Po kliknutí na tlačidlo prihlásenia sa stránka len točí alebo zobrazí prázdnu obrazovku, prípadne sa hry nespustia. Najčastejšie je príčinou slabé mobilné pripojenie alebo neaktuálny prehliadač v telefóne.

Hry a stránka sa nenačítajú na telefóne

Hráč vidí nekonečný spinner, čiernu obrazovku alebo chybovú hlášku namiesto hracej plochy. Problém sa môže objaviť pri všetkých hrách alebo len pri niektorých automatoch.

• Slabý alebo nestabilný signál mobilných dát či Wi-Fi.
• Zastaraný prehliadač alebo vypnuté aktualizácie systému.
• Uložené cookies a vyrovnávacia pamäť zobrazujú starú verziu stránky.
• Blokovanie reklám alebo doplnky v prehliadači zasahujú do načítania.
• Dočasný výpadok servera alebo preťaženie v čase špičky.

1. Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak a sledujte, či sa načítanie zmení.
2. Reštartujte telefón, aby sa obnovilo sieťové pripojenie.
3. Otvorte stránku v inom prehliadači, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
4. V prehliadači vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť pre stránku.
5. Vypnite dočasne blokovanie reklám a rozšírenia, ktoré menia vzhľad stránok.
6. Skontrolujte, či je prehliadač aktualizovaný na najnovšiu verziu.
7. Skúste stránku otvoriť v režime bez doplnkov alebo v súkromnom okne.
8. Overte, či má telefón dostatok voľnej pamäte; pri plnej pamäti prehliadač zatvára karty.
9. Ak sa načítanie zasekne pri konkrétnej hre, skúste iný automat alebo inú kategóriu hier.
10. Po každej zmene obnovte stránku a vší majte, či sa problém opakuje.
11. Ak sa stránka nenačíta ani v inom prehliadači a na inej sieti, kontaktujte podporu a popíšte, čo vidíte na obrazovke.

Podporu kontaktujte vtedy, keď ste vyskúšali iný prehliadač aj inú sieť a problém pretrváva.

Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty boli odmietnuté

Hráč odošle doklady, ale stav overenia sa nemení alebo príde oznámenie o neprijatí. Často ide o nečitateľnú fotografiu alebo nesúlad údajov.

• Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
• Na doklade chýba časť textu, roh alebo podpis.
• Údaje v profile sa nezhodujú s dokladom (meno, adresa, dátum narodenia).
• Doklad je po expirácii alebo ide o neplatnú verziu.
• Odoslaný dokument je neúplný, chýba druhá strana alebo zadná strana preukazu.

1. Otvorte svoj profil a skontrolujte, ktorý krok overenia je označený ako nedokončený.
2. Porovnajte meno, adresu a dátum narodenia v profile s údajmi na doklade.
3. Ak sa údaje líšia, opravte ich v profile ešte pred novým odoslaním dokladov.
4. Odfoťte doklad na rovnom svetle bez odleskov a tak, aby boli viditeľné všetky rohy.
5. Použite celý dokument, nie výrez alebo orezanú verziu.
6. Skontrolujte, či je doklad platný a či nie je po dátume expirácie.
7. Ak ide o občiansky preukaz, odfoťte prednú aj zadnú stranu.
8. Fotky ukladajte v bežnom formáte, ktorý prehliadač v telefóne zobrazí.
9. Odošlite dokumenty znova cez stake-sk.org/ a sledujte stav overenia v profile.
10. Ak stav zostane bez zmeny aj po opätovnom odoslaní, pripravte si presný názov dokumentu a čas odoslania.
11. Kontaktujte podporu s otázkou, ktorý konkrétny údaj na dokumente prekáža schváleniu.

Podporu oslovte vtedy, keď ste opravili údaje v profile, odoslali čitateľné dokumenty a stav overenia sa stále nemení.

Výber je stále v stave čakania

Hráč videl potvrdenie žiadosti, ale peniaze na účte nie sú a stav výberu sa nemení. Príčinou býva nedokončené overenie alebo nesplnená podmienka obratu.

• Overenie identity ešte nie je dokončené.
• Nesplnili sa podmienky obratu viazané na bonus alebo vklad.
• Výber smeruje na účet, ktorý nie je na meno hráča.
• Prebieha kontrola podľa pravidiel proti praniu špinavých peňazí.
• Žiadosť bola odoslaná viackrát alebo bola duplicitná.

1. Otvorte históriu transakcií a nájdite konkrétnu žiadosť o výber.
2. Pozrite sa, či je pri nej stav „čaká“ alebo „spracúva sa“.
3. Skontrolujte, či máte dokončené overenie identity; bez neho sa výber nespracuje.
4. Prejdite si podmienky bonusu, ktorý ste využili, a zistite, či je obrat splnený.
5. Overte, či účet, na ktorý peniaze smerujú, patrí vám a je vedený na vaše meno.
6. Ak ste odoslali viac žiadostí, jednu z nich zrušte, aby sa neblokovali navzájom.
7. Počkajte na dokončenie prebiehajúcej kontroly; nová žiadosť proces nezrýchli.
8. Skontrolujte, či vám v profile alebo v e-maile neprišla výzva na doplnenie údajov.
9. Ak je to potrebné, doplňte dokumenty alebo odpovedzte na výzvu podpory.
10. Sledujte históriu transakcií, aby ste mali prehľad o zmene stavu.
11. Kontaktujte podporu, ak sa stav výberu nezmenil a vy ste splnili všetky uvedené podmienky.

Podporu kontaktujte vtedy, keď máte dokončené overenie, splnený obrat a výber napriek tomu zostáva v čakaní.

Vklad odišiel z banky, ale na hernom účte nie je

Hráč vidí, že peniaze opustili jeho bankový účet, no zostatok v kasíne sa nezmenil. Často ide o oneskorenie medzi bankou a spracovateľom platby.

• Platba je stále v spracovaní na strane banky.
• Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym variabilným symbolom.
• Bol použitý spôsob platby, ktorý kasíno nepodporuje.
• Transakcia bola zablokovaná kontrolou proti podvodom.
• V histórii je vklad zaevidovaný dvakrát alebo pod iným stavom.

1. Otvorte históriu transakcií v kasíne a nájdite daný vklad.
2. Porovnajte sumu a čas s výpisom z banky.
3. Skontrolujte, či vklad nie je označený ako „čaká“ alebo „spracúva sa“.
4. Overte, či ste použili spôsob platby, ktorý kasíno prijíma.
5. V banke zistite, či platba nevisí v stave nespracovaná.
6. Ak ste platbu odoslali na nesprávne údaje, poznamenajte si referenčný kód transakcie.
7. Neodosielajte druhý vklad, kým sa prvý nevyrieši; mohli by ste zaplatiť dvakrát.
8. Skontrolujte, či vám prišla výzva na doplnenie informácií k platbe.
9. Ak je v histórii vklad zaevidovaný, ale zostatok chýba, obnovte stránku a prihláste sa znova.
10. Pripravte si výpis z banky s viditeľnou transakciou a referenčným kódom.
11. Kontaktujte podporu a priložte výpis; uveďte, kedy ste vklad odoslali a aký spôsob ste použili.

Podporu kontaktujte vtedy, keď banka potvrdí odoslanie, v kasíne vklad nie je a vy máte pripravený výpis.

Rýchly prehľad

Nasledujúca tabuľka ukazuje, ktorý problém sa najčastejšie viaže na konkrétnu príčinu a čo skontrolovať ako prvé.

Pri načítaní hier je najúčinnejšie vyskúšať iný prehliadač v telefóne a inú sieť. Pri KYC rozhoduje čitateľnosť dokladu a zhoda údajov s profilom. Výber sa nepohne, kým nie je dokončené overenie a splnený obrat. Vklad je potrebné porovnať s výpisom z banky a neposielať ho znova. Opakované chyby pri prihlásení často zmiznú po vymazaní cookies. V každom prípade majte pripravený referenčný kód transakcie alebo názov dokumentu.

Pred akoukoľvek platbou si v telefóne otvorte stránku v čistom prehliadači a prihláste sa ešte pred vkladom; znížite tým riziko, že sa hra nenačíta v nesprávnej chvíli.