Du sammenligner Gamdom med casinoet du brukte før, og oppdager at innloggingen ikke fungerer eller at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk. Den vanligste årsaken er at passordet er skrevet feil eller at det er brukt en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter for mange forsøk.

• Passordet inneholder store og små bokstaver som ikke stemmer med det du skrev ved registrering.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den som er knyttet til Gamdom-kontoen.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er låst fordi flere feilforsøk er gjort på kort tid.
• Du har byttet enhet eller nettleser og skriver inn opplysningene på nytt.

1. Skriv inn e-postadressen din manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du ikke har et mellomrom før eller etter adressen.
3. Skriv passordet på nytt med riktig bruk av store og små bokstaver.
4. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene som sendes til e-posten din.
5. Åpne e-posten i en nettleser på telefonen eller datamaskinen og trykk på lenken for å lage et nytt passord.
6. Logg inn med det nye passordet og kontroller at du kommer til kontosiden.
7. Hvis kontoen fortsatt er låst, vent til låsen oppheves av seg selv før du prøver igjen.
8. Slå av autofyll i nettleseren midlertidig for å unngå at gamle opplysninger brukes.
9. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
10. Kontroller at du ikke har flere kontoer med samme e-postadresse.
11. Skriv ned det nye passordet slik at du ikke gjentar feilen.
12. Logg inn på nytt og bekreft at du ser saldoen og menyen.
13. Hvis innloggingen fortsatt ikke virker, kontakt support med e-postadressen og en beskrivelse av hva som skjer.

Kontakt support når du har prøvd nytt passord og ventet ut låsen, men fortsatt ikke kommer inn.

Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men saldoen viser ingen velkomstbonus og ingen free spins.

• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for tilbudet.
• Du har ikke brukt den aktive koden for free spins ved innskuddet.
• Bonusen er knyttet til en annen konto enn den du logger inn på.
• Innskuddet er registrert, men bonusen krever at du åpner bonussiden for å aktivere den.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på samme konto eller e-postadresse.

1. Åpne kontosiden og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Kontroller at innskuddet er fullført og ikke returnert til banken.
3. Finn kampanjesiden for velkomsttilbudet og les hvilke betalingsmåter som gir bonus.
4. Skriv inn koden for free spins på nytt hvis du er usikker på om den ble lagt inn riktig.
5. Sjekk om koden må aktiveres før innskuddet gjøres.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Se etter en egen fane eller knapp merket free spins på spillsiden.
8. Bekreft at du ikke har fått samme tilbud tidligere på e-postadressen din.
9. Hvis du har flere kontoer, bruk den som innskuddet ble gjort fra.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og av kontosiden som viser at bonusen mangler.
11. Send skjermbildene til support sammen med tidspunktet for innskuddet.
12. Følg svaret fra support og oppgi eventuell kode du brukte.
13. Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet og koden er lagt inn riktig.

Kontakt support når du har sjekket betalingsmåte, kode og kontosiden, men fortsatt ikke ser bonusen eller free spins.

Nettsiden og spill som ikke laster på telefonen

Du åpner Gamdom i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillene starter ikke når du trykker på dem.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller mange faner åpne.
• Spillleverandørens innhold blokkeres av nettleserens personverninnstillinger.
• Telefonens operativsystem eller nettleser er utdatert.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper innlastingen.

1. Slå wifi av og på, eller bytt til mobildata for å teste om forbindelsen er problemet.
2. Last inn siden på nytt i en fane uten andre spill åpne.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Prøv en annen nettleser på telefonen.
5. Skru av annonseblokkering midlertidig for siden.
6. Oppdater nettleseren og telefonens operativsystem hvis det er mulig.
7. Åpne spillsiden på nytt og vent til spillet har lastet helt før du trykker spill.
8. Lukk faner du ikke bruker for å frigjøre minne.
9. Test om et annet spill fra samme leverandør åpner seg.
10. Start telefonen på nytt og prøv igjen.
11. Hvis bare enkelte spill feiler, noter hvilke og hva som skjer på skjermen.
12. Kontakt support med navnet på spillene og en beskrivelse av feilen hvis problemet vedvarer etter disse stegene.

Kontakt support når du har prøvd annen nettleser og nettverk, men spillene fortsatt ikke laster.

Uttak som står som ventende

Du har bedt om uttak, men beløpet står som ventende og flyttes ikke til betalingsmåten din.

• Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet.
• Uttaket er gjort med en annen betalingsmåte enn den du satte inn med.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Flere uttak er sendt samtidig og behandles etter hverandre.
• Betalingsmåten din har egne krav til minste uttak eller mottakerinformasjon.

1. Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har.
2. Kontroller at navn og kontoopplysninger stemmer med det du registrerte.
3. Bekreft e-postadressen din hvis det står at den ikke er bekreftet.
4. Se om det er et aktivt bonusvilkår knyttet til saldoen.
5. Vent med å sende nye uttak til det første er behandlet.
6. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
7. Les hvilke krav betalingsmåten stiller til mottakerinformasjon.
8. Hvis du har flere ventende uttak, avbryt de nyeste og send ett om gangen.
9. Hos https://gamdom-no.eu.com finner du kontosiden der status for uttaket vises.
10. Ta skjermbilde av statusen og av kontoopplysningene dine.
11. Send skjermbildene til support hvis statusen ikke endrer seg.
12. Oppgi saksnummer eller tidspunkt for uttaket når du kontakter support.
13. Kontakt support når alle opplysninger er bekreftet og uttaket fortsatt står som ventende.

Kontakt support når kontoopplysningene er bekreftet og bonusvilkårene er oppfylt, men uttaket ikke behandles.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Hver rad peker på det du kan endre selv før du kontakter support. For innlogging er det ofte nok å skrive opplysningene på nytt uten hjelp fra nettleseren. Når kontoen er låst, er det ventingen og nytt passord som gjelder. For bonus er betalingsmåten og koden de to vanligste årsakene. På telefonen er det nettverket og nettleserens lagrede data som oftest skaper trøbbel. Ved uttak er det kontoopplysningene og bonusvilkårene som må være i orden før beløpet kan behandles.

Hold kontoopplysningene oppdatert og bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak, så unngår du de fleste av disse problemene.