Du ser en rød feilmelding under passordfeltet på innloggingssiden, eller balansen viser fortsatt null etter at banken har bekreftet innskuddet. Det skyldes oftest at økten er utløpt, at nettleseren blokkerer noe, eller at en betaling fortsatt er under behandling.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk. Dette skjer typisk fordi passordet huskes feil, fordi store bokstaver er slått på, eller fordi for mange forsøk har utløst en lås.

• Feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av automatisk utfylling.
• Caps Lock eller feil tastaturspråk er aktivert.
• For mange feilede forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren bruker et gammelt passord som er lagret.
• Du prøver å logge inn med en e-postadresse i stedet for brukernavnet.

1. Skriv brukernavnet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
3. Skriv passordet ett tegn om gangen i et tomt felt for å se hva du faktisk taster.
4. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
5. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke utvidelser.
6. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene du får tilsendt.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen har sluppet.
8. Logg inn på nytt med det nye passordet og kontroller at du kommer til kontosiden.
9. Hvis du bruker en passordbehandler, oppdater den med det nye passordet.
10. Prøv å logge inn fra en annen enhet for å se om problemet følger enheten.
11. Slå av VPN eller proxy, som kan få innloggingsforsøket til å se unormalt ut.
12. Sjekk at dato og klokkeslett på telefonen eller datamaskinen er riktige.
13. Fjern nettleserutvidelser som blokkerer innlogging, midlertidig.
14. Noter eventuell feilkode du ser, slik at du kan oppgi den videre.
15. Kontakt kundestøtten med brukernavn og feilmelding hvis ingen av stegene hjelper.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd stegene over, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn.

Mobilspill som ikke laster eller fryser

Du åpner spillsiden i telefonens nettleser, men spillet blir stående på en lasteskjerm eller stopper midt i en runde. Det kommer oftest av nettverket, nettleserens mellomlagring eller at spillet ikke får nok ressurser.

• Ustabilt nettverk eller svakt signal.
• Gammel mellomlagring i nettleseren.
• For mange åpne faner eller apper som bruker minne.
• En utvidelse eller personverninnstilling som blokkerer spillinnhold.
• Spillets servere er midlertidig utilgjengelige.

1. Sjekk at telefonen er koblet til et stabilt nettverk, og bytt mellom Wi-Fi og mobilnett.
2. Lukk alle andre faner i nettleseren.
3. Lukk apper som kjører i bakgrunnen, for å frigjøre minne.
4. Oppdater spillsiden med en hard oppdatering i nettleseren.
5. Tøm mellomlagring og informasjonskapsler for nettstedet.
6. Slå av personvernutvidelser eller blokkering av sporing midlertidig.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Sjekk at telefonens operativsystem og nettleser er oppdatert.
9. Start telefonen på nytt for å nullstille nettverksinnstillingene.
10. Prøv spillet i et privat vindu for å se om problemet er knyttet til profilen.
11. Vent noen minutter og prøv igjen hvis spillet fortsatt ikke laster.
12. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele plattformen.
13. Hvis du bruker en VPN, slå den av og prøv på nytt.
14. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du får, før du kontakter support.
15. Hos unibetno.com kan du også sjekke om innloggingen fungerer i nettleseren før du prøver spillet igjen.

Kontakt kundestøtten hvis ingen av stegene hjelper, og oppgi telefonmodell, nettleser og navnet på spillet.

Innskudd som er trukket men ikke synlig i saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på kontoen er uendret. Det vanligste er at betalingen fortsatt behandles, eller at den stoppet opp mellom banken og casinoet.

• Betalingen er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet.
• Innskuddet ble avbrutt før du lukket vinduet.
• Du har flere konti og sjekker feil saldo.
• Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre.
• En teknisk feil hos betalingsleverandøren stoppet overføringen.

1. Vent litt og oppdater kontosiden før du gjør noe annet.
2. Sjekk kontoutskriften på nytt for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Se etter en kvittering eller bekreftelse i nettleseren.
4. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
5. Kontroller at du ikke har flere kontoer og ser på feil saldo.
6. Ikke gjenta innskuddet med en gang, siden det kan bli trukket to ganger.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser beløpet og tidspunktet.
8. Noter hvilken betalingsmåte du brukte og eventuelt referansenummer.
9. Undersøk om banken har en egen status for reserverte beløp.
10. Vent til betalingen har fått status som fullført i banken.
11. Hvis beløpet er trukket men ikke kommer inn, kontakt kundestøtten med skjermbildet.
12. Kontakt banken hvis casinoet ikke kan se betalingen i det hele tatt.
13. Følg med på kontosiden til innskuddet eventuelt dukker opp.
14. Unngå å bruke samme betalingsmåte igjen før saken er avklart.
15. Be om et referansenummer fra support slik at du kan følge saken videre.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis beløpet er trukket fra banken men ikke har kommet inn etter at du har prøvd stegene over.

Uttak som blir stående som under behandling

Uttaket vises som under behandling lenger enn du forventer, og beløpet er ikke tilgjengelig. Det skyldes ofte at kontoen må kontrolleres, at betalingsmåten ikke støtter uttak, eller at et bonusvilkår gjelder.

• Kontoen er ikke ferdig kontrollert.
• Uttaket er bedt om til en betalingsmåte som ikke kan brukes.
• Et bonusvilkår gjør at bare deler av saldoen kan tas ut.
• Flere uttak ligger i kø og behandles etter hverandre.
• Det er uoverensstemmelse mellom navnet på kontoen og betalingsmåten.

1. Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk om det ligger en melding om at kontoen må kontrolleres.
3. Les hvilke betalingsmåter som er godkjent for uttak, og velg en av dem.
4. Kontroller at navnet på casinoet-kontoen stemmer med navnet på betalingsmåten.
5. Se om det er aktivert en bonus som holder midler tilbake.
6. Avbryt et eventuelt duplikatuttak hvis det er mulig.
7. Vent på at eventuelle tidligere uttak blir ferdigbehandlet før du ber om et nytt.
8. Last opp dokumentasjon hvis kontoen ber om det.
9. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
10. Sjekk at kontoutskriften viser eventuelle tidligere uttak.
11. Noter uttaksbeløp, tidspunkt og status før du kontakter support.
12. Kontakt kundestøtten hvis statusen står stille uten at du får beskjed.
13. Følg med på e-post for eventuelle spørsmål om kontoen.
14. Unngå å spille videre med midler som er satt av til uttaket.
15. Be om en forklaring på hva som mangler hvis uttaket ikke går videre.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt er under behandling uten at du har fått beskjed om hvorfor.

Logg alltid inn via den vanlige innloggingssiden og hold passord, kontaktinfo og kontonavn oppdatert, så slipper du de fleste av disse problemene.