O jogador assume que o registo concluído já lhe dá acesso total à conta e, por isso, ignora o aviso de verificação que aparece no ecrã; o resultado é um bloqueio que impede levantamentos e restringe o jogo. A causa mais comum é a documentação enviada estar incompleta, ilegível ou com dados que não coincidem com o registo.

Verificação de identidade presa ou documentos recusados

O jogador vê o estado da verificação parado ou a indicação de que um documento foi recusado, sem perceber o motivo.

• A fotografia do documento está desfocada, cortada ou com reflexos.
• Os dados da conta não coincidem com os do documento apresentado.
• Foi enviado apenas um lado do documento ou falta o comprovativo de morada.
• O ficheiro tem um formato que não abre ou está protegido por palavra-passe.
• Há mais do que uma conta associada aos mesmos dados pessoais.

1. Abra a área de verificação da conta e leia o estado atual de cada documento.
2. Fotografe o documento sobre uma superfície plana, com luz uniforme e sem sombras.
3. Garanta que os quatro cantos e todos os dados visíveis ficam dentro da imagem.
4. Confirme que o nome, a data de nascimento e a morada batem certo com os do registo.
5. Se a morada tiver mudado, atualize primeiro o perfil e só depois envie o comprovativo.
6. Envie o comprovativo de morada recente, com o nome e a morada bem legíveis.
7. Use um formato de imagem comum e evite ficheiros comprimidos ou protegidos.
8. Carregue cada documento uma vez, sem duplicar envios repetidos.
9. Aguarde a análise antes de submeter de novo o mesmo ficheiro.
10. Corrija um documento de cada vez, para saber qual estava a falhar.

Contacte o suporte quando um documento é recusado sem indicação do motivo ou quando a verificação continua parada depois de já ter corrigido todos os envios.

Levantamento pendente por mais tempo do que o esperado

O jogador vê o pedido de levantamento marcado como pendente e o saldo continua a aparecer na conta.

• A verificação de identidade ainda não está concluída.
• O levantamento foi pedido com um método diferente do usado no depósito.
• Existe um bónus ativo com requisitos de aposta por cumprir.
• Os dados do destinatário não coincidem com os do titular da conta.
• Há vários pedidos abertos ao mesmo tempo, o que atrasa a análise.

1. Confirme no histórico que o pedido foi mesmo submetido e não ficou por confirmar.
2. Verifique se a conta já está totalmente verificada.
3. Cumpra os requisitos de aposta do bónus ativo ou cancele o bónus antes de levantar.
4. Use para receber o mesmo método que usou para depositar, quando a conta o permitir.
5. Garanta que o nome do destinatário é igual ao nome do titular da conta.
6. Não envie um segundo pedido enquanto o primeiro estiver pendente.
7. Retire o saldo de bónus do cálculo e confirme que o valor pedido é apenas o saldo real.
8. Reveja se algum limite de levantamento da conta já foi atingido.
9. Aguarde a análise antes de repetir o pedido com outro valor.

Contacte o suporte quando o pedido continua pendente depois de a verificação estar concluída e de não existir bónus ativo ou pedido duplicado.

Depósito saiu do banco mas não chegou ao saldo

O jogador vê o valor debitado na conta bancária, mas o saldo do casino não reflete esse depósito.

• O depósito ficou em processamento entre o banco e o casino.
• O comprovativo de pagamento não foi associado à conta de jogo correta.
• O depósito foi feito com um método que exige confirmação adicional.
• Os dados do pagador não coincidem com os do titular da conta.
• O depósito foi recusado e o valor está em devolução.

1. Confirme no extrato bancário se o valor saiu como concluído ou como pendente.
2. Guarde o comprovativo com a referência da operação.
3. Volte a entrar na conta e atualize a página de saldo.
4. Confirme que o depósito foi feito para a conta de jogo e não para outra.
5. Verifique se o método usado exige uma confirmação extra no banco.
6. Não repita o depósito antes de saber o estado da primeira operação.
7. Se o pagamento estiver pendente no banco, aguarde a conclusão do processamento.
8. Se o valor já saiu como concluído e não aparece no saldo, reúna o comprovativo para a Mostbet.
9. Envie o comprovativo uma única vez, com a referência e o valor visíveis.

Na conta da mostbetpt.biz/, o crédito só aparece quando a operação é confirmada do lado do pagamento, por isso o comprovativo acelera a análise. Contacte o suporte quando o banco confirma a saída do dinheiro e o saldo continua sem o depósito depois de a conta ter sido atualizada.

Site e jogos que não carregam no telemóvel

O jogador vê páginas em branco, jogos que ficam a carregar ou o browser que fecha a sessão a meio.

• A ligação à internet está instável ou muda entre Wi-Fi e dados móveis.
• O browser guarda dados antigos que impedem o carregamento.
• Há demasiados separadores ou aplicações abertas em segundo plano.
• O modo de economia de dados bloqueia conteúdos do jogo.
• O sistema e o browser estão desatualizados para os jogos mais recentes.

1. Atualize a página e confirme se o saldo e a sessão continuam ativos.
2. Teste primeiro com Wi-Fi e depois com dados móveis, para isolar a ligação.
3. Limpe a cache e os cookies do browser no telemóvel.
4. Feche os separadores e as aplicações que não está a usar.
5. Desative o modo de economia de dados para o browser.
6. Experimente outro browser instalado no telemóvel.
7. Atualize o sistema e o browser para a versão mais recente disponível.
8. Reduza a qualidade gráfica do jogo, quando essa opção existir.
9. Não abra o mesmo jogo em várias janelas ao mesmo tempo.
10. Reinicie o telemóvel se o problema se repetir em todos os jogos.

Contacte o suporte quando o problema aparece apenas num jogo específico ou em todos os browsers depois de já ter limpado os dados do telemóvel.

Manter os dados pessoais iguais aos dos documentos e usar sempre o mesmo método no depósito e no levantamento evita a maior parte destes bloqueios.