Du öffnest die Seite in der Mittagspause und siehst eine Auszahlung, die seit Tagen auf „ausstehend“ steht. Meist liegt das an einer offenen Prüfung oder einer Bedingung, die noch nicht erfüllt ist.

Auszahlung bleibt in der Warteschlange

Der Button zeigt weiter „Bearbeitung“, obwohl du den Antrag schon vor einer Weile gestellt hast. Häufige Ursachen sind:

• Die Prüfung deiner Angaben ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus ist noch aktiv und muss zuerst abgespielt werden.
• Ein Einsatzlimit für Auszahlungen wurde erreicht.
• Die gewählte Auszahlungsmethode ist nicht freigegeben.
• Die Adresse oder der Name im Konto stimmt nicht mit den Nachweisen überein.

So gehst du vor:

1. Öffne den Bereich „Transaktionen“ und prüfe den Status deines Antrags.
2. Sieh nach, ob ein Bonus aktiv ist und welche Bedingungen daran hängen.
3. Spiele den Bonus zu Ende, falls er noch läuft.
4. Prüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist.
5. Lade fehlende Dokumente im Profil hoch.
6. Achte darauf, dass Name und Adresse überall gleich geschrieben sind.
7. Wähle eine Auszahlungsmethode, die zu deiner Einzahlung passt.
8. Stelle sicher, dass deine Zahlungsdaten aktuell sind.
9. Prüfe, ob du das Auszahlungslimit für den Zeitraum erreicht hast.
10. Warte auf die nächste Prüfrunde, bevor du einen neuen Antrag stellst.
11. Storniere den Antrag nicht leichtfertig, sonst beginnt der Vorgang von vorn.
12. Notiere dir die Antragsnummer für Rückfragen.
13. Halte einen Screenshot des Status bereit.
14. Kontaktiere den Support, wenn der Status nach mehreren Prüfrunden unverändert bleibt.
15. Beschreibe im Kontakt den Vorgang mit Datum und Antragsnummer.
16. Frage nach, ob weitere Nachweise nötig sind.
17. Erst wenn alle Bedingungen erfüllt sind, wird die Auszahlung freigegeben.

Wende dich an den Support, sobald du alle Punkte abgearbeitet hast und der Status weiterhin auf Bearbeitung steht.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Nach der Einzahlung erscheint der Bonus nicht im Konto, und auch die Freispiele sind nirgends zu sehen. Das kann mehrere Gründe haben:

• Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
• Die Einzahlung wurde nicht als qualifizierend erkannt.
• Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung gebunden, die noch nicht erreicht ist.
• Ein anderer Bonus ist bereits aktiv und blockiert den neuen.
• Der Bonus wurde noch nicht freigeschaltet, weil die Prüfung läuft.

Diese Schritte helfen:

1. Öffne den Bereich „Bonuskonto“ und sieh nach, ob ein Angebot vermerkt ist.
2. Prüfe, ob du bei der Einzahlung einen Code eingeben musstest.
3. Gib den Code beim nächsten Mal genau so ein, wie er angezeigt wird.
4. Achte auf Groß- und Kleinschreibung.
5. Lies die Bedingungen des Bonus im Angebot selbst nach.
6. Prüfe, ob deine Einzahlung die Mindesthöhe erreicht.
7. Stelle sicher, dass keine andere Aktion aktiv ist.
8. Warte auf die Freischaltung, falls die Prüfung noch läuft.
9. Lade die Seite neu und melde dich erneut an.
10. Öffne das Bonusangebot direkt über die Aktionsseite.
11. Prüfe, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
12. Suche das genannte Spiel in der Spielübersicht.
13. Öffne die Freispiele dort und starte sie.
14. Notiere dir den Zeitpunkt deiner Einzahlung.
15. Halte einen Screenshot des Bonusbereichs bereit.
16. Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach der Prüfung fehlt.
17. Nenne dabei Code, Einzahlungszeitpunkt und Spiel.
18. Der Support kann den Bonus manuell zuordnen, wenn die Bedingungen erfüllt sind.

Melde dich beim Support, wenn du den Code korrekt eingegeben hast und der Bonus nach abgeschlossener Prüfung weiterhin nicht sichtbar ist.

Limit verhindert Einzahlung oder Auszahlung

Beim Absenden erscheint die Meldung, dass dein Limit erreicht ist. Häufige Ursachen für ein blockiertes Limit bei Dash bet:

• Du hast dein persönliches Einzahlungslimit für den Zeitraum ausgeschöpft.
• Die Auszahlung überschreitet das Limit pro Vorgang.
• Ein Sicherheitslimit wurde wegen ungewöhnlicher Aktivität gesetzt.
• Dein Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
• Die gewählte Methode hat ein eigenes Limit.

So gehst du vor:

1. Öffne die Kontoeinstellungen und prüfe deine Limits.
2. Sieh nach, ob du selbst ein Limit gesetzt hast.
3. Warte den nächsten Zeitraum ab, wenn das Limit ausgeschöpft ist.
4. Prüfe, ob die Auszahlungshöhe das Limit pro Vorgang überschreitet.
5. Teile die Auszahlung auf, wenn das möglich ist.
6. Wähle eine andere Methode, falls diese ein eigenes Limit hat.
7. Prüfe den Verifizierungsstatus deines Kontos.
8. Lade fehlende Nachweise hoch.
9. Vermeide mehrere Anträge in kurzer Folge.
10. Storniere keine laufenden Anträge, um das Limit zu umgehen.
11. Prüfe, ob eine Sicherheitssperre aktiv ist.
12. Warte auf die Aufhebung der Sperre, falls sie besteht.
13. Notiere die Fehlermeldung genau.
14. Halte einen Screenshot der Meldung bereit.
15. Kontaktiere den Support, wenn du das Limit nicht selbst gesetzt hast.
16. Frage nach dem Grund für die Sperre.
17. Der Support kann das Limit anpassen, wenn die Prüfung abgeschlossen ist.

Wende dich an den Support, sobald du deine Limits geprüft hast und die Meldung weiterhin erscheint.

Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht

Im Browser auf dem Handy bleibt die Seite hängen oder ein Spiel startet nicht. Das liegt oft an einer der folgenden Ursachen:

• Die Internetverbindung ist instabil.
• Der Browser-Cache ist veraltet.
• Ein Werbeblocker stört das Laden.
• Die Seite wurde im Desktop-Modus geöffnet.
• Ein Spiel wird auf dem Gerät nicht unterstützt.

Diese Schritte helfen:

1. Lade die Seite neu und warte, bis sie vollständig geladen ist.
2. Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
3. Öffne die Seite in einem anderen Browser.
4. Lösche den Cache und die Cookies des Browsers.
5. Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite.
6. Schließe andere Tabs, um Speicher freizugeben.
7. Stelle sicher, dass der Desktop-Modus aus ist.
8. Melde dich ab und wieder an.
9. Öffne das Spiel direkt aus der Spielübersicht.
10. Probiere ein anderes Spiel, um die Ursache einzugrenzen.
11. Prüfe, ob dein Betriebssystem aktuell ist.
12. Starte das Handy neu.
13. Vermeide den Wechsel zwischen WLAN und mobilen Daten während des Spiels.
14. Halte den Bildschirm während des Ladens an.
15. Warte, bis die Seite vollständig geladen ist, bevor du tippst.
16. Notiere, bei welchem Spiel der Fehler auftritt.
17. Kontaktiere den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel nicht lädt.
18. Nenne dabei Spiel, Gerät und Browser.

Melde dich beim Support, wenn die Seite in mehreren Browsern nicht lädt und auch andere Geräte betroffen sind.

Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Halte dein Profil vollständig verifiziert und prüfe vor jeder Einzahlung, ob ein Bonus aktiv ist.