Je hebt je gegevens ingevuld en zit op het scherm waar je het bedrag voor je eerste storting moet kiezen. De fout die spelers hier het vaakst maken, is meteen op betalen klikken zonder eerst te controleren of hun account volledig is afgerond en of de gegevens kloppen.

Vergunning en veiligheid van het casino

Heeft UniBet casino een vergunning om hier spelers toe te laten?

Een legaal aanbod staat of valt met een vergunning van een toezichthouder die toezicht houdt op het spel. Zonder die vergunning heb je geen partij om op terug te vallen bij een geschil. Kijk onderaan de pagina of in het document met de algemene voorwaarden naar de naam van de vergunningverlener. Staat daar niets of alleen een vage verwijzing, dan is dat een reden om niet te storten.

Hoe weet ik dat mijn geld bij het casino veilig staat?

Spelersgeld hoort gescheiden te zijn van het geld waarmee het bedrijf zelf werkt. Dat betekent dat jouw saldo niet verdwijnt als het bedrijf in de problemen komt. Je ziet dat niet direct in het spel, dus het staat beschreven in de informatie over het bedrijf. Controleer of daar een aparte stichting of gescheiden rekening wordt genoemd. Ontbreekt die uitleg, dan weet je niet waar je saldo staat.

Is mijn persoonlijke informatie beschermd bij unibetcasino.com.nl/?

Je vult een formulier in met je naam, adres en geboortedatum, en die gegevens moeten versleuteld worden verstuurd. Je herkent dat aan het slotje in de adresbalk van je browser. Zonder dat slotje vul je niets in, ook al ziet de pagina er verder goed uit. Controleer daarnaast of je op het juiste adres staat voordat je op verzenden klikt.

Wat gebeurt er als ik een klacht heb over het casino?

Een klacht begint altijd bij de klantenservice van het casino zelf, met je accountgegevens en een duidelijke omschrijving. Bewaar de antwoorden die je krijgt, zodat je later kunt laten zien wat er is gezegd. Kom je er niet uit, dan kun je naar de vergunningverlener of een geschilleninstantie stappen. Noteer daarvoor je speelgeschiedenis en de datum waarop het misging.

Waarom vragen ze om een kopie van mijn paspoort?

Ze willen zeker weten dat je bent wie je zegt en dat je de leeftijd hebt om te spelen. Dat heet KYC en het is een verplicht onderdeel van een legaal aanbod. Je hoeft niet bang te zijn dat dit betekent dat er iets mis is met je account. Zorg dat de foto scherp is en dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn, dan gaat de controle sneller.

Het welkomstaanbod voor nieuwe spelers

Wat krijg ik precies als nieuwe speler bij UniBet casino?

Een welkomstaanbod bestaat meestal uit speeltegoed of bonusgeld dat bovenop je eigen storting komt. Het bedrag en de vorm zie je op het scherm waar je de bonus accepteert. Lees daar wat er gebeurt als je de bonus niet activeert, want dan stort je gewoon zonder extra’s. Kies bewust: een bonus kan handig zijn, maar legt ook regels op aan je saldo.

Moet ik een bonuscode invullen voor het welkomstaanbod?

Soms staat er een code in het aanbod en soms wordt de bonus automatisch aan je storting gekoppeld. Vul je een code in terwijl die niet nodig is, dan kan de bonus niet worden toegekend. Controleer in het bonusscherm of het veld voor een code leeg moet blijven. Twijfel je, kies dan de route zonder code en kijk of de bonus op je saldo verschijnt.

Waarom kan ik mijn bonusgeld niet meteen opnemen?

Bonusgeld is speelgeld en geen echt saldo, totdat je aan de rondevoorwaarden hebt voldaan. Die voorwaarden bepalen hoe vaak je het bonusbedrag moet inzetten voordat het opneembaar wordt. Kijk in je account bij de bonus welke inzetten meetellen en welke spellen niet. Speel je een spel dat niet meetelt, dan schiet je opzichtbaar niet op.

Wat gebeurt er met mijn bonus als ik een spel kies dat niet meetelt?

Elke inzet op zo’n spel telt niet mee voor de ronde en kan je voortgang vertragen. In het slechtste geval verlies je het bonusgeld zonder dat je dichter bij opnemen komt. Bekijk daarom eerst de lijst met spellen die wel meetellen en houd je daaraan. Zo voorkom je dat je uren speelt zonder dat je saldo opneembaar wordt.

Kan ik het welkomstaanbod weigeren en gewoon met eigen geld spelen?

Ja, je kunt zonder bonus storten en dan speel je alleen met je eigen saldo. Dat heeft als voordeel dat je opnames niet vastzitten aan rondevoorwaarden. Het nadeel is dat je de extra’s van het aanbod laat liggen. Kijk op het stortingsscherm of er een keuze is om de bonus uit te zetten voordat je bevestigt.

Spellen en spelen via de telefoon

Welke spellen vind ik in het aanbod van UniBet casino?

Je komt er gokkasten, tafelspellen en live spellen tegen die een dealer via een stream presenteert. Elk spel heeft een eigen RTP, het deel van de inzetten dat op lange termijn wordt uitbetaald. Vergelijk die waarde voordat je een spel kiest dat je vaak wilt spelen. Een hoog RTP betekent niet dat je wint, wel dat het spel minder afdraagt aan het huis.

Hoe speel ik op mijn telefoon zonder iets te installeren?

Open de browsersite op je telefoon en log in met je gewone accountgegevens. Je hoeft geen apart programma te downloaden; de spellen werken in de browser van je toestel. Zorg voor een stabiele verbinding en houd je schermvergrendeling uit tijdens het spelen. Werkt een spel niet goed, ververs dan de pagina in plaats van iets te installeren.

Werkt het spelen in de browser op elke telefoon?

Een moderne browser op een telefoon of tablet is genoeg om de spellen te laden. Op oudere toestellen kan het scherm traag reageren of vallen spellen weg. Probeer een spel eerst in de gratis modus als dat kan, dan zie je of je toestel het aankan. Blijft het haperen, gebruik dan een ander toestel of een computer.

Kan ik ook via de mobiele browser storten en opnemen?

Storten en opnemen horen bij je account en werken daarom ook in de mobiele browser. Het scherm is kleiner, dus controleer extra goed of je het juiste bedrag en de juiste rekening hebt gekozen. Bevestig pas als je alles hebt nagekeken. Bewaar het bevestigingsscherm tot je de transactie in je account ziet staan.

Wat als een spel in de browser blijft hangen?

Sluit het tabblad en open de site opnieuw in je browser, dan laadt het spel vaak weer goed. Kijk daarna in je account of je inzet en eventuele winst goed zijn geregistreerd. Ontbreekt er iets, noteer dan het tijdstip en de naam van het spel. Met die gegevens kan de klantenservice het sneller nagaan.

Storten en opnemen in je account

Waarom wordt mijn storting niet op mijn saldo gezet?

Meestal is je account nog niet volledig afgerond of is de betaling nog niet bevestigd. Kijk of je identiteitscontrole klaar is en of de transactie in je overzicht staat. Staat er niets, dan is de betaling niet doorgekomen en hoef je niet opnieuw te storten. Wacht tot je zeker weet dat de eerste poging is mislukt.

Welke gegevens moet ik controleren voordat ik op betalen klik?

Controleer je naam, je geboortedatum en het bedrag dat je hebt ingevuld. Een typefout in je naam kan later problemen geven bij het opnemen van winst. Kijk ook of je de bonus wilt activeren of juist niet. Bevestig pas als al deze punten kloppen.

Waarom duurt het opnemen langer dan ik had verwacht?

Een opname wordt eerst gecontroleerd voordat het geld wordt overgemaakt. Zolang die controle loopt, blijft het bedrag in je account staan als aangevraagd. Zorg dat je documenten al zijn goedgekeurd, dan hoeft de controle niet te wachten. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog loopt.

Kan ik opnemen als ik nog bonusgeld op mijn saldo heb?

Niet zolang je bonus nog niet is omgezet naar opneembaar saldo. Het bonusbedrag blijft dan staan en je opname kan worden geweigerd of teruggedraaid. Vraag geen opname aan terwijl er nog een actieve bonus met open voorwaarden op je account staat. Rond eerst de voorwaarden af of laat de bonus verwijderen. Daarna vraag je de opname opnieuw aan.

Wat moet ik doen als mijn opname is geweigerd?

Kijk in je account bij de melding waarom de opname niet doorging. Vaak gaat het om een niet-afgeronde controle of om bonusgeld dat nog vastzit. Los dat punt op en dien de opname daarna opnieuw in. Bewaar de melding, zodat je bij de klantenservice precies kunt aangeven wat er misging.