Du hast beim Einzahlen das Feld für den Bonuscode leer gelassen, und jetzt fehlen die Freispiele auf dem Konto. Die häufigste Ursache ist eine nicht erfüllte Bedingung, die vor der Gutschrift geprüft wird.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Nach dem Hochladen siehst du den Status „in Prüfung“ ohne Änderung, oder ein Dokument wird mit einem roten Hinweis abgelehnt. Das passiert, wenn die Angaben nicht zum Konto passen oder das Bild nicht lesbar ist.

• Der Name auf dem Ausweis weicht von den Kontodaten ab.
• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder hat Spiegelungen.
• Die Adresse auf dem Nachweis ist nicht mehr aktuell.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Die Rückseite fehlt bei zweiseitigen Dokumenten.

1. Prüfe zuerst, ob Vor- und Nachname im Konto exakt mit dem Ausweis übereinstimmen. Schon ein fehlender zweiter Vorname führt zur Ablehnung.
2. Nimm das Dokument bei gutem Licht auf einer dunklen Unterlage auf. Vermeide Blitz und Schatten.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Dokumentnummer sichtbar sind.
4. Lade bei zweiseitigen Dokumenten beide Seiten in einem Vorgang hoch.
5. Für den Adressnachweis nutzt du ein Dokument, das nicht älter als drei Monate ist.
6. Prüfe, ob dein Konto in einem Land geführt wird, das der Anbieter akzeptiert. gizbocasino.uk.net zeigt die Bedingungen für die Registrierung.
7. Entferne keine Wasserzeichen oder Sicherheitsmerkmale auf dem Foto.
8. Warte nach dem Hochladen, bis der Status wechselt. Lade nicht mehrfach dieselbe Datei hoch.
9. Wurde ein Dokument abgelehnt, lade eine neue Aufnahme hoch statt derselben Datei.
10. Halte alle Nachweise bereit, bevor du eine Auszahlung beantragst.
11. Kontaktiere den Support, wenn nach zwei vollständigen Uploads kein Statuswechsel erfolgt. Beschreibe dann genau, welches Dokument betroffen ist.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen nach der Einzahlung

Die Einzahlung ist verbucht, aber der Bonus oder die Freispiele erscheinen nicht im Konto. Meist wurde eine Bedingung nicht erfüllt, bevor die Gutschrift erfolgt.

• Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
• Die Einzahlung liegt unter dem Mindestbetrag für den Bonus.
• Der Bonus wurde bereits früher für dieses Konto genutzt.
• Eine aktive Bonusbedingung blockiert eine neue Gutschrift.
• Die Einzahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.

1. Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob der Bonus dort als aktiv oder abgelaufen angezeigt wird.
2. Vergleiche den eingetragenen Code Zeichen für Zeichen mit der Ankündigung. Groß- und Kleinschreibung können zählen.
3. Prüfe, ob deine Einzahlung den Mindestbetrag für den Bonus erreicht.
4. Stelle sicher, dass du den Code vor dem Absenden der Einzahlung eingegeben hast. Nachträglich lässt er sich oft nicht hinzufügen.
5. Prüfe, ob für dein Konto bereits ein Willkommensbonus gutgeschrieben wurde. Pro Spieler ist meist nur einer erlaubt.
6. Schließe laufende Bonusbedingungen ab oder kündige sie, bevor du einen neuen Bonus aktivierst.
7. Nutze eine Einzahlungsmethode, die für den Bonus zugelassen ist.
8. Lade die Kontoseite neu, damit die Gutschrift angezeigt wird.
9. Prüfe den Status der Freispiele getrennt vom Guthaben. Sie können an ein Spiel gebunden sein.
10. Wende dich an den Support, wenn alle Bedingungen erfüllt sind und der Bonus nach dem Neuladen fehlt.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben

Deine Bank zeigt die Abbuchung, doch im Gizbo Casino bleibt das Guthaben unverändert. Häufig ist die Transaktion noch nicht beim Anbieter verbucht oder sie wurde abgelehnt.

• Die Zahlung wird noch zwischen Bank und Anbieter verarbeitet.
• Die Transaktion wurde wegen fehlender Deckung abgelehnt.
• Die Einzahlung wurde mit einer nicht unterstützten Methode versucht.
• Ein Zahlungsanbieter hat die Buchung zurückgehalten.
• Das Guthaben wird erst nach Abschluss der Prüfung freigegeben.

1. Warte, bis die Transaktion in der Kontoübersicht des Casinos als abgeschlossen erscheint.
2. Prüfe in deiner Banking-App, ob die Abbuchung nur vorgemerkt oder endgültig ist.
3. Öffne die Transaktionshistorie im Casino und suche nach dem Eintrag.
4. Lade die Seite neu, um den aktuellen Stand zu sehen.
5. Prüfe, ob die verwendete Zahlungsmethode für Einzahlungen zugelassen ist.
6. Stelle sicher, dass der Kontoname bei der Bank mit dem Casino-Konto übereinstimmt.
7. Versuche keine zweite Einzahlung, bevor der erste Vorgang geklärt ist.
8. Halte den Beleg aus deiner Banking-App bereit.
9. Kontaktiere den Support mit Betrag, Zeitpunkt und der Referenz der Transaktion.
10. Wende dich an deine Bank, wenn der Support die Zahlung nicht finden kann.
11. Fordere eine Bestätigung an, sobald die Einzahlung gutgeschrieben wurde.

Login gesperrt oder Konto nach Fehlversuchen blockiert

Beim Login erscheint eine Fehlermeldung oder der Hinweis, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist. Das passiert oft nach mehreren falschen Passwörtern oder bei Problemen mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung.

• Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
• Der Bestätigungscode für die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist abgelaufen.
• Der Loginversuch erfolgt aus einem anderen Land als sonst.
• Der Kontoname enthält ein Sonderzeichen oder eine andere Schreibweise.
• Eine Sicherheitsprüfung wurde noch nicht abgeschlossen.

1. Warte einige Minuten, bevor du den nächsten Login versuchst. Zu viele Versuche verlängern die Sperre.
2. Prüfe, ob du den richtigen Kontonamen verwendest. Oft ist es die E-Mail-Adresse.
3. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort.
4. Wähle ein Passwort, das du nicht bei anderen Diensten verwendest.
5. Öffne den Bestätigungscode für die Zwei-Faktor-Authentifizierung direkt vor der Eingabe.
6. Stelle die Uhrzeit auf deinem Gerät auf automatisch, damit der Code gültig ist.
7. Prüfe, ob du eine VPN-Verbindung nutzt. Diese kann den Login blockieren.
8. Versuche den Login im Browser auf dem Handy, wenn die App nicht reagiert.
9. Lösche Cookies und Cache im Browser, falls die Seite hängen bleibt.
10. Prüfe, ob dein Konto bereits verifiziert ist. Eine offene KYC-Prüfung kann den Login einschränken.
11. Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach dem Zurücksetzen des Passworts bleibt. Gib an, wann der letzte erfolgreiche Login war.
12. Fordere eine schriftliche Bestätigung der Entsperrung an, bevor du dich erneut anmeldest.

Halte Name, Adresse und Geburtsdatum im Konto von Anfang an identisch mit deinen Dokumenten. So vermeidest du die meisten Prüf- und Login-Probleme, bevor sie entstehen.