Stran se na telefonu odpre, a igre obtičijo na vrtilcu ali se prikaže prazno polje tam, kjer bi moralo biti igralno okno; najpogosteje je kriva zastarela shranjena vsebina brskalnika ali šibka povezava. Enak simptom se pojavi, ko brskalnik blokira piškotke, ki jih igralno okno potrebuje za delovanje.

Igre in stran se na telefonu ne naložijo pravilno

Igralec vidi vrtilac, ki se nikoli ne ustavi, ali okno, ki ostane prazno, medtem ko se preostali del strani prikaže normalno. Težava je pogosto v brskalniku in ne v računu.

• shranjena vsebina in piškotki brskalnika so prestari ali poškodovani;
• povezava je nestabilna ali prekinjena med nalaganjem igre;
• brskalnik blokira piškotke ali skripte, ki jih igra potrebuje;
• odprtih je preveč zavihkov hkrati, zato telefon nima prostega spomina;
• razširitve brskalnika ali način varčevanja z energijo ustavijo nalaganje.

1. Zaprite vse zavihke razen enega in znova odprite stran.
2. Osvežite stran s ponovnim nalaganjem, ne le s ponovnim obiskom povezave.
3. Preverite, ali telefon uporablja stabilno povezavo; preklopite med Wi-Fi in mobilnimi podatki.
4. Počistite shranjene piškotke in vsebino za to stran v nastavitvah brskalnika.
5. Dovolite piškotke za to stran, saj brez njih igralno okno ne more teči.
6. Izklopite razširitve ali jih za to stran onemogočite.
7. Izklopite varčevanje z energijo za brskalnik, da ta ne ustavi nalaganja.
8. Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu, da ugotovite, ali je kriv brskalnik.
9. Zaprite druge zavihke in aplikacije v ozadju, da sprostite spomin.
10. Znova zaženite telefon in nato znova odprite stran.
11. Preverite, ali je povezava dovolj hitra za prenos igre; počasna povezava podaljša nalaganje.
12. Če stran deluje, igre pa ne, poskusite z drugo igro iz iste zbirke.
13. Preden pišete podpori, zabeležite, katera igra in kateri brskalnik povzročata težavo. Na https://bdmbet-si.eu.com/ so na voljo tudi osnovne informacije o delovanju strani.

Podpori pišite, ko se težava ponovi v drugem brskalniku in na drugi povezavi, saj takrat ni več verjetno, da je kriv vaš telefon.

Izplačilo čaka dlje, kot bi moralo

V zgodovini transakcij izplačilo stoji pri oznaki, da je v obdelavi, denar pa se še ni prikazal. Vzrok je lahko nedokončan korak na strani igralca ali preverjanje, ki še ni zaključeno.

• račun še ni v celoti preverjen, zato je izplačilo zadržano;
• zahteva je bila oddana med vikendom ali ob drugem času, ko se zahteve obdelujejo redkeje;
• podatki o načinu izplačila se ne ujemajo s podatki na računu;
• obstaja še neizpolnjen pogoj, povezan z bonusom;
• oddanih je več zahtev hkrati, kar upočasni obdelavo.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite točno stanje zahteve.
2. Preverite, ali je račun preverjen; dokler ni, izplačilo običajno ne more napredovati.
3. Preverite, ali so podatki za izplačilo enaki tistim, s katerimi ste se registrirali.
4. Preverite, ali je na računu še aktiven bonus in ali so njegovi pogoji izpolnjeni.
5. Ne oddajajte nove zahteve, dokler prejšnja ni zaključena, saj to podaljša obdelavo.
6. Preverite, ali so bila vsa vaša vplačila izvedena z vašega lastnega računa.
7. Počakajte, da se zahteva premakne iz stanja v obdelavi, preden ukrepate.
8. Če se stanje ne spremeni, pripravite podatke o zahtevi: znesek in čas oddaje.
9. Preverite, ali je bilo izplačilo morda zavrnjeno in se je znesek vrnil na igralni račun.
10. Ob zavrnitvi preberite razlog, ki je zapisan ob zahtevi, in ga odpravite.
11. Po odpravljenem razlogu oddajte novo zahtevo z enakimi podatki.
12. Če je vse izpolnjeno in zahteva še vedno stoji, se obrnite na podporo.
13. V sporočilu navedite, kaj ste že preverili, da se izognete ponovnim korakom.

Podpori pišite, ko je zahteva še vedno v obdelavi, čeprav so vsi pogoji izpolnjeni in so podatki pravilni.

Nakazilo ali izplačilo zavrnjeno zaradi limitov

Ob potrditvi se prikaže obvestilo, da znesek presega dovoljeni limit ali da limit velja za vaš račun. To ni napaka strani, ampak omejitev, ki velja za transakcijo.

• znesek presega limit, ki velja za posamezno transakcijo;
• znesek presega skupni limit za določeno obdobje na računu;
• na računu je že dosežen dnevni ali tedenski limit;
• izplačilo je večje od vsote, ki jo je mogoče izplačati z izbranim načinom;
• na računu velja omejitev, ki ste jo nastavili sami.

1. Preverite, kateri limit je naveden v obvestilu ob zavrnitvi.
2. Zmanjšajte znesek pod mejo, ki jo navaja obvestilo.
3. Če je limit dnevni, poskusite znova, ko se obdobje zaključi.
4. Preverite, ali ste sami nastavili omejitev in jo po potrebi prilagodite.
5. Pri izplačilu preverite, ali izbrani način dovoljuje želeni znesek.
6. Razdelite večji znesek na več manjših zahtev, če je to dovoljeno.
7. Preverite, ali je na računu še aktiven bonus, ki vpliva na znesek.
8. Počakajte, da se prejšnja transakcija zaključi, preden poskusite znova.
9. Če je zavrnjen depozit, preverite, ali je način plačila povezan z vašim imenom.
10. Ob zavrnitvi ne ponavljajte istega zneska, saj bo zavrnitev enaka.
11. Zabeležite znesek in čas zavrnitve za pogovor s podporo.
12. Če menite, da limit ne bi smel veljati za vaš račun, se obrnite na podporo.
13. V sporočilu navedite, kateri limit je naveden in kaj ste že poskusili.

Podpori pišite, ko je limit po vašem mnenju napačno določen ali ko noben znesek v okviru limita ne gre skozi.

Preverjanje identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

V računu piše, da je preverjanje v teku, ali pa je dokument zavrnjen brez jasnega razloga. Najpogosteje je težava v kakovosti posnetka ali v tem, da se podatki ne ujemajo.

• posnetek dokumenta je zamegljen, odrezan ali osvetljen z odsevom;
• na dokumentu niso vidni vsi robovi ali podatki;
• ime in priimek se ne ujemata popolnoma s podatki v računu;
• poslan je dokument, ki ni med sprejetimi vrstami dokazil;
• veljavnost dokumenta je potekla ali se izteka.

1. Odprite razdelek za preverjanje in preverite, kateri korak je označen kot nedokončan.
2. Preverite, ali je vaše ime v računu zapisano enako kot na dokumentu, brez okrajšav.
3. Posnemite dokument na ravni podlagi, brez sence in odseva.
4. Prepričajte se, da so vidni vsi robovi in vsi podatki na dokumentu.
5. Uporabite dokument, ki je še veljaven in ki ga stran sprejema.
6. Naložite nove posnetke namesto starih, zavrnjenih.
7. Preverite, ali so posnetki dovolj ostri, da se vsaka črka jasno prebere.
8. Pošljite le dokumente, ki dokazujejo vašo identiteto, ne dokumentov drugih oseb.
9. Če je dokument zavrnjen, preberite razlog in ga odpravite pred novo oddajo.
10. Ne pošiljajte istih posnetkov večkrat, saj to ne pospeši pregleda.
11. Počakajte, da se stanje preverjanja posodobi, preden ukrepate.
12. Če se stanje ne spremeni, pripravite jasne posnetke in podatke o tem, kaj je bilo zavrnjeno.
13. Obrnite se na podporo in priložite le tisto, kar je bilo zahtevano.

Podpori pišite, ko so dokumenti jasni in veljavni, preverjanje pa se kljub temu ne premakne naprej.

Največ teh težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete svoje ime točno tako, kot piše na dokumentu, in da za vplačila ter izplačila uporabljate le svoj račun.