Al pulsar el botón de retirada o de depósito, la pantalla puede quedarse en «pendiente» o devolverte un aviso de operación rechazada. La causa más habitual es que la cuenta aún no ha completado la verificación de identidad o que el pago no cumple las condiciones del bono activo.

El retiro sigue pendiente y no se completa

Ves la solicitud en estado pendiente durante más tiempo del que esperabas y el saldo no baja ni sube. En https://leovegas-casino.eu.com/ el retiro puede quedar retenido por varios motivos que conviene repasar uno a uno.

• La verificación KYC está incompleta o el documento enviado no es legible.
• El método de retirada no coincide con el usado para depositar.
• Hay un bono activo con requisitos de apuesta sin cumplir.
• La cuenta tiene datos personales que no coinciden con el documento.
• Existe una revisión de seguridad abierta sobre la cuenta.

1. Entra en tu perfil y comprueba el estado de la verificación KYC.
2. Sube de nuevo el documento si la foto está borrosa o recortada.
3. Revisa que nombre y fecha de nacimiento coincidan con el documento.
4. Comprueba si tienes un bono activo y cuánto falta para cumplir sus requisitos.
5. Espera a terminar las apuestas del bono antes de volver a solicitar el retiro.
6. Confirma que el método de cobro es el mismo con el que ingresaste.
7. Comprueba que la cuenta bancaria o el monedero están a tu nombre.
8. Revisa tu correo, incluida la carpeta de spam, por si el equipo pidió algo.
9. No envíes varias solicitudes seguidas: pueden bloquearse entre ellas.
10. Anota la referencia de la solicitud para poder identificarla.
11. Contacta con soporte si han pasado varios días y el estado no cambia.

Escribe a soporte cuando ya hayas completado la verificación y el retiro siga pendiente sin ninguna explicación en tu cuenta.

El bono de bienvenida o las tiradas gratis no aparecen

Tras el primer ingreso, el saldo de bono o las tiradas gratis no se suman y la cuenta sigue mostrando solo el dinero real. El Leovegas bonus suele fallar por un código no introducido, un ingreso por debajo del mínimo o un bono ya usado antes.

• No se introdujo el código promocional al depositar.
• El importe del ingreso no alcanza el mínimo que pide la promoción.
• La cuenta ya había participado antes en esa oferta.
• El bono está vinculado a un método de pago que no se usó.
• La promoción exige una antigüedad o un perfil concreto de jugador.

1. Abre la sección de promociones y localiza la oferta exacta que querías.
2. Lee qué código pide y en qué campo debe escribirse.
3. Comprueba que el ingreso cumple el importe mínimo de la oferta.
4. Confirma que no habías activado ya ese bono en el pasado.
5. Revisa que el método de pago usado esté permitido para la promoción.
6. Mira si el bono aparece como pendiente de activación en tu perfil.
7. Si hay tiradas gratis, comprueba que estén en el juego indicado.
8. Actualiza la página y vuelve a iniciar sesión para refrescar el saldo.
9. No hagas otro ingreso esperando que el bono se sume solo.
10. Guarda una captura de la promoción tal como la viste.
11. Contacta con soporte si el código era correcto y el bono no llegó.

Escribe a soporte cuando puedas demostrar que cumpliste el código y el importe, y el bono siga sin aparecer.

El depósito o el retiro se rechaza por límites

La operación se cancela con un mensaje que menciona límites de la cuenta o del método de pago, y el dinero no se mueve. Estos topes pueden venir de la propia cuenta, del medio de pago o de las reglas del bono.

• Se superó el máximo que permite tu nivel de cuenta.
• El método de pago tiene su propio tope por operación.
• El retiro no deja margen suficiente tras descontar el bono.
• La cuenta es nueva y aún tiene límites reducidos.
• Hay varias operaciones seguidas en poco tiempo.

1. Comprueba en tu perfil qué nivel de cuenta tienes y qué topes aplica.
2. Divide el importe en varias operaciones más pequeñas si el límite es por operación.
3. Revisa el límite del método de pago en tu banco o monedero.
4. Espera a que se libere el margen del bono antes de retirar.
5. Comprueba si hay un retiro pendiente que ocupe parte del límite.
6. No repitas la operación rechazada varias veces seguidas.
7. Prueba con otro método permitido si el tuyo tiene un tope bajo.
8. Confirma que el importe que queda libre cubre lo que quieres mover.
9. Revisa si la cuenta está en periodo de límites reducidos por ser nueva.
10. Anota el mensaje exacto que aparece al rechazar la operación.
11. Contacta con soporte si el límite no aparece explicado en tu perfil.

Escribe a soporte cuando el límite no figure en tu cuenta y no puedas ajustar el importe para completar la operación.

El depósito sale del banco pero no llega al saldo

El banco confirma el cargo, pero el saldo de LeoVegas no cambia y la operación no aparece en el historial. La mayoría de las veces el pago está en tránsito o se envió a una cuenta o referencia distinta.

• El pago está todavía en proceso entre el banco y el casino.
• Se usó una referencia o cuenta de destino equivocada.
• El depósito se hizo desde una cuenta que no está a tu nombre.
• El método de pago no está admitido para ingresos.
• Hay una revisión antifraude sobre la operación.

1. Espera un tiempo prudencial antes de repetir el ingreso.
2. Comprueba en el historial de la cuenta si la operación aparece como recibida.
3. Revisa el justificante del banco y la referencia usada.
4. Confirma que la cuenta de origen está a tu nombre.
5. Comprueba que el método de pago esté permitido para depósitos.
6. No vuelvas a ingresar el mismo importe mientras el primero esté en curso.
7. Guarda el comprobante bancario con fecha e importe.
8. Anota el identificador de la operación que da tu banco.
9. Revisa tu correo por si el equipo pidió documentación del pago.
10. Comprueba si el importe aparece como retenido en tu banco.
11. Contacta con soporte si el cargo es firme y el saldo sigue igual.

Escribe a soporte en cuanto tengas el comprobante del banco y el ingreso no se refleje en la cuenta.

Quick Reference

Esta tabla resume qué revisar primero según el problema que veas en pantalla.

La primera comprobación de cada fila es la que menos tiempo cuesta y la que más casos resuelve. Si el retiro está pendiente, la verificación suele ser el punto de partida. En los bonos, el código y el importe mínimo explican casi todos los fallos. Los límites se entienden mejor mirando el nivel de cuenta y el tope del método de pago. Un depósito ausente casi siempre está en tránsito o se envió con una referencia equivocada. Revisar los datos personales evita bloqueos que parecen de pago y no lo son.

Antes de iniciar cualquier operación, comprueba que tus datos personales coinciden con tu documento y que la verificación está completa; ese paso previo evita la mayoría de los retiros pendientes y de los pagos rechazados.