåte som ikke støtter beløpet du ber om.

1. Sjekk saldoen din og hvor mye som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensene som vises i kontoen din.
3. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis du er over en øvre grense.
4. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
5. Prøv et annet beløp som ligger innenfor grensene.
6. Velg en annen uttaksmåte hvis den du brukte ikke godtar beløpet.
7. Sjekk at du ikke har pågående spill som binder opp saldoen.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i grensesnittet.
9. Fjern eventuelle gamle transaksjoner som står som ubehandlet.
10. Bekreft at kontoen din ikke har en midlertidig begrensning.
11. Prøv innskuddet på nytt med et beløp du vet er innenfor grensene.
12. Noter deg meldingen du får, slik at du kan gjengi den for support.
13. Ta skjermbilde av feilmeldingen og beløpet du forsøkte.
14. Kontakt support hvis grensen ser feil ut for din konto.
15. Følg opp saken til du har fått bekreftet at transaksjonen er behandlet.

Kontakt support med en gang hvis grensen som vises ikke stemmer med det du forventer, eller hvis du har ventet på en behandling som ikke kommer.

Velkomstbonus eller gratisspinn ikke kreditert

Spilleren ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller gratisspinnene mangler på saldoen. Ofte skyldes det at en betingelse for bonusen ikke var oppfylt da innskuddet ble gjort.

• Du satte inn uten å ha markert at du ville ha bonusen.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
• Innskuddet var under minstebeløpet som kreves for bonusen.
• Bonusen er knyttet til en bestemt kampanje som ikke var aktiv da du satte inn.

1. Åpne kontosiden og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk om gratisspinnene er lagt til et bestemt spill og ikke på hovedsaldoen.
3. Logg ut og inn igjen for å oppdatere visningen.
4. Se etter en egen side for aktive kampanjer i kontoen din.
5. Bekreft at innskuddet var stort nok til å utløse bonusen.
6. Sjekk om du har en eldre bonus som fortsatt er aktiv og blokkerer en ny.
7. Finn ut om innskuddsmetoden din vanligvis gir bonus.
8. Prøv å starte et av spillene som gratisspinnene gjelder for.
9. Se om bonusen ligger som en egen saldo du må velge.
10. Vent litt og oppdater siden på nytt i telefonens nettleser.
11. Noter kampanjenavnet og innskuddsbeløpet du brukte.
12. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
13. Kontakt support og be dem sjekke om bonusen er registrert på kontoen din.
14. Følg opp saken til bonusen er lagt til eller du får en forklaring.
15. Neste gang du setter inn, markerer du bonusfeltet før du bekrefter.

Hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet, bør du kontakte support på wintino.br.com med kampanjenavnet og skjermbildet du tok, slik at de kan se hva som har skjedd.

Kontakt support med en gang hvis du mener at du oppfylte alle betingelsene og bonusen likevel ikke dukker opp.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Spilleren ser at påloggingsskjermen avviser passordet, eller at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk. Det skjer typisk fordi passordet er skrevet feil, eller fordi det er brukt for mange forsøk på kort tid.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• E-postadressen eller brukernavnet er skrevet feil.
• Kontoen er låst midlertidig etter for mange mislykkede forsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Du prøver å logge inn på feil sted eller med feil opplysninger.

1. Skriv e-postadressen på nytt og sjekk at den er helt riktig.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Sjekk om Caps Lock står på.
4. Bruk funksjonen for glemt passord for å lage et nytt.
5. Følg instruksjonene du får på e-post for å tilbakestille passordet.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen er opphevet.
7. Logg inn i en annen nettleser på telefonen for å utelukke lagrede data.
8. Tøm nettleserens hurtigbuffer hvis innloggingssiden ikke oppdateres.
9. Bekreft at du bruker samme e-postadresse som da du opprettet kontoen.
10. Prøv på nytt med ett forsøk om gangen, ikke flere raske forsøk.
11. Noter feilmeldingen du får, ordrett.
12. Ta skjermbilde av meldingen om låst konto.
13. Kontakt support hvis du ikke mottar e-posten for tilbakestilling.
14. Be support om å låse opp kontoen hvis låsen ikke gir seg.
15. Følg opp saken til du kommer inn på kontoen igjen.

Kontakt support med en gang hvis kontoen forblir låst eller du ikke får tilbakestilt passordet selv.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret. Det skyldes ofte at transaksjonen fortsatt er under behandling, eller at den ble stoppet før den nådde kontoen.

• Transaksjonen er registrert hos banken, men er ikke ferdig behandlet.
• Innskuddet ble avbrutt eller avvist etter at banken hadde reservert beløpet.
• Du satte inn fra en konto som ikke er knyttet til spillerkontoen din.
• Det er en forsinkelse mellom banken og kontoen din.
• Innskuddet er gjort til feil konto eller med feil referanse.

1. Vent og oppdater saldoen i kontoen din før du gjør noe annet.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen for å se om innskuddet står som behandlet.
3. Sammenlign beløpet i banken med beløpet i kontoens historikk.
4. Se etter en reservasjon i banken i stedet for en endelig trekk.
5. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
6. Åpne kontoen i telefonens nettleser og last siden på nytt.
7. Sjekk at innskuddet ble gjort til riktig spillerkonto.
8. Bekreft at du brukte en innskuddsmåte som er knyttet til deg.
9. Noter transaksjons-ID eller referanse fra både banken og kontoen.
10. Ta skjermbilde av bankutskriften og av kontoens historikk.
11. Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har behandlet det.
12. Send med referansene og skjermbildene i henvendelsen.
13. Følg opp saken til beløpet er på saldoen eller tilbakeført.
14. Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
15. Lagre all dokumentasjon til saken er lukket.

Kontakt support med en gang hvis banken har trukket beløpet endelig og kontoen fortsatt ikke viser det.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene er å sjekke saldo, grenser og bonusvalg i kontoen før du bekrefter en transaksjon.