Ao comparar o Leon Casino Online com o casino que usava antes, o primeiro sinal costuma ser um ecrã que não avança ou um saldo que não muda. Na maioria dos casos, a causa está numa sessão desatualizada, num requisito do bónus por cumprir ou na ligação do telemóvel.

Bónus de boas-vindas e rodadas grátis que não aparecem

O jogador faz o primeiro depósito e o saldo de bónus continua igual ou as rodadas grátis não surgem na conta.

• O depósito foi feito com um método que não ativa a promoção escolhida.
• O bónus exige um código no momento do depósito e o campo ficou vazio.
• O valor depositado não corresponde ao mínimo definido para essa oferta.
• Já existe outro bónus ativo que impede acumular promoções.
• O registo foi feito sem marcar a caixa de participação na oferta.

1. Termine a sessão e volte a entrar na conta, para atualizar o saldo.
2. Abra o histórico de depósitos e confirme se o depósito aparece como concluído.
3. Veja na secção de promoções se o bónus escolhido continua disponível.
4. Confirme se o método usado no depósito é aceite por essa oferta.
5. Se o bónus exigia um código, verifique se o introduziu no campo certo antes de confirmar.
6. Repita o depósito apenas se a promoção continuar por ativar e o valor cumprir o mínimo.
7. Introduza de novo o código, quando existir, e confirme o ecrã de sucesso.
8. Feche os jogos abertos e abra as rodadas grátis pela lista de promoções.
9. Se tem outro bónus ativo, conclua-o ou aguarde o fim para libertar o espaço.
10. Anote a hora do depósito e o nome da promoção, para descrever o caso com precisão.
11. Guarde o comprovativo do depósito que o método de pagamento lhe mostrou.
12. Contacte o apoio ao jogador se o depósito estiver concluído e a oferta continuar inativa.

Contacte o apoio ao jogador assim que tiver o comprovativo do depósito e o nome da promoção, sem repetir pagamentos com o mesmo código.

Jogos e páginas que não abrem no navegador do telemóvel

No telemóvel, a página fica em branco, os jogos param no carregamento ou o ecrã fecha sozinho.

• Ligação móvel instável ou rede Wi-Fi com sinal fraco.
• Navegador desatualizado ou com dados antigos guardados.
• Demasiados separadores e jogos abertos ao mesmo tempo.
• Modo de poupança de dados ou de bateria que bloqueia conteúdos.
• Cache e cookies acumulados de sessões anteriores.

1. Passe da rede móvel para o Wi-Fi e teste outra vez o mesmo jogo.
2. Ative e desative o modo de avião para renovar a ligação.
3. Feche os separadores que não esteja a usar.
4. Limpe a cache e os cookies do navegador do telemóvel.
5. Desative o modo de poupança de dados nas definições do telefone.
6. Atualize o navegador pela loja oficial do sistema.
7. Abra o casino leon numa janela privada, para testar sem dados antigos.
8. Aguarde que o jogo carregue por completo antes de apostar.
9. Reduza a qualidade gráfica do jogo, se essa opção existir no menu.
10. Reinicie o telefone e repita a entrada na conta.
11. Teste com outro navegador instalado no aparelho.
12. Contacte o apoio ao jogador se a falha aparecer em todos os navegadores e redes.

Contacte o apoio ao jogador quando o problema se mantiver em dois navegadores e em duas ligações diferentes.

Levantamento pendente durante mais tempo do que o esperado

O jogador pede o levantamento e o estado mantém-se pendente, enquanto o saldo continua reservado.

• Verificação de identidade e de morada ainda por concluir.
• Método de pagamento diferente do usado nos depósitos.
• Requisitos de aposta do bónus ainda não cumpridos.
• Pedido anterior em análise, que bloqueia o mais recente.
• Documentos enviados ilegíveis ou com dados que não coincidem.

1. Confirme na conta se o estado do pedido passou de pendente para processamento.
2. Veja se existe um aviso a pedir documentos e responda a esse aviso.
3. Envie documentos legíveis, com os quatro cantos visíveis e sem reflexos.
4. Garanta que nome e morada coincidem com os dados do registo.
5. Confirme na área de bónus se ainda falta cumprir algum requisito de aposta.
6. Não envie um segundo pedido enquanto o primeiro estiver pendente.
7. Use, para receber, o mesmo método que usou para depositar.
8. Reveja o histórico de levantamentos e anote a referência do pedido.
9. Espere pela confirmação de cada etapa antes de agir de novo.
10. Evite alterar dados pessoais durante a análise do pedido.
11. Responda às mensagens do apoio com a referência do pedido no assunto.
12. Contacte o apoio ao jogador se o estado não mudar e não houver qualquer aviso na conta.

Contacte o apoio ao jogador quando o pedido continuar pendente sem aviso de documentos em falta ou de requisitos por cumprir.

Entrada na conta falhada e conta bloqueada após várias tentativas

As tentativas de entrada são recusadas e, ao fim de algumas, a conta fica bloqueada.

• Palavra-passe errada, muitas vezes por maiúsculas ou teclado em outra língua.
• Correio eletrónico com um erro de escrita ou diferente do registo.
• Bloqueio automático após várias tentativas seguidas.
• Sessão antiga ainda ativa noutro dispositivo.
• Dados de acesso alterados recentemente e não confirmados.

1. Escreva o endereço de correio no bloco de notas e confirme letra a letra.
2. Reintroduza a palavra-passe com o teclado em português e verifique as maiúsculas.
3. Feche a sessão em todos os dispositivos, se conseguir entrar por outro.
4. Use a opção de recuperação de palavra-passe enviada para o seu correio.
5. Siga o link recebido por correio e defina uma palavra-passe nova e única.
6. Não repita tentativas seguidas com a palavra-passe antiga, para não prolongar o bloqueio.
7. No leoncasinoonline.pt, use a recuperação de acesso em vez de criar uma conta nova com os mesmos dados.
8. Confirme se o correio de recuperação está na caixa de entrada ou no lixo.
9. Se receber um aviso de conta bloqueada, contacte o apoio com o endereço de correio do registo.
10. Envie um documento de identidade se o apoio o pedir para confirmar a titularidade.
11. Depois de recuperar o acesso, ative a verificação em dois passos disponível.
12. Termine a sessão nos dispositivos que já não usa.

Contacte o apoio ao jogador sempre que a conta ficar bloqueada e a recuperação automática não devolver o acesso.

Quick Reference

Esta tabela junta os quatro problemas e a primeira verificação a fazer em cada um.

O estado no histórico de depósitos diz se o dinheiro chegou e se o bónus devia ter entrado. Na falha de carregamento, a janela privada mostra se o problema vem dos dados guardados no navegador. Na área de conta, um aviso de documentos explica o atraso do levantamento. A recuperação de palavra-passe resolve a maioria dos acessos recusados antes de qualquer contacto. Uma conta nova não acelera nada e cria duplicação de dados. Guardar referências e comprovativos torna cada contacto com o apoio mais direto.

Antes de cada depósito ou pedido de levantamento, confirme os dados da conta e o estado da ligação, porque a maior parte destes problemas nasce de uma sessão antiga ou de um requisito por cumprir.