Je ziet een uitbetaling die al dagen op ‘in behandeling’ staat. De meest voorkomende oorzaak is dat je account nog niet volledig is geverifieerd of dat er een bonusvoorwaarde openstaat.

Uitbetaling blijft hangen op in behandeling

Je opent je account en ziet dat de status van je opname niet verandert.

• Je identiteitsbewijs of adresbewijs is nog niet gecontroleerd.
• Er staat nog een actieve bonus op je account waaraan je moet voldoen.
• Je hebt sinds je laatste opname van betaalmethode gewisseld.
• Er loopt een controle naar meerdere accounts of naar de herkomst van je geld.
• Je hebt de opname aangevraagd vlak na een reeks winsten, waardoor een extra controle nodig is.

1. Open je profiel en kijk of er een melding staat over ontbrekende documenten. Zo ja, upload ze meteen.
2. Controleer of je bonus actief is. Rond eerst de bonusvoorwaarde af voordat je opnieuw opneemt.
3. Zorg dat je naam en adres op je account exact overeenkomen met je paspoort of ID.
4. Gebruik bij een nieuwe opname dezelfde betaalmethode als bij je storting.
5. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog openstaat.
6. Wacht tot de status verandert en vernieuw de pagina niet steeds opnieuw.
7. Kijk in je inbox en spamfilter naar een bericht van de klantenservice over je opname.
8. Beantwoord dat bericht met de gevraagde gegevens in één keer, niet in losse berichten.
9. Controleer of je accountgegevens na een verhuizing nog kloppen en pas ze aan.
10. Zet een melding aan voor nieuwe e-mails van het platform, zodat je een verzoek om actie niet mist.
11. Blijf ingelogd met één apparaat en één browser om dubbele aanvragen te voorkomen.
12. Neem contact op met de klantenservice als je na het aanleveren van alles nog geen voortgang ziet.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle gevraagde documenten hebt geüpload en de status na een redelijke wachttijd nog steeds niet is gewijzigd.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je logt in en ziet je storting wel staan, maar de bonus of spins ontbreken.

• Je hebt de bonusoptie niet aangevinkt voordat je de storting bevestigde.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
• Je hebt de bonuscode met een spatie of in hoofdletters ingevoerd.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account of op een ander account gehad.
• De bonus wordt pas zichtbaar nadat je eerste storting is verwerkt.

1. Open de bonuspagina en lees welke stortingsmethoden meetellen voor de actie.
2. Kijk in je transactieoverzicht of de storting als ‘voltooid’ staat en niet als ‘in behandeling’.
3. Vraag geen nieuwe storting aan om de bonus alsnog te krijgen; dat kan de situatie verwarren.
4. Controleer of je de bonuscode precies hebt overgenomen, zonder extra tekens.
5. Ga na of je de bonusoptie tijdens het storten hebt aangevinkt.
6. Open het bonsoverzicht en kijk of de actie daar als ‘actief’ of ‘in afwachting’ staat.
7. Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonsoverzicht.
8. Stuur die afbeeldingen mee in je bericht aan de klantenservice.
9. Vraag daarbij om te bevestigen of de bonus aan je account is gekoppeld.
10. Wacht op antwoord voordat je opnieuw stort, om dubbele stortingen te voorkomen.
11. Gebruik de bonus alleen waarvoor hij bedoeld is; deel hem niet met andere spelers.
12. Rond de bonusvoorwaarde af binnen de gestelde periode, anders vervalt de bonus.

Neem contact op met de klantenservice als je storting is voltooid, je aan de voorwaarden voldeed en de bonus na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar is.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat het bedrag niet past binnen de limiet die voor jouw account geldt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• Het bedrag ligt boven de limiet per transactie.
• Je account heeft een lagere limiet omdat je die zelf hebt ingesteld.
• Je hebt meerdere keren kort achter elkaar gestort.
• Bij een opname past het bedrag niet binnen de limiet die voor jouw account is ingesteld.

1. Open je limietinstellingen en bekijk welke limieten nu actief zijn.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met de limiet per transactie.
3. Kies een bedrag dat binnen de limiet past en dien dat opnieuw in.
4. Wil je een limiet verhogen, dien dan een verzoek in via je account.
5. Houd er rekening mee dat een verhoging pas ingaat na de wachttijd die het platform hanteert.
6. Verlaag je limiet niet direct na een verhoging als je die verhoging nog nodig hebt.
7. Controleer of je geen openstaande storting hebt die je limiet al deels gebruikt.
8. Wacht tot een eerdere storting is verwerkt voordat je een nieuwe aanvraag doet.
9. Vraag geen uitzondering aan via de chat als je de limiet zelf hebt ingesteld.
10. Noteer welk bedrag je probeerde te storten en welke melding je kreeg.
11. Stuur die gegevens mee als je de klantenservice benadert.
12. Blijf binnen de limieten die voor jouw account gelden om blokkades te voorkomen.

Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je bedrag binnen de limiet valt en de transactie toch wordt geweigerd.

Inloggen lukt niet of account is op slot

Je voert je wachtwoord in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je e-mailadres of gebruikersnaam wijkt af van wat er op je account staat.
• Je gebruikt een verouderd wachtwoord dat je eerder al hebt gewijzigd.
• Je probeert in te loggen via een onbekend apparaat of netwerk.
• Je account is tijdelijk geblokkeerd na te veel pogingen.

1. Stop met opnieuw proberen; elke nieuwe poging verlengt de blokkade.
2. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt dat aan je account is gekoppeld.
3. Kijk of je toetsenbord niet op hoofdletters staat en of er geen spatie in je wachtwoord zit.
4. Gebruik de knop ‘wachtwoord vergeten’ en volg de stappen in de e-mail.
5. Open die e-mail in dezelfde browser waarin je wilt inloggen.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
7. Log daarna in via de normale inlogpagina van Lalabet Nederland.
8. Krijg je weer een blokkade, wacht dan rustig af en probeer het later opnieuw.
9. Schakel tweestapsverificatie in zodra je weer toegang hebt.
10. Log uit op andere apparaten waar je nog ingelogd staat.
11. Noteer de exacte foutmelding die je ziet, zonder die te parafraseren.
12. Stuur die melding mee als je hulp vraagt.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt of als je account na de blokkade niet vanzelf opent.

Quick Reference

De tabel geeft per probleem de eerste plek waar je moet kijken. Vaak zie je daar al wat er ontbreekt of misgaat. Gebruik de tabel als startpunt en niet als eindpunt. De uitleg in de secties hierboven helpt je verder als de eerste controle niets oplevert. Noteer wat je ziet, zodat je bij een later contact met de klantenservice precies kunt vertellen wat er misging. Zo voorkom je dat je dezelfde stappen opnieuw moet doorlopen.

Zorg dat je profiel altijd compleet en actueel is; dat voorkomt de meeste van deze problemen.