Ráno v autobuse do práce otvoríte hru na pár minút a miesto kolies sa zobrazí prázdna obrazovka alebo hlásenie o chybe. Najčastejšou príčinou je slabé pripojenie alebo stará verzia stránky uložená v telefóne.

Bonus alebo free spiny neboli pripísané

Po splnení podmienok sa hráčovi zobrazí účet bez očakávaného bonusu alebo bez free spinov.

• Bonus nebol aktivovaný pri registrácii ani pri vklade.
• Vklad prišiel na účet neskôr, než bola ponuka otvorená.
• Podmienky ponuky neboli splnené, napríklad chýbal vklad alebo bol nižší, než ponuka vyžaduje.
• Bonus už bol na účte použitý alebo vyčerpaný.
• Na účte už prebieha iná ponuka a nová sa nedá pridať.

1. Obnovte stránku a odhláste sa, potom sa prihláste znova.
2. Prejdite do sekcie bonusov a skontrolujte, či ponuka nie je len čakajúca.
3. Otvoríte kasíno na Slovmatic a pozrite sa, či bonus nevisí v histórii transakcií.
4. Ak ste bonus nezadali pri vklade, zistite, či ho možno aktivovať dodatočne.
5. Skontrolujte, či ste vklad poslali na správny účet a s rovnakou menou.
6. Overte, že ste pri registrácii nezaškrtli ponuku bez bonusu.
7. Ak ponuka vyžaduje vklad, uistite sa, že bol na účte pred aktiváciou.
8. Počkajte, kým sa dokončí spracovanie vkladu na strane platby.
9. Skúste obnoviť prihlásenie v inom okne prehliadača bez rozšírení.
10. Ak ste mali otvorených viac ponúk naraz, zistite, ktorá je aktívna.
11. Pozrite si históriu free spinov, či sa nepripísali k inej hre.
12. Skontrolujte, či ste hru s free spinmi otvorili z ponuky, nie z vyhľadávania.
13. Ak ste medzitým vybrali prostriedky, bonus sa mohol zrušiť.
14. Zapisujte si, kedy ste ponuku aktivovali a aký vklad ste poslali.
15. Ak bonus chýba aj po týchto krokoch, kontaktujte podporu s identifikátorom vkladu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je vklad na účte potvrdený a bonus stále chýba.

Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú

Na obrazovke telefónu zostane prázdna plocha, nekonečné načítavanie alebo hláška o chybe pripojenia.

• Pripojenie je slabé alebo sa prepína medzi dátami a Wi-Fi.
• Prehliadač v telefóne drží starú verziu stránky v pamäti.
• Zapnutý režim úspory dát blokuje načítanie obsahu hier.
• Rozšírenia alebo blokátory reklám bránia načítaniu.
• Hra je náročná na pamäť a telefón ju nestíha spracovať.

1. Otvoríte Slovmatic v novom okne telefónneho prehliadača.
2. Vymažte pamäť prehliadača a obnovte stránku.
3. Vypnite úsporu dát a blokátory reklám pre túto stránku.
4. Prepnite sa z Wi-Fi na mobilné dáta alebo naopak.
5. Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré berú pamäť.
6. Skúste iný prehliadač v telefóne.
7. Otvorte najprv hlavnú stránku a až potom konkrétnu hru.
8. Nespúšťajte hru z odkazu v správe, otvorte ju priamo v kasíne.
9. Ak sa hra načítava dlho, nechajte ju dokončiť bez opakovaného klikania.
10. Skontrolujte, či telefón nemá zapnutý šetriaci režim batérie.
11. Reštartujte telefón a skúste to znova.
12. Ak nepomôže nič, vyskúšajte iné zariadenie, napríklad počítač.
13. Overte, či problém nastáva pri všetkých hrách, alebo len pri jednej.
14. Zapamätajte si názov hry a čas, kedy sa načítanie zastavilo.
15. Ak sa stránka nenačíta v žiadnom prehliadači, kontaktujte podporu s popisom telefónu.

Podporu oslovte vtedy, keď sa problém opakuje na viacerých zariadeniach aj pri dobrom pripojení.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý

Pri prihlásení sa zobrazí chyba, alebo účet po niekoľkých pokusoch zamrzne a ďalej nepustí.

• Nesprávne heslo alebo preklep v e-mailovej adrese.
• Príliš veľa neúspešných pokusov za sebou.
• Zmena hesla prebehla na inom zariadení.
• Účet čaká na overenie údajov.
• Prihlásenie blokuje stará uložená relácia v prehliadači.

1. Skontrolujte e-mailovú adresu, ktorú ste zadali, znak po znaku.
2. Zadajte heslo ručne, nie z automatického dopĺňania.
3. Vypnite Caps Lock a skontrolujte klávesnicu.
4. Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v anonymnom okne.
5. Ak máte uložené staré heslo, vymažte ho z prehliadača.
6. Použite obnovu hesla cez odkaz, ktorý príde na e-mail.
7. Otvorte odkaz na obnovu čo najskôr, kým platí.
8. Po zmene hesla sa prihláste znova a staré relácie sa ukončia.
9. Ak účet čaká na overenie, dokončite ho v nastaveniach profilu.
10. Nezadávajte ďalšie heslá, kým nezistíte príčinu.
11. Zapíšte si presné znenie chybovej správy.
12. Skontrolujte, či sa neprihlasujete cez nesprávnu adresu.
13. Ak máte viac účtov, overte, ktorý z nich používate.
14. Po uzamknutí počkajte a skúste to znova len raz.
15. Ak účet zostane uzamknutý, kontaktujte podporu a uveďte svoju e-mailovú adresu.

Podporu kontaktujte hneď, keď je účet uzamknutý a obnova hesla nepríde.

Výber zostáva čakajúci dlhšie, než hráč čaká

Výber má v histórii stav čakajúci a prostriedky sa na účet nedostanú.

• Účet ešte neprešiel overením údajov.
• Výber nebol potvrdený e-mailom alebo v profile.
• Na účte zostal aktívny bonus s nesplnenými podmienkami.
• Údaje o platbe nesedia s údajmi účtu.
• Výber čaká na spracovanie na strane platobnej služby.

1. Otvorte históriu transakcií a pozrite si presný stav výberu.
2. Skontrolujte, či ste výber potvrdili v e-maile alebo v profile.
3. Dokončite overenie údajov, ak ho systém vyžaduje.
4. Zrušte aktívny bonus, ak už nechcete splniť jeho podmienky.
5. Porovnajte meno a číslo účtu s údajmi v profile.
6. Uistite sa, že výber smeruje na účet na vaše meno.
7. Skontrolujte, či ste nezvolili rovnaký spôsob výberu ako pri vklade.
8. Ak ste medzitým menili heslo, prihláste sa znova a stav obnovte.
9. Nezadávajte druhý výber, kým prvý visí.
10. Zapíšte si číslo výberu a čas odoslania.
11. Počkajte na dokončenie overenia, kým budete žiadať o pomoc.
12. Ak výber visí po overení, kontaktujte podporu s číslom transakcie.
13. Odpovedzte na otázky podpory k pôvodu prostriedkov.
14. Sledujte stav v histórii, nie v e-mailových upozorneniach.
15. Ak sa stav nezmení, požiadajte o kontrolu konkrétnej transakcie.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je účet overený a výber zostáva čakajúci aj po potvrdení.

Pred každou hrou si skontrolujte, či ste prihlásený na svojom účte a či je pripojenie stabilné, čím predídete väčšine týchto problémov.