Du fylte inn bonuskoden med en liten skrivefeil, og derfor står velkomstbonusen fortsatt som “ikke aktivert” på kontoen. Det vanligste problemet er at systemet ikke har registrert koden eller at vilkårene ikke er oppfylt.

Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent

Du ser at statusen for identitetsbekreftelse fortsatt er “under behandling” eller at dokumentene er avvist uten nærmere forklaring. Dette skjer ofte fordi bildene er uklare, informasjonen ikke stemmer med folkeregisteret, eller fordi du har sendt inn feil type dokument.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller reflekterer lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt inn et dokument som ikke er gyldig som identitetsbevis.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med signatur.
• Flere innsendinger med ulik informasjon skaper tvil.

1. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle hjørner og all tekst er synlig på bildet.
3. Bruk samme navn og adresse som er registrert på kontoen.
4. Send inn ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
5. Velg et dokument som viser både navn, fødselsdato og bilde.
6. Last opp i et format som støttes, for eksempel JPG eller PDF.
7. Skriv en kort melding i supportsaken om hva du har sendt inn.
8. Følg med på e-post og status i kontoen din etter innsending.

Kontakt support hvis du har sendt inn korrekte dokumenter og statusen ikke har endret seg etter flere forsøk.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har fullført et innskudd, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen, og saldoen viser bare det du satte inn. Hos nordicbet.eu.com kan dette skyldes at bonuskoden ikke ble registrert, at innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer, eller at du allerede har hatt en velkomstbonus.

• Bonuskoden ble skrevet feil eller ikke lagt inn i det hele tatt.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Du har tidligere opprettet konto og brukt velkomsttilbudet.
• Innskuddet er under det som kreves for å utløse bonusen.
• Bonusen er aktivert, men gratisspinnene er knyttet til en bestemt spilleautomat.

1. Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at innskuddet er gjennomført.
2. Gå til bonusoversikten i kontoen og se om tilbudet ligger der.
3. Skriv inn den riktige bonuskoden på nytt hvis feltet fortsatt er tilgjengelig.
4. Bruk samme betalingsmåte som ble brukt da du opprettet kontoen.
5. Kontroller at innskuddet er stort nok til å utløse bonusen.
6. Se etter gratisspinn under fanen for kampanjer eller automater.
7. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene du så da du meldte deg på.
8. Send inn en sak med skjermbildet og bonuskoden du brukte.

Kontakt support når du har bekreftet at innskuddet er gjennomført, at bonuskoden var riktig, og at du ikke har brukt tilbudet før.

Uttak som blir stående som “venter”

Du har bedt om uttak, men statusen står som “venter” eller “under behandling” lenger enn du hadde forventet. Årsaken er ofte at identitetsbekreftelsen ikke er fullført, at bonusvilkår ikke er oppfylt, eller at uttaket er større enn det som er vanlig for kontoen din.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført eller godkjent.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke står i ditt navn.
• Du har byttet betalingsmåte mellom innskudd og uttak.
• Uttaket krever en manuell kontroll fordi beløpet er stort.

1. Åpne kontosiden og se om identitetsbekreftelsen er fullført.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus og om omsetningskravet er oppfylt.
3. Kontroller at uttakskontoen står i samme navn som casino-kontoen.
4. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
5. Se etter meldinger i kontoen om at det mangler dokumentasjon.
6. Send inn dokumentasjonen som eventuelt mangler, på nytt.
7. Vent på at statusen endrer seg før du sender ny forespørsel.
8. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av bonusvilkårene.

Kontakt support hvis statusen fortsatt er “venter” etter at du har fullført identitetsbekreftelsen og oppfylt eventuelle bonusvilkår.

Innskudd som er trukket fra banken, men mangler i saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men casino-saldoen er uendret og innskuddet står ikke i historikken. Dette skjer typisk fordi innskuddet er forsinket i banken, fordi du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes, eller fordi du har skrevet feil kontonummer.

• Innskuddet er fortsatt til behandling i banken.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er tilgjengelig for innskudd.
• Du har skrevet feil referanse eller kontonummer.
• Innskuddet er gjort til en annen konto enn den du spiller på.
• Banken har reservert beløpet uten at det er sendt videre.

1. Vent til transaksjonen er fullført i banken, ikke bare reservert.
2. Sjekk innskuddshistorikken i casino-kontoen for å se om beløpet er registrert.
3. Kontroller at du brukte riktig betalingsmåte og riktig kontonummer.
4. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken med dato og referanse.
5. Send skjermbildet til support sammen med kontoinformasjonen din.
6. Oppgi hvilken betalingsmåte du brukte og beløpet du satte inn.
7. Følg saken til du får beskjed om at beløpet er funnet eller tilbakeført.

Kontakt support når banken viser at beløpet er trukket, men innskuddet fortsatt ikke er synlig på casino-saldoen etter at du har sjekket historikken.

Quick Reference

Tabellen viser de vanligste problemene, hva de skyldes, og hva du bør sjekke først.

Hvis du har sendt inn dokumenter på nytt, kan saksbehandlingen ta litt tid før statusen oppdateres. Bruk alltid samme navn og adresse som er registrert på kontoen. Ved bonusproblemer er det lurt å ta skjermbilde av vilkårene før du melder deg på. Ved uttak bør du sørge for at identitetsbekreftelsen er fullført før du ber om uttak. Ved innskudd bør du vente til banken har fullført transaksjonen før du kontakter support. Ta vare på referansenummeret fra banken, det gjør det lettere å spore innskuddet.

Bruk alltid samme navn, adresse og betalingsmåte som da du opprettet kontoen, og fullfør identitetsbekreftelsen med en gang – da unngår du de fleste forsinkelser med bonus, uttak og innskudd.