Du skrev passordet med feil tastaturspråk og ble låst ute – nå viser skjermen «Kontoen er midlertidig sperret» og ber deg prøve igjen senere. Den vanligste årsaken er for mange feilede innloggingsforsøk på kort tid.

Innlogging og låst konto

Når du prøver å logge inn, får du beskjed om at kontoen er låst eller at passordet er feil, selv om du er sikker på at du skrev riktig.

• Feil passord eller e-post, ofte på grunn av automatisk utfylling.
• For mange forsøk på rad, noe som sperrer kontoen midlertidig.
• Ustabil nettforbindelse som avbryter innloggingsforespørselen.
• Nettleserutvidelser eller gamle data som blokkerer innloggingsskjemaet.
• Kontoen er allerede åpen i en annen fane eller på en annen enhet.

1. Skriv inn e-postadressen manuelt og sjekk at den er helt riktig.
2. Slå av automatisk utfylling i nettleseren før du skriver passordet på nytt.
3. Bruk «glemt passord»-lenken og følg instruksjonene du får tilsendt.
4. Vent litt hvis kontoen er midlertidig sperret, og prøv deretter på nytt.
5. Bytt til en annen nettleser eller åpne et privat vindu for å unngå utvidelser.
6. Sjekk at telefon eller datamaskin har stabil internettforbindelse.
7. Lukk alle andre faner der Unibet er åpen, og logg inn på nytt.
8. Skriv passordet sakte og sjekk at tastaturspråket er riktig.
9. Bruk en enhet du vet har fungert tidligere, for å utelukke lokale problemer.

Kontakt support hvis du har prøvd alt over og fortsatt ikke får tilgang til kontoen.

Uttak som venter lenger enn forventet

Uttaket står som «Behandles» eller «Venter» lenge etter at du sendte det, og beløpet er reservert men ikke synlig på kontoen din.

Hos unibets.co.no kan et uttak bli stående fordi kontoen først må gjennom en identitetssjekk.

• Kontoen er ikke fullt verifisert med dokumentasjon.
• Du har et aktivt bonusspill som må fullføres før uttak.
• Uttaket er gjort til en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
• Flere uttak er sendt rett etter hverandre og behandles samlet.
• Banken eller betalingsleverandøren din bruker tid på å godkjenne overføringen.

1. Åpne kontosiden og se om det står noe om verifisering som mangler.
2. Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse hvis det etterspørres.
3. Sjekk at du ikke har et bonusspill som må fullføres først.
4. Bekreft at uttaket går til samme betalingsmetode som innskuddet.
5. Vent med å sende nye uttak til det første er ferdigbehandlet.
6. Se etter statusmeldingen på uttaket i kontohistorikken.
7. Kontakt banken din hvis pengene er trukket fra spillsaldoen men ikke kommet inn.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
9. Ta vare på referansenummeret til uttaket før du kontakter support.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står uendret etter at du har fullført verifisering og sjekket bonusstatus.

Spill som ikke laster på mobilen

På telefonen henger spillsiden seg, eller du får en tom skjerm der spillet skulle ha startet.

• Svakt eller ustabilt mobilnettverk.
• Nettleseren har for mange åpne faner eller er utdatert.
• Spillvinduet blokkeres av en annonseblokkering eller utvidelse.
• Nettleserens mellomlagrede data er skadet.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.

1. Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt, og last spillet på nytt.
2. Lukk alle andre faner i nettleseren og åpne spillsiden på nytt.
3. Slå av annonseblokkering midlertidig for spillsiden.
4. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Reduser skjermens zoomnivå hvis spillsiden blir kuttet.
9. Test spillet på en annen enhet for å se om feilen følger telefonen.

Kontakt support hvis spillet ikke laster i noen nettleser på telefonen, men fungerer på andre enheter.

Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises verken på kontoen eller i spilloversikten.

• Innskuddet ble gjort uten at bonusen var valgt i kassen.
• Innskuddet kom fra en betalingsmetode som ikke kvalifiserer til bonusen.
• Du har tidligere hatt en konto eller allerede brukt velkomsttilbudet.
• Bonusen er knyttet til et bestemt spill som må åpnes først.
• Du sjekket kontoen før innskuddet var bekreftet av banken.

1. Se etter en egen bonusfane eller en «mine bonuser»-seksjon på kontoen.
2. Sjekk kontohistorikken om innskuddet er registrert med bonus.
3. Bekreft at du valgte bonusen mens du fylte ut innskuddsskjemaet.
4. Se om innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Åpne spillet som free spins gjelder, for å se om de ligger klare der.
7. Vent litt hvis innskuddet nettopp ble sendt og ikke er bekreftet ennå.
8. Kontroller at du ikke har brukt samme velkomsttilbud tidligere.
9. Les bonusvilkårene for å se hvilke innskudd som kvalifiserer.
10. Noter deg tidspunktet for innskuddet og hvilket tilbud du valgte.

Kontakt support med kontonavn og tidspunkt for innskuddet hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket alle punktene over.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme nettleser og betalingsmetode hver gang, og å fullføre eventuell verifisering før du ber om uttak.