Du tror måske, at en indbetaling er synlig med det samme, men oplever, at beløbet ikke dukker op på saldoen. Det skyldes oftest, at banken og casinoet behandler betalingen i hver sin proces, og at den derfor først registreres senere.

Indbetaling mangler på saldoen

Du har overført penge, og banken viser dem som trukket, men casinoets saldo står uændret. Det kan have flere årsager:

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet.
• Du har indbetalt til en anden konto end den, du spiller fra.
• Indbetalingen er undervejs i en manuel kontrol.
• Du har brugt en betalingsmetode, som casinoet ikke understøtter til indbetaling.
• Der er tastefejl i de oplysninger, du indtastede.

Gør følgende for at finde ud af, hvor pengene er:

1. Log ind på din konto og åbn transaktionshistorikken.
2. Se, om indbetalingen står som afventende eller afvist.
3. Tjek i din netbank, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
4. Sammenlign de sidste fire cifre på kortet med dem, du brugte.
5. Vent et kort stykke tid, hvis banken stadig viser en reservation.
6. Undgå at gentage indbetalingen, mens den første er under behandling.
7. Tag et skærmbillede af bankens postering og af casinoets historik.
8. Notér det klokkeslæt, du indbetalte, og hvilken metode du brugte.
9. Kontrollér, at du ikke har indbetalt fra en andens konto.
10. Log ud og ind igen for at se, om saldoen opdateres.
11. Prøv en mindre indbetaling med samme metode for at se, om den registreres.
12. Hvis den lille indbetaling går igennem, er den store sandsynligvis forsinket.
13. Undgå at bruge en anden betalingsmetode, før den første er afklaret.
14. Gem alle kvitteringer, indtil beløbet er synligt på saldoen.
15. Kontakt casinoets support via den officielle kanal, hvis beløbet stadig mangler.

Kontakt supporten, når banken viser beløbet som trukket, og casinoet stadig ikke har registreret det efter den tid, der er oplyst for metoden.

Udbetaling hænger fast i behandling

Du har anmodet om udbetaling, og status står som afventende eller under behandling længere end forventet. Det skyldes ofte følgende:

• Kontoen er ikke fuldt bekræftet med de nødvendige dokumenter.
• Du har stadig bonusbetingelser, der ikke er opfyldt.
• Udbetalingen er større, end din konto historik kræver ekstra kontrol af.
• Du har valgt en metode, der kræver yderligere bekræftelse.
• Der er tekniske forsinkelser hos casinoet eller betalingsudbyderen.

Sådan får du styr på en udbetaling, der trækker ud:

1. Åbn din transaktionshistorik og find udbetalingsanmodningen.
2. Se, om status er ændret, eller om der står en bemærkning.
3. Tjek, om du har aktive bonusser, der stadig skal opfyldes.
4. Gennemgå, om du har gennemført den krævede identitetsbekræftelse.
5. Send de dokumenter, der mangler, hvis kontoen ikke er fuldt bekræftet.
6. Kontrollér, at udbetalingsmetoden matcher den, du indbetalte med.
7. Undgå at anmode om flere udbetalinger, mens den første er under behandling.
8. Tag et skærmbillede af udbetalingsstatus og af eventuelle bemærkninger.
9. Log ud og ind igen for at se, om status opdateres.
10. Vent den tid, der er oplyst for den valgte metode, før du rykker.
11. Hvis du har brugt en bonus, så tjek, at du ikke har spillet på en måde, der udelukker udbetaling.
12. Sørg for, at din konto er i plus, og at ingen aktive bonusser blokerer.
13. Undgå at ændre dine kontooplysninger, mens udbetalingen behandles.
14. Gem dokumentation for din indsats og dine gevinster.
15. Kontakt supporten med din udbetalingsreference, hvis fristen er overskredet.
16. Forklar kort, hvornår du anmodede, og hvad status er nu.

Kontakt supporten, når den oplyste behandlingstid er passeret, og status stadig er afventende uden forklaring.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du får en fejlmeddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, eller at transaktionen ikke kan gennemføres. Årsagerne kan være:

• Du har nået den daglige eller månedlige grænse for indbetalinger.
• Beløbet overstiger den maksimale udbetaling for din konto.
• Du har sat dine egne spilgrænser lavere, end du husker.
• Betalingsmetoden har en grænse, der er lavere end casinoets.
• Der er midlertidigt sat en grænse på kontoen på grund af kontrol.

Sådan håndterer du en afvist transaktion på grund af grænser:

1. Læs fejlmeddelelsen og notér, hvilken grænse der nævnes.
2. Åbn kontoens indstillinger for spilgrænser.
3. Se, om du selv har sat en grænse, der blokerer beløbet.
4. Tjek, om du har nået en daglig eller månedlig grænse.
5. Prøv med et mindre beløb, hvis det er muligt inden for grænsen.
6. Hvis du har en bonus, der kræver et bestemt indbetalingsniveau, så tjek, om den er opfyldt.
7. Undgå at oprette flere konti for at omgå grænsen.
8. Kontakt netbetdk.dk, hvis du mener, at grænsen er sat ved en fejl.
9. Forklar, hvilken transaktion der blev afvist, og hvilken fejl du så.
10. Spørg, om grænsen kan ændres, eller om den er midlertidig.
11. Vær opmærksom på, at nogle grænser er sat for at beskytte spillere og ikke kan hæves med det samme.
12. Notér, hvad supporten siger, så du kan følge op senere.
13. Hvis grænsen skyldes en betalingsmetode, kan en anden metode have en anden grænse.
14. Vent til næste dag eller måned, hvis den daglige grænse er nået.
15. Undgå at gentage den afviste transaktion mange gange, da det kan låse kontoen midlertidigt.
16. Kontakt supporten, hvis afvisningen sker gentagne gange uden forklaring.

Kontakt supporten, når du ikke selv kan se, hvilken grænse der er aktiv, eller når en grænse ser ud til at være sat forkert.

Spil eller sider indlæses ikke på telefonen

Du åbner casinoet i telefonens browser, men spil eller sider indlæses ikke, eller de fryser. Det kan skyldes:

• Din browser er forældet, eller der er for mange faner åbne.
• Din internetforbindelse er ustabil eller skifter mellem netværk.
• Cache og cookies gemmer en gammel version af siden.
• Der er midlertidige problemer hos casinoets servere.
• En spiludbyder kræver, at du accepterer cookies eller pop op-vinduer.

Prøv disse trin for at få spil til at køre på telefonen:

1. Luk unødvendige faner og genindlæs siden.
2. Ryd browserens cache og cookies.
3. Opdater browseren til den nyeste version.
4. Skift til et stabilt netværk, hvis forbindelsen er ustabil.
5. Slå pop op-blokering fra for casinoets domæne.
6. Prøv en anden browser på samme telefon.
7. Genstart telefonen og åbn casinoet igen.
8. Tjek, om andre hjemmesider indlæses normalt, for at udelukke netværksproblemer.
9. Hvis kun enkelte spil fejler, så prøv et andet spil fra samme udbyder.
10. Vent lidt og prøv igen, hvis problemet ser ud til at være midlertidigt.
11. Undgå at bruge flere enheder samtidig, da det kan give sessionsfejl.
12. Log ud og ind igen i telefonens browser.
13. Tag et skærmbillede af fejlmeddelelsen, hvis der er en.
14. Kontakt supporten, hvis problemet fortsætter på flere browsere og netværk.
15. Forklar, hvilken telefon og browser du bruger, og hvad der sker.
16. Prøv igen senere, hvis supporten bekræfter, at der er en kendt fejl.

Kontakt supporten, når fejlen fortsætter efter, at du har prøvet en anden browser og et andet netværk.

En fast vane med at tjekke transaktionshistorikken og din kontos grænser, før du indbetaler eller anmoder om udbetaling, forebygger de fleste af de problemer, der er beskrevet her.