Du sammenligner Billybets med casinoet du brukte før, og der dukket saldoen opp med en gang, mens her står innskuddet fortsatt som ufullstendig på skjermen. Den vanligste årsaken er at banken har reservert beløpet, men at overføringen ennå ikke er registrert på spillkontoen din.

Innskudd som forsvant fra banken uten å nå saldoen

Du ser at beløpet er trukket eller reservert i banken, men spillkontoen viser samme saldo som før.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført ennå.
• Innskuddet ble sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillkontoen din.
• Du har flere kontoer og sjekker saldoen på feil av dem.
• En sikkerhetskontroll har satt innskuddet på pause i påvente av dokumentasjon.

1. Åpne kontoutskriften i banken og noter dato, beløp og status for transaksjonen.
2. Sjekk at beløpet står som reservert og ikke som fullført.
3. Logg ut av https://www.billybetscasino.co.no/ og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt.
4. Se etter en egen seksjon for transaksjonshistorikk på kontoen din.
5. Finn innskuddet i historikken og noter statusen det har der.
6. Sammenlign referansen i historikken med den som står i banken.
7. Bekreft at du brukte samme betalingsmåte som er registrert på kontoen.
8. Vent til bankens reservasjon er oppgjort før du prøver på nytt.
9. Ikke send et nytt innskudd mens det første fortsatt står som reservert.
10. Ta kontakt med support hvis innskuddet står som fullført i banken men mangler på kontoen etter at reservasjonen er borte.

Kontakt support med skjermbilde av kontoutskriften og transaksjons-ID når beløpet er trukket uten å dukke opp på spillkontoen.

Spill som ikke laster på telefonens nettleser

Du åpner nettstedet på mobilen, men spillet fryser på lasteskjermen eller siden hopper tilbake til forsiden.

• Ustabil mobildekning eller et nettverk som blokkerer spillinnhold.
• En utdatert nettleser som ikke støtter spillene.
• For mange åpne faner som bruker telefonens minne.
• En annonseblokkering eller personvernutvidelse som stopper innholdet.
• En hurtigbuffer som inneholder gamle filer fra et tidligere besøk.

1. Bytt fra mobildata til Wi-Fi og prøv spillet på nytt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Lukk alle andre faner og start nettleseren på nytt.
4. Slå av annonseblokkering for nettstedet midlertidig.
5. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
6. Åpne nettstedet i et privat vindu for å utelukke gamle data.
7. Prøv et annet spill fra samme kategori for å se om feilen gjelder alle.
8. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
9. Start telefonen på nytt og åpne nettstedet på nytt.
10. Prøv en annen nettleser hvis problemet vedvarer.

Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler hver gang, og oppgi navnet på spillet og hvilken telefon du bruker.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, og etter flere forsøk blir kontoen låst.

• Feil brukernavn eller passord, ofte på grunn av automatisk utfylling.
• Passordet er endret og det gamle er lagret i nettleseren.
• For mange feilforsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
• Innloggingen skjer fra et nettverk som vekker sikkerhetssystemet.
• En glemt innlogging med e-post i stedet for brukernavn.

1. Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke automatisk utfylling.
2. Sjekk at det ikke ligger et mellomrom foran eller bak i feltet.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene i e-posten.
4. Se i søppelposten hvis e-posten med tilbakestilling ikke dukker opp.
5. Vent litt før du prøver på nytt hvis kontoen er låst etter feilforsøk.
6. Logg inn fra et vanlig nettverk du har brukt før.
7. Slå av VPN hvis du bruker det under innlogging.
8. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu.
9. Sjekk at kontoen ikke allerede er åpen i en annen fane.
10. Skriv inn e-postadressen du registrerte deg med, hvis brukernavnet ikke fungerer.
11. Kontakt support når du har prøvd tilbakestilling og kontoen fortsatt er låst.

Kontakt support hvis du ikke mottar e-posten for tilbakestilling eller kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet ut sperren.

Identitetskontroll som stopper eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller du får beskjed om at bildet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller mangler hjørner.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den registrerte.
• Lysrefleks eller skygger gjør at teksten ikke kan leses.
• Feil dokumenttype er sendt for det som etterspørres.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.

1. Ta nye bilder i godt dagslys uten blits.
2. Legg dokumentet flatt på et mørkt underlag.
3. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er med i bildet.
4. Sjekk at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
5. Bruk samme navneform som er registrert på kontoen.
6. Last opp dokumentet på nytt i den seksjonen der det etterspørres.
7. Send bare ett dokument per forespørsel, slik at hvert bilde blir tydelig.
8. Vent på svar før du laster opp flere versjoner av samme dokument.
9. Oppdater adresseopplysningene på kontoen hvis de ikke stemmer med dokumentet.
10. Kontakt support med en kort forklaring hvis dokumentet er avvist flere ganger.

Kontakt support hvis kontrollen fortsatt står stille etter at du har lastet opp nye og tydelige bilder.

Ta vare på kvitteringer og skjermbilder av hver transaksjon, og bruk samme navn og adresse på kontoen som i banken, så unngår du de fleste av disse problemene.