Du sitzt vor dem KYC-Formular, und der Status steht seit Tagen auf „in Prüfung“. Meist liegt das an einem Dokument, das nicht alle vier Ecken zeigt oder an einer Adresse, die nicht zum Profil passt.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Nach dem Hochladen siehst du den Hinweis „Verifizierung ausstehend“ oder eine rote Markierung am Dokument.

• Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
• Die Adresse auf dem Nachweis weicht von der im Profil ab.
• Der Ausweis ist abgelaufen.
• Ein Name enthält Sonderzeichen oder eine abweichende Schreibweise.
• Das Dokument wurde als Screenshot statt als Foto eingereicht.

1. Lege alle vier Ecken des Ausweises frei auf eine dunkle Unterlage.
2. Fotografiere bei Tageslicht ohne Blitz.
3. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch.
4. Prüfe, ob die Adresse im Profil exakt mit dem Nachweis übereinstimmt.
5. Vermeide Sonderzeichen bei Straße und Hausnummer.
6. Reiche keinen Screenshot ein, sondern ein neues Foto.
7. Lade die Datei im Format JPG oder PNG hoch.
8. Warte, bis der Status wechselt, bevor du erneut hochlädst.
9. Lösche alte Uploads, falls das Formular sie noch anzeigt.
10. Nimm einen zweiten Ausweis, wenn der erste abgelehnt wurde.
11. Prüfe, ob dein Name im Profil mit dem Ausweis übereinstimmt.
12. Lade einen Adressnachweis hoch, der nicht älter als drei Monate ist.
13. Fotografiere den Nachweis vollständig, nicht nur den Adressteil.
14. Erst wenn alle Felder grün sind, ist die Prüfung abgeschlossen.

Kontaktiere den Support, wenn nach zwei vollständigen Uploads weiterhin „ausstehend“ steht.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Du siehst die Meldung „Limit überschritten“ oder der Betrag wird ohne Erklärung zurückgebucht.

• Der Betrag liegt über dem Tages- oder Monatslimit deines Kontos.
• Die Auszahlung übersteigt den nicht umgesetzten Bonus.
• Die Zahlungsmethode hat ein eigenes Limit.
• Mehrere Einzahlungen am selben Tag summieren sich.
• Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.

1. Öffne im Profil den Bereich für Limits und prüfe die aktuellen Werte.
2. Teile den Betrag auf mehrere Tage auf.
3. Setze zuerst den Bonus vollständig um, bevor du auszahlst.
4. Prüfe, ob die gewählte Methode ein eigenes Limit hat.
5. Warte, bis das Limit zurückgesetzt wird.
6. Schließe die Verifizierung ab, bevor du erneut auszahlst.
7. Vermeide mehrere Einzahlungen hintereinander am selben Tag.
8. Nutze eine andere Zahlungsmethode, wenn das Limit dort höher liegt.
9. Prüfe den Status der Auszahlung im Konto, bevor du sie wiederholst.
10. Storniere keine laufende Auszahlung, um sie neu zu starten.
11. Lies im Vegadream anmelden nach, welche Bedingungen für dein Konto gelten.
12. Reduziere den Betrag, wenn die Meldung erneut erscheint.
13. Dokumentiere jede Ablehnung mit Datum und Betrag.
14. Wende dich an den Support, wenn ein Limit falsch angezeigt wird.

Kontaktiere den Support, sobald eine Auszahlung trotz eingehaltenem Limit storniert wird.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Du siehst den Bonus nicht im Guthaben, obwohl du die erste Einzahlung geleistet hast.

• Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte ohne Aktivierung des Bonus.
• Der Bonus gilt nur für die erste Einzahlung.
• Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden.
• Der Bonus wurde bereits früher aktiviert.

1. Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob ein Angebot aktiv ist.
2. Gib den Code vor der Einzahlung ein, nicht danach.
3. Prüfe, ob du die Einzahlung als erste Einzahlung markiert hast.
4. Aktiviere den Bonus im Bonusbereich, bevor du einzahlst.
5. Suche die Freispiele im Spiel, nicht im Guthaben.
6. Prüfe, ob das Spiel für die Freispiele freigeschaltet ist.
7. Lade die Seite neu, damit der Status aktualisiert wird.
8. Melde dich im vegadream casino login erneut an, um den Bonus zu sehen.
9. Vermeide eine zweite Einzahlung, bevor der erste Bonus gebucht ist.
10. Prüfe, ob der Bonus nur für neue Konten gilt.
11. Notiere Code, Betrag und Zeitpunkt der Einzahlung.
12. Warte eine Stunde, bevor du den Support einschaltest.
13. Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach dem Neuladen fehlt.

Login gesperrt oder Anmeldung schlägt fehl

Du siehst „Konto vorübergehend gesperrt“ oder das Passwort wird trotz richtiger Eingabe abgelehnt.

• Zu viele Fehlversuche mit dem Passwort.
• Die Groß- und Kleinschreibung wurde nicht beachtet.
• Der Browser hat alte Zugangsdaten gespeichert.
• Das Konto wurde wegen ungeklärter KYC gesperrt.
• Eine Zwei-Faktor-Authentifizierung ist aktiv, aber der Code kommt nicht an.

1. Setze das Passwort über „Passwort vergessen“ zurück.
2. Nutze ein neues Passwort, das du noch nicht verwendet hast.
3. Melde dich im Browser im privaten Modus an.
4. Lösche gespeicherte Zugangsdaten für die Seite.
5. Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist.
6. Tippe die E-Mail-Adresse manuell ein, ohne Autovervollständigung.
7. Öffne den Bestätigungslink aus der E-Mail im selben Browser.
8. Warte, bis die Sperre nach Fehlversuchen abläuft.
9. Schließe die KYC ab, falls das Konto deswegen gesperrt ist.
10. Prüfe den Spam-Ordner, wenn der 2FA-Code fehlt.
11. Nutze die Telefonnummer im Profil, falls 2FA per SMS nicht ankommt.
12. Melde dich nur auf der offiziellen Seite an, nicht über gespeicherte Lesezeichen.
13. Vermeide mehrere Anmeldeversuche in kurzer Folge.
14. Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach dem Zurücksetzen bleibt.

Kontaktiere den Support, sobald die Sperre trotz Passwort-Reset und abgeschlossener KYC bestehen bleibt.

Halte Name, Adresse und Geburtsdatum im Profil von Anfang an identisch mit deinen Dokumenten. Das verhindert die meisten Prüf- und Login-Probleme.