Du trykker på innskuddsknappen og får en melding om at beløpet overstiger grensen. Det skjer oftest fordi kontoen din har en egen innskuddsgrense som er satt lavere enn beløpet du prøver å sette inn.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du ser en feilmelding om at beløpet er for høyt eller at grensen er nådd. Grensene kan være personlige, knyttet til betalingsmetoden eller satt av Rizk Norge for å beskytte spillere.

• Du har satt en personlig innskudds- eller tapsgrense som er lavere enn beløpet.
• Betalingsmetoden har en egen maksgrense for enkelttransaksjoner.
• Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for kontoen.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• Det er en midlertidig blokkering på kontoen mens en kontroll pågår.

1. Logg inn på kontoen og åpne innstillingene for ansvarlig spill.
2. Se om du har satt en personlig grense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
3. Juster grensen hvis du vil og det er mulig, men husk at senkede grenser ofte ikke kan heves med en gang.
4. Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder per transaksjon.
5. Sjekk om betalingsmetoden du bruker har en egen grense.
6. Bytt til en annen betalingsmetode hvis den første har en lav grense.
7. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
8. For uttak, sjekk at du har nok tilgjengelig saldo etter eventuelle bonusvilkår.
9. Se om det ligger en pågående kontroll som blokkerer uttak midlertidig.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
11. Prøv uttaket på nytt etter at du har bekreftet at grensen ikke er nådd.
12. Kontakt support hvis feilmeldingen vedvarer uten at du ser noen grense som er nådd.
13. Oppgi skjermbilde av feilmeldingen og beløpet du prøvde, når du kontakter support.

Kontakt support når du har sjekket alle grenser og fortsatt får avslag uten forklaring.

Spill og sider laster ikke på mobilen

Du åpner casino rizk i nettleseren på telefonen, men spillet blir stående på en lasteskjerm eller siden hopper tilbake til startsiden. Det skyldes oftest en dårlig nettforbindelse eller at nettleseren har gamle data lagret.

• Mobilnettet er ustabilt eller du er på et svakt Wi-Fi.
• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
• En annen fane eller app bruker mye minne på telefonen.
• Spillets leverandør har en midlertidig feil.

1. Bytt til et annet nett, for eksempel fra Wi-Fi til mobilnett.
2. Oppdater siden og prøv spillet på nytt.
3. Tøm informasjonskapsler og nettleserdata i nettleserens innstillinger.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Skru telefonen av og på for å frigjøre minne.
8. Slå av eventuell blokkering av tredjepartsdata for nettstedet.
9. Prøv spillet i en ny fane uten omveier via en lagret lenke.
10. Sjekk om rizknorge.com laster normalt for å utelukke generelle nettproblemer.
11. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder alle spill.
12. Vent litt og prøv igjen hvis leverandøren har en midlertidig feil.
13. Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster etter disse stegene.

Kontakt support når feilen gjelder flere spill og vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett.

Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen blir stående på «under behandling» eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Det skjer oftest fordi bildet er uklart eller fordi dokumentet ikke viser det som kreves.

• Bildet er tatt med lav oppløsning eller i dårlig lys.
• Dokumentet er beskåret, slik at kanter eller tekst mangler.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres.

1. Les hvilken dokumenttype som faktisk etterspørres i meldingen.
2. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys og med hele dokumentet synlig.
3. Sørg for at alle fire hjørner og all tekst kommer tydelig frem.
4. Last opp bildet i et format som nettstedet godtar.
5. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte.
6. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
7. Last opp dokumentet på nytt i riktig felt og vent på bekreftelse.
8. Ikke send inn samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
9. Følg med på statusen i kontoen din.
10. Hvis statusen ikke endrer seg, kontakt support med saksnummeret ditt.
11. Kontakt support når du har lastet opp et klart og gyldig dokument og fortsatt får avslag.

Kontakt support når du har prøvd på nytt med et tydelig dokument og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Du logger inn etter å ha registrert deg og forventer bonus eller gratisspinn, men saldoen viser ingenting. Det skyldes oftest at bonusen krever en innskuddstransaksjon eller en egen aktiveringshandling.

• Du har ikke satt inn det beløpet som kreves for å utløse bonusen.
• Bonusen er ikke aktivert i kontoen eller via en kampanjekode.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Bonusen er knyttet til et gratisspinn på et bestemt spill.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten i kontoen.
2. Se om det ligger en bonus som venter på aktivering.
3. Sjekk om velkomstbonusen krever et innskudd og om du har gjort det.
4. Bekreft at betalingsmetoden du brukte, kvalifiserer for bonusen.
5. Se etter en kampanjekode du må skrive inn før innskuddet.
6. Åpne gratisspinnene på det spillet de gjelder for.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
8. Vent litt hvis bonusen nettopp er aktivert.
9. Sjekk om du allerede har mottatt en velkomstbonus tidligere.
10. Kontakt support hvis du oppfyller vilkårene og bonusen fortsatt mangler.
11. Oppgi hvilken bonus eller kampanje det gjelder når du kontakter support.
12. Følg med på svaret fra support før du setter inn mer penger.
13. Kontakt support når bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket aktivering og innskudd.

Kontakt support når du har sjekket at du oppfyller vilkårene og bonusen fortsatt ikke vises i kontoen.

Quick Reference

Grensene for innskudd og uttak kan være personlige og gjelder selv om du har penger på kontoen. For mobilproblemer er det ofte nok å bytte nett og tømme nettleserdata før du prøver igjen. Ved KYC er det bildets kvalitet og dokumentets gyldighet som avgjør om det godtas. Bonusen krever ofte en aktiv handling i kontoen, selv om du har satt inn penger. Hvis du har prøvd de første sjekkene uten endring, ta vare på skjermbilde av feilmeldingen. Da blir det lettere for support å se hva som har skjedd.

Hold kontoopplysningene og dokumentene oppdatert og i samme navn, så unngår du de fleste av disse problemene før de oppstår.