Du trykker på knappen for å sette inn penger eller hente bonusen, men i stedet får du en rød feilmelding om at transaksjonen er avvist. Den vanligste årsaken er at beløpet eller kontoen din ikke samsvarer med grensene som er satt for kontoen din.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du ser en melding om at innskuddet eller uttaket ikke kan gjennomføres fordi det bryter med en grense. Dette kan skyldes flere forhold.

• Beløpet er over eller under det som er tillatt for én transaksjon.
• Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for kontoen.
• Betalingsmetoden din har egne grenser som ikke vises i casinoet.
• Kontoen mangler full verifisering før uttak.
• Du prøver å ta ut et beløp som er bundet i en aktiv bonus.

1. Sjekk om beløpet ligger innenfor grensene som gjelder for din konto.
2. Prøv et mindre beløp hvis du er usikker på maksimumsgrensen.
3. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
4. Logg inn på betalingsmetoden din og se om den har egne begrensninger.
5. Bruk en annen betalingsmetode som støttes av Ice Casino.
6. Fullfør identitetsverifiseringen før du ber om uttak.
7. Avslutt eller fullfør en aktiv bonus før du tar ut penger.
8. Les vilkårene for bonusen du bruker, slik at du vet hva som er bundet.
9. Kontakt kundestøtten hvis feilmeldingen vedvarer uten at du ser en åpenbar årsak.
10. Oppgi transaksjons-ID og skjermbilde når du kontakter support.
11. Følg supportens instrukser for å justere kontoen eller metoden.

Kontakt support hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt får avslag, eller hvis du mistenker at kontoen er feilaktig begrenset.

Innlogging feiler eller kontoen låses etter forsøk

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Årsakene er ofte enkle å rette opp.

• Feil passord eller e-postadresse er skrevet inn.
• For mange mislykkede innloggingsforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du bruker en annen enhet eller nettleser enn vanlig.
• Kontoen er låst av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.

1. Skriv inn e-postadressen og passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du ikke har byttet om store og små bokstaver i passordet.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
4. Følg lenken i e-posten for å lage et nytt passord.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet i en vanlig nettleser.
6. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
7. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
8. Slå av VPN hvis du bruker det, da det kan påvirke innloggingen.
9. Vent litt hvis kontoen er midlertidig låst, og prøv igjen.
10. Bruk mobilens nettleser hvis du spiller på telefonen, ikke en egen app.
11. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling.

Kontakt support umiddelbart hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din, eller hvis låsen ikke oppheves av seg selv.

Identitetsverifisering (KYC) henger fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas. Dette skyldes ofte tekniske detaljer ved bildene.

• Bildene er uskarpe eller har dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
• Du har sendt inn feil type dokument for det som etterspørres.
• Kanten på dokumentet er kuttet i bildet.

1. Ta nye bilder i godt lys og uten blits.
2. Sørg for at hele dokumentet er synlig, inkludert alle hjørner.
3. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte.
5. Last opp dokumentene på nytt i riktig kategori i kontoen din.
6. Bruk filformater som nettstedet godtar, for eksempel JPG eller PDF.
7. Send inn et dokument som viser både navn og fødselsdato tydelig.
8. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
9. Følg med på e-post for eventuelle tilleggskrav fra Ice Casino bonus.
10. Kontakt support hvis statusen ikke endres etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support hvis du har lastet opp dokumenter på nytt flere ganger uten at verifiseringen fullføres, eller hvis du ikke har dokumentene som etterspørres.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Du har gjort et innskudd eller skrevet inn en kampanjekode, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Årsaken er ofte at en betingelse ikke er oppfylt.

• Du glemte å skrive inn promo code ice casino før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Bonusen krever at du bekrefter den i en egen boks i kassen.
• Gratisspinnene er knyttet til bestemte ice casino games og vises ikke før du åpner dem.

1. Sjekk om du må taste inn kampanjekoden på nytt i kassen.
2. Bekreft at du faktisk skrev inn koden før du satte inn penger.
3. Se om innskuddet ble gjort med en metode som er godkjent for bonusen.
4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
5. Åpne bonusoversikten i kontoen din og se om bonusen står som aktiv.
6. Se etter en egen fane for gratisspinn i spillmenyen.
7. Åpne et av de aktuelle ice casino games for å sjekke om spinnene ligger der.
8. Kontroller at du ikke har brukt en velkomstbonus på samme konto tidligere.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
10. Kontakt support med skjermbildet og transaksjonsdetaljene.
11. Følg supportens svar om eventuell manuell kreditering.

Kontakt support hvis bonusen mangler selv om du har oppfylt betingelsene, eller hvis du fikk en feilmelding da du skrev inn koden.

Sjekk alltid at du bruker riktig kampanjekode og en godkjent betalingsmetode før du setter inn penger, så unngår du de fleste problemer med ice online casino.