Die Auszahlungsmaske zeigt weiterhin „in Bearbeitung“, obwohl der Antrag schon vor einiger Zeit gestellt wurde. Meist liegt das an einer offenen Prüfung des Kontos oder an fehlenden Angaben zur Zahlungsmethode.

Ausstehende Auszahlung im Casino ohne Limit

Der Spieler sieht den Status „ausstehend“ und keinen Eingang auf dem Konto. Häufige Ursachen sind:

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Zahlungsmethode wurde nicht bestätigt.
• Der Bonusumsatz ist noch nicht vollständig erfüllt.
• Es fehlen Angaben zu einer offenen Einzahlung.
• Die Auszahlung wurde mehrfach beantragt.

So geht der Spieler vor:

1. Im Konto die Rubrik „Verifizierung“ öffnen und den Status prüfen.
2. Fehlende Dokumente hochladen, falls dort etwas offen ist.
3. Die Zahlungsmethode auf Übereinstimmung mit dem Kontonamen prüfen.
4. Den Bonusfortschritt im Bereich „Bonus“ ansehen.
5. Eine eventuell doppelte Auszahlungsanfrage stornieren.
6. Die Anfrage neu stellen, wenn der Status hängen bleibt.
7. Den Support über das Kontaktformular anschreiben.
8. Die Vorgangsnummer der Auszahlung mitschicken.
9. Eine Bestätigung der Anfrage abwarten.
10. Erst danach eine neue Auszahlung beantragen.
11. Keine weiteren Einzahlungen während der Prüfung leisten.
12. Das Postfach auf Nachrichten des Casinos prüfen.
13. Auf eine Rückfrage zeitnah antworten.
14. Den Kontostand nach der Gutschrift kontrollieren.
15. Bei erneutem Hängen den Vorgang eskalieren lassen.
16. Den Support kontaktieren, sobald eine Rückfrage unbeantwortet bleibt.

Der Support ist zuständig, wenn nach der Dokumentenprüfung keine Rückmeldung zum Vorgang kommt.

Ladefehler am Handy im Browser

Auf dem Display bleibt die Seite weiß oder ein Spiel startet nicht. Mögliche Ursachen:

• Die mobile Verbindung ist instabil.
• Der Browser-Cache ist veraltet.
• Ein Werbeblocker stört die Spielseite.
• Die Seite wurde im privaten Modus geöffnet.
• Das Gerät hat zu wenig Arbeitsspeicher frei.

Diese Schritte helfen:

1. Die Seite im mobilen Browser neu laden.
2. Zwischen WLAN und Mobilfunk wechseln.
3. Den Browser-Cache leeren.
4. Den privaten Modus beenden.
5. Werbeblocker für die Seite deaktivieren.
6. Andere offene Tabs schließen.
7. Den Browser aktualisieren.
8. Ein anderes Spiel zum Test öffnen.
9. Das Gerät neu starten.
10. Die Seite erneut im Browser aufrufen.
11. Die Desktop-Ansicht im Browser testen.
12. Die Internetverbindung prüfen.
13. Ein anderes Netzwerk versuchen.
14. Den Verlauf der Seite löschen.
15. Den Support kontaktieren, wenn nur ein Spiel betroffen ist.

Der Support sollte eingeschaltet werden, wenn nur einzelne Spiele nicht laden und andere funktionieren.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Der Spieler sieht den Bonus nicht im Konto, obwohl die Einzahlung bestätigt ist. Ursachen sind oft:

• Der Bonuscode wurde nicht eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte ohne Aktivierung des Bonus.
• Die Mindesteinzahlung für den Bonus wurde nicht erreicht.
• Der Bonus ist an eine bestimmte Zahlungsmethode gebunden.
• Der Bonus wurde bereits früher genutzt.

So wird der Bonus geprüft:

1. Im Konto den Bereich „Bonus“ öffnen.
2. Prüfen, ob der Bonus dort als aktiv gilt.
3. Die Einzahlung mit dem Bonuscode erneut kontrollieren.
4. Den Code genau auf Groß- und Kleinschreibung prüfen.
5. Die Einzahlungsmethode mit den Bonusbedingungen abgleichen.
6. Die Mindesteinzahlung im Konto nachsehen.
7. Den Support mit der Transaktionsnummer anschreiben.
8. Eine Bestätigung der Bonusgutschrift anfordern.
9. Bei online casino ohne limit den Bonusstatus im Konto prüfen.
10. Die Freispiele im Bereich „Spiele“ suchen.
11. Die Freispiele gegebenenfalls manuell starten.
12. Den Bonus nicht stornieren, bevor der Support antwortet.
13. Keine zweite Einzahlung für denselben Bonus leisten.
14. Die Antwort des Supports abwarten.
15. Den Support kontaktieren, wenn der Bonus nach der Prüfung fehlt.

Der Support ist zuständig, sobald die Einzahlung bestätigt ist und der Bonus im Konto nicht erscheint.

Abgelehnte Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits

Der Spieler erhält die Meldung, dass die Zahlung das Limit überschreitet. Häufige Gründe:

• Die Zahlung liegt über dem Limit des Kontos.
• Die Zahlungsmethode hat eine eigene Obergrenze.
• Mehrere Zahlungen wurden kurz hintereinander ausgelöst.
• Das Konto hat noch keine Verifizierung.
• Die Zahlung wurde doppelt abgeschickt.

Diese Schritte führen weiter:

1. Den Betrag der Zahlung im Konto prüfen.
2. Die Zahlung in kleinere Teilbeträge aufteilen.
3. Zwischen den Zahlungen etwas Zeit lassen.
4. Die Zahlungsmethode auf ihr eigenes Limit prüfen.
5. Die Verifizierung abschließen, falls sie offen ist.
6. Doppelte Zahlungen im Verlauf suchen.
7. Eine doppelte Zahlung stornieren lassen.
8. Den Support um Freigabe des Betrags bitten.
9. Die Vorgangsnummer der abgelehnten Zahlung nennen.
10. Eine Bestätigung der Ablehnung anfordern.
11. Die Zahlung erst nach der Freigabe wiederholen.
12. Den Kontostand nach der Freigabe kontrollieren.
13. Keine weiteren Zahlungen während der Klärung senden.
14. Die Antwort des Supports abwarten.
15. Den Support kontaktieren, wenn die Zahlung trotz Einhaltung der Bedingungen abgelehnt wird.

Der Support sollte kontaktiert werden, sobald eine Zahlung innerhalb der angezeigten Grenzen liegt und dennoch abgelehnt wird.

Wer vor jeder Einzahlung den Kontostatus und die Bonusaktivierung im Konto prüft, vermeidet die meisten dieser Probleme.