Pengene dine ligger fortsatt i den gamle kasinoappen mens de er borte fra saldoen hos Lvbet – det er det mest synlige symptomet når en overføring har stoppet. Den vanligste årsaken er at transaksjonen er registrert hos betalingsleverandøren, men ennå ikke er bokført på spillkontoen.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser et uttak merket som ventende eller under behandling, og saldoen er allerede redusert.

• En kontroll av spillkontoen er ikke fullført.
• Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn den som ble brukt ved innskudd.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel et omsetningskrav som gjenstår.
• Betalingsleverandøren har ikke bekreftet overføringen.
• Flere uttak er sendt like etter hverandre og venter i kø.

1. Åpne transaksjonsoversikten og noter deg statusen på uttaket.
2. Sammenlign mottakeren med den du brukte da du satte inn penger.
3. Gå gjennom aktive bonuser og se om et omsetningskrav fortsatt står åpent.
4. Fullfør eventuell identitetskontroll som ligger klar i kontoen.
5. Vent til leverandøren har bekreftet overføringen før du sender en ny forespørsel.
6. Send ikke et nytt uttak mens det første er under behandling.
7. Kontakt support dersom uttaket fortsatt står som ventende etter at alle punktene over er sjekket.

Ta kontakt med support når statusen ikke endrer seg og ingen av punktene over forklarer hvorfor.

Innskudd som har forlatt banken uten å nå saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillkontoen viser uendret saldo.

• Overføringen er fortsatt under behandling hos banken eller leverandøren.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom.
• Beløpet ligger i en reservert transaksjon som ikke er bokført.
• Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn.
• En tidligere transaksjon er fortsatt åpen og blokkerer den nye.

1. Last inn spillsiden på nytt i telefonens nettleser og se på saldoen igjen.
2. Sjekk transaksjonshistorikken for å se om innskuddet er registrert.
3. Åpne banken og bekreft at beløpet faktisk er trukket.
4. Vent til leverandøren har sluttbehandlet overføringen før du prøver på nytt.
5. Ikke sett inn samme beløp en gang til mens den første overføringen er åpen.
6. Ta vare på kvittering eller referanse fra banken.
7. Kontakt support med referansen dersom saldoen fortsatt er uendret etter at banken har trukket beløpet.

Support bør kontaktes når banken har trukket beløpet og spillkontoen fortsatt ikke viser det.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Spilleren ser at kampanjen er aktivert, men bonusen eller spinnene mangler på kontoen.

• Et innskudd som utløser bonusen er ikke bokført ennå.
• En bonuskode er skrevet inn feil eller ikke lagt inn i det hele tatt.
• Spilleren har hatt en aktiv bonus som må fullføres først.
• Kampanjen gjelder bare for nye spillere, og kontoen er eldre.
• Spinnene er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller utløpt.
2. Kontroller at innskuddet som skulle utløse bonusen er registrert på saldoen.
3. Skriv bonus- eller kampanjekoden på nytt der den hører hjemme.
4. Avslutt en eventuell aktiv bonus før du aktiverer en ny.
5. Åpne spillet som spinnene gjelder og se om de ligger klare der.
6. Hos Lvbet vises aktive bonuser og gratisspinn i kontosaldoen, og der kan du se hvilke vilkår som gjenstår.
7. Kontakt support dersom bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bokført og koden er lagt inn på nytt.

Support bør kobles inn når innskuddet er registrert, koden er riktig og bonusen likevel ikke vises.

Avviste innskudd og uttak på grunn av grenser

Spilleren ser en melding om at transaksjonen er avvist fordi den bryter med en grense.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen.
• Spilleren har nådd grensen for hvor mye som kan settes inn eller tas ut over en periode.
• Kontoen har et eget tak som spilleren selv har satt.
• Flere transaksjoner er sendt tett etter hverandre og summerer seg over grensen.
• En kontroll av kontoen er ikke fullført og begrenser beløpet.

1. Les meldingen som følger med avvisningen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sammenlign beløpet med det du har satt inn eller tatt ut den siste tiden.
3. Se om du selv har satt et tak på kontoen.
4. Del opp beløpet i mindre transaksjoner dersom grensen gjelder per gang.
5. Fullfør identitetskontrollen slik at kontogrensen kan justeres.
6. Kontakt support dersom du mener grensen er satt feil for kontoen din.

Support bør kontaktes når du mener at grensen ikke stemmer med det kontoen din skal tillate.

Hold navn, mottaker og betalingsmåte likt gjennom hele spillingen, så unngår du de fleste forsinkelser og avvisninger.