Du tippst auf „Spielen“ und der Bildschirm bleibt schwarz oder die Spiele laden nicht. Die häufigste Ursache ist eine wackelige mobile Verbindung oder ein veralteter Browser-Cache.

Spiele laden nicht auf dem Handy

Die Seite baut sich nur halb auf, Spiele bleiben im Ladebildschirm hängen oder werden schwarz. Das liegt meist an der Verbindung, am Browser oder an einer Störung beim Anbieter.

• Schwaches Mobilfunknetz oder WLAN mit Aussetzern.
• Zu viele offene Tabs oder Hintergrund-Apps auf dem Handy.
• Veralteter Browser-Cache oder Cookies.
• Veraltete Browser-Version.
• Störung auf den Servern des Anbieters.

1. Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
2. Lade eine Seite außerhalb des Casinos, um die Verbindung zu prüfen.
3. Schließe alle anderen Tabs im Browser.
4. Leere den Cache und die Cookies im Browser-Menü.
5. Starte den Browser neu und öffne die Seite erneut.
6. Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
7. Probiere einen anderen Browser auf dem Handy aus.
8. Deaktiviere testweise den Daten-Sparmodus.
9. Schalte VPN oder Werbeblocker für die Seite aus.
10. Öffne die Seite im privaten Modus des Browsers.
11. Starte das Handy neu, um den Arbeitsspeicher zu leeren.
12. Prüfe, ob eine Firewall oder Sicherheits-App den Zugriff blockiert.
13. Lade nur ein Spiel, nicht mehrere gleichzeitig.
14. Warte kurz und lade die Seite erneut, wenn ein Spiel nicht startet.
15. Teste die Seite zu einer anderen Tageszeit, wenn der Andrang geringer ist.
16. Nutze die mobile Webseite von hitnspins-de.com im Browser, nicht eine gespeicherte Verknüpfung.
17. Notiere, welche Spiele betroffen sind und ob der Fehler bei allen auftritt.
18. Kontaktiere den Support, wenn keiner dieser Schritte hilft und der Fehler bei allen Spielen bleibt.

Wende dich an den Support, sobald die Seite auf keinem Browser und in keinem Netz funktioniert und du den Fehler nicht selbst beheben kannst.

Auszahlung bleibt länger hängen

Der Status der Auszahlung steht seit Tagen auf „ausstehend“ und der Betrag ist weder auf dem Konto noch im Casino sichtbar. Meist fehlt noch eine Prüfung oder eine Bedingung ist offen.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Eine offene Bonusbedingung blockiert die Auszahlung.
• Die Auszahlungsmethode ist nicht bestätigt oder unvollständig.
• Das Konto wurde für eine zusätzliche Prüfung markiert.
• Die Anfrage wurde doppelt gestellt und die erste blockiert die zweite.

1. Öffne den Konto-Bereich und prüfe den Status der Auszahlung.
2. Suche nach offenen Nachrichten oder Anfragen im Konto.
3. Prüfe, ob du alle Dokumente für die Identitätsprüfung eingereicht hast.
4. Lies im Bonus-Bereich nach, ob eine Umsatzbedingung offen ist.
5. Stelle sicher, dass nur eine Auszahlung gleichzeitig läuft.
6. Prüfe, ob deine Auszahlungsmethode vollständig hinterlegt ist.
7. Lade fehlende Nachweise im Konto hoch, falls das möglich ist.
8. Warte auf die nächste Prüfrunde, bevor du eine neue Anfrage stellst.
9. Notiere Datum und Betrag der Anfrage für den Support.
10. Mache einen Screenshot der Statusseite.
11. Prüfe deine E-Mails, auch den Spam-Ordner, auf Rückfragen.
12. Antworte auf Rückfragen innerhalb der genannten Frist.
13. Vermeide neue Einzahlungen, solange die Auszahlung offen ist.
14. Storniere die Auszahlung nicht, nur um schneller zu spielen.
15. Prüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist.
16. Wende dich an den Support, wenn sich der Status nach mehreren Tagen nicht ändert.
17. Kontaktiere den Support mit Screenshot und Datum, wenn eine Rückfrage unbeantwortet bleibt.

Melde dich beim Support, sobald der Status ohne Rückfrage mehrere Tage unverändert bleibt oder eine Frist verstreicht.

KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Die Identitätsprüfung steht still oder ein hochgeladenes Dokument wird ohne klare Begründung abgelehnt. Oft liegt es an der Bildqualität, an abgelaufenen Dokumenten oder an abweichenden Angaben.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Name oder Adresse im Konto weichen vom Dokument ab.
• Es wurde eine Rückseite oder ein zweites Dokument nicht hochgeladen.
• Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.

1. Prüfe im Konto, welche Dokumente verlangt werden.
2. Vergleiche Name, Geburtsdatum und Adresse mit deinem Ausweis.
3. Korrigiere abweichende Angaben im Profil, bevor du neu hochlädst.
4. Fotografiere das Dokument bei hellem Licht und ohne Blitz.
5. Achte darauf, dass alle Ecken und Ränder sichtbar sind.
6. Vermeide Spiegelungen auf dem Dokument.
7. Lade beide Seiten hoch, wenn das Dokument zweiseitig ist.
8. Nutze ein gängiges Bildformat wie JPG oder PNG.
9. Verkleinere die Datei, falls der Upload abbricht.
10. Lade die Datei einzeln hoch, nicht mehrere gleichzeitig.
11. Warte nach dem Upload auf die Bestätigung im Konto.
12. Prüfe deine E-Mails auf Rückfragen zur Prüfung.
13. Antworte auf Rückfragen mit einem neuen, klaren Foto.
14. Lade kein Dokument hoch, das nicht dir gehört.
15. Vermeide es, während der Prüfung neue Auszahlungen zu beantragen.
16. Notiere, wann du welches Dokument hochgeladen hast.
17. Kontaktiere den Support, wenn nach dem Upload keine Rückmeldung kommt oder ein korrektes Dokument erneut abgelehnt wird.

Wende dich an den Support, sobald ein korrektes Dokument zum zweiten Mal abgelehnt wird oder die Prüfung ohne Rückfrage stehen bleibt.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Nach der Einzahlung erscheint der Bonus nicht im Konto und die Freispiele bleiben leer. Häufig wurde der Code nicht eingegeben oder die Einzahlung erfüllt eine Bedingung nicht.

• Der hitnspin casino bonus wurde nicht aktiviert oder der Code fehlt.
• Die Einzahlung wurde auf ein anderes Konto geleistet.
• Der Bonus gilt nur für neue Spieler.
• Eine Mindestbedingung der Einzahlung ist nicht erfüllt.
• Der Bonus wurde bereits früher beansprucht.

1. Prüfe im Bonus-Bereich, ob ein Angebot aktiv ist.
2. Gib den hitnspin casino bonus code im dafür vorgesehenen Feld ein, bevor du einzahlst.
3. Nutze den hitnspin code genau so, wie er im Angebot steht.
4. Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie Leerzeichen.
5. Zahle erst ein, wenn der Code bestätigt wurde.
6. Prüfe, ob die Einzahlung auf dem richtigen Konto angekommen ist.
7. Lies nach, welche Einzahlung für den Bonus nötig ist.
8. Prüfe, ob der Bonus nur für neue Spieler gilt.
9. Stelle sicher, dass du den Bonus nicht schon einmal genutzt hast.
10. Lade die Seite nach der Einzahlung neu.
11. Suche im Konto nach dem Bereich für aktive Boni.
12. Prüfe, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
13. Öffne dieses Spiel, um die Freispiele zu sehen.
14. Mache einen Screenshot der Einzahlung und des Bonus-Bereichs.
15. Warte eine kurze Zeit und prüfe erneut.
16. Vermeide eine zweite Einzahlung, solange der Fall offen ist.
17. Fordere keine Auszahlung an, bevor der Bonus geklärt ist.
18. Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach der Einzahlung mit gültigem hitnspin casino promo code nicht erscheint.

Melde dich beim Support, sobald der Code bestätigt wurde und der Bonus dennoch fehlt oder die Freispiele nicht starten.

Notiere dir vor jeder Einzahlung den verwendeten Code und mache einen Screenshot der Bestätigung. Das klärt die meisten Fälle schnell.