Στο myempirecasino.org.gr, η σελίδα σύνδεσης μπορεί να κολλάει ή να μην εμφανίζει τα πεδία εισαγωγής όταν ο περιηγητής του κινητού έχει αποθηκευμένα παλιά cookies. Η πιο συχνή αιτία είναι η χρήση ξεπερασμένων cookies ή η αδυναμία φόρτωσης πόρων από το δίκτυο κινητής.

Η ιστοσελίδα δεν φορτώνει σωστά στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει λευκή σελίδα, περιστρεφόμενο κύκλο ή μήνυμα σφάλματος όταν ανοίγει το myempirecasino.org.gr από τον περιηγητή του τηλεφώνου.

• Αποθηκευμένα cookies ή προσωρινή μνήμη από παλιά επίσκεψη.
• Αργή ή ασταθής σύνδεση στο δίκτυο κινητής.
• Ενεργή λειτουργία εξοικονόμησης δεδομένων ή αποκλεισμός σεναρίων.
• Παλιά έκδοση του περιηγητή ή λειτουργικού συστήματος.
• Επέκταση ή εφαρμογή αποκλεισμού διαφημίσεων που κόβει πόρους της σελίδας.

1. Κλείσε όλες τις καρτέλες του περιηγητή και άνοιξε ξανά τη σελίδα.
2. Καθάρισε cookies και προσωρινή μνήμη από τις ρυθμίσεις του περιηγητή.
3. Επανεκκίνησε το τηλέφωνο και δοκίμασε νέα φόρτωση.
4. Απενεργοποίησε προσωρινά την εξοικονόμηση δεδομένων.
5. Άλλαξε από δίκτυο κινητής σε Wi-Fi ή το αντίστροφο.
6. Δοκίμασε άλλον περιηγητή που είναι ήδη εγκατεστημένος.
7. Ενημέρωσε τον περιηγητή και το λειτουργικό σύστημα.
8. Απενεργοποίησε προσωρινά τις επεκτάσεις αποκλεισμού διαφημίσεων.
9. Επιβεβαίωσε ότι η διεύθυνση είναι ακριβώς myempirecasino.org.gr, χωρίς επιπλέον χαρακτήρες.
10. Δοκίμασε ξανά μετά από λίγα λεπτά, αν το πρόβλημα παραμένει.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα εμφανίζεται σε δύο διαφορετικούς περιηγητές και σε δύο διαφορετικά δίκτυα.

Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει χρέωση στην τράπεζα αλλά το υπόλοιπο στο myempirecasino.org.gr παραμένει ίδιο.

• Η συναλλαγή εκκρεμεί ακόμη στο τραπεζικό σύστημα.
• Το ποσό στάλθηκε σε λάθος λογαριασμό ή με λάθος στοιχεία.
• Η κατάθεση έγινε από λογαριασμό που δεν ανήκει στον παίκτη.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο όριο κατάθεσης.
• Υπάρχει διπλό αίτημα κατάθεσης από πολλαπλά πατήματα.

1. Κράτησε το αποδεικτικό συναλλαγής από την τράπεζα.
2. Έλεγξε ότι το ποσό και ο δικαιούχος είναι σωστά.
3. Βεβαιώσου ότι η κατάθεση έγινε από λογαριασμό στο όνομα του παίκτη.
4. Επιβεβαίωσε ότι το ποσό πληροί το ελάχιστο όριο κατάθεσης.
5. Περίμενε λίγα λεπτά και ανανέωσε τη σελίδα του υπολοίπου.
6. Αν έκανες διπλό αίτημα, μην επαναλάβεις την κατάθεση.
7. Σημείωσε την ημερομηνία και την ώρα της συναλλαγής.
8. Συνδέσου ξανά στο myempirecasino.org.gr και έλεγξε το ιστορικό συναλλαγών.
9. Αν το ποσό δεν εμφανιστεί, στείλε το αποδεικτικό στην υποστήριξη.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν έχουν περάσει αρκετές ώρες και η κατάθεση δεν εμφανίζεται ούτε στο ιστορικό.

Η κατάθεση ή η ανάληψη απορρίπτεται λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι το ποσό υπερβαίνει το επιτρεπόμενο όριο ή ότι το αίτημα δεν μπορεί να ολοκληρωθεί.

• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο ή πάνω από το μέγιστο όριο της συναλλαγής.
• Ο παίκτης έχει φτάσει στο ημερήσιο ή μηνιαίο όριο συναλλαγών.
• Το όριο ανάληψης έχει ήδη καλυφθεί για την τρέχουσα περίοδο.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με τα στοιχεία της συναλλαγής.
• Ο παίκτης δεν έχει ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας (KYC).

1. Έλεγξε το ποσό που προσπαθείς να στείλεις ή να αποσύρεις.
2. Σύγκρινε το ποσό με τα όρια που εμφανίζονται στη σελίδα συναλλαγών.
3. Δοκίμασε μικρότερο ποσό για να δεις αν το αίτημα προχωρά.
4. Βεβαιώσου ότι τα προσωπικά στοιχεία του λογαριασμού είναι ενημερωμένα.
5. Ολοκλήρωσε την επαλήθευση ταυτότητας αν εκκρεμεί.
6. Αν έχεις φτάσει σε ημερήσιο όριο, δοκίμασε την επόμενη ημέρα.
7. Χρησιμοποίησε ίδιο όνομα δικαιούχου με τον λογαριασμό παίκτη.
8. Αν το πρόβλημα αφορά το my empire casino, δοκίμασε ξανά αφού αποσυνδεθείς και συνδεθείς.
9. Αν το μήνυμα επιμένει, επικοινώνησε με την υποστήριξη του myempirecasino.org.gr.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το μήνυμα ορίου εμφανίζεται ακόμη και για ποσά μέσα στα επιτρεπτά όρια.

Η ανάληψη εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη σε κατάσταση «εκκρεμεί» και το ποσό δεν έχει φτάσει στον προορισμό του.

• Η επαλήθευση ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Το αίτημα ανάληψης περιμένει έλεγχο από την ομάδα ασφαλείας.
• Τα στοιχεία πληρωμής δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό παίκτη.
• Υπάρχει εκκρεμές μπόνους ή στοιχηματισμός που δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Το αίτημα υποβλήθηκε πολλές φορές και δημιουργήθηκαν διπλές εγγραφές.

1. Έλεγξε την κατάσταση της ανάληψης στο ιστορικό συναλλαγών.
2. Βεβαιώσου ότι η επαλήθευση ταυτότητας έχει ολοκληρωθεί.
3. Επιβεβαίωσε ότι τα στοιχεία πληρωμής είναι σωστά και ενημερωμένα.
4. Έλεγξε αν υπάρχει ενεργό μπόνους που απαιτεί στοιχηματισμό.
5. Αν έχεις υποβάλει πολλά αιτήματα, περίμενε να ελεγχθούν όλα.
6. Μην υποβάλεις νέο αίτημα ανάληψης ενώ εκκρεμεί το προηγούμενο.
7. Κράτησε τον αριθμό αναφοράς του αιτήματος.
8. Συνδέσου ξανά στο myempirecasino.org.gr και έλεγξε το ιστορικό.
9. Αν η κατάσταση παραμένει ίδια, στείλε αίτημα στην υποστήριξη με τον αριθμό αναφοράς.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα και έχεις ολοκληρώσει όλες τις απαιτούμενες ενέργειες.

Γρήγορη αναφορά

Ο παρακάτω πίνακας συνοψίζει τα πιο συχνά προβλήματα, την ύποπτη αιτία και τον πρώτο έλεγχο που μπορεί να κάνει ο παίκτης.

Ο πίνακας δείχνει τον πρώτο έλεγχο που μπορεί να κάνει ο παίκτης πριν επικοινωνήσει με την υποστήριξη. Κάθε πρόβλημα έχει μια απλή αιτία που συχνά διορθώνεται από τον ίδιο τον παίκτη. Ο έλεγχος των στοιχείων της συναλλαγής βοηθά να αποφευχθούν διπλές ενέργειες. Η επαλήθευση ταυτότητας είναι απαραίτητη για τις αναλήψεις. Η χρήση ενός μόνο περιηγητή διευκολύνει τον εντοπισμό του προβλήματος. Η υποστήριξη χρειάζεται σαφή στοιχεία για να προχωρήσει σε έλεγχο.

Πριν από κάθε συναλλαγή, βεβαιώσου ότι είσαι συνδεδεμένος με τα σωστά στοιχεία και ότι το ποσό βρίσκεται μέσα στα όρια που εμφανίζονται στη σελίδα.