Sono le sette del mattino e, mentre aspetti il treno, apri il conto per controllare il prelievo richiesto la sera prima: la voce è ancora in attesa. Nella maggior parte dei casi il blocco dipende da un controllo sul conto o da un dato di pagamento che non coincide con quello registrato.

Prelievo fermo in attesa sul conto

Il prelievo risulta pendente e l’importo non è ancora tornato disponibile né è arrivato sul metodo scelto.

• La procedura di verifica dell’identità non è ancora conclusa.
• I documenti inviati sono scaduti, illeggibili o intestati a un’altra persona.
• Il metodo di prelievo non corrisponde a quello usato per depositare.
• Un bonus attivo impone di completare prima i requisiti di puntata.
• È già in corso un altro prelievo e la richiesta doppia resta sospesa.

1. Apri la sezione del conto dedicata ai movimenti e individua lo stato esatto della richiesta.
2. Controlla se compare una richiesta di documenti ancora da caricare.
3. Carica una foto nitida del documento d’identità, con tutti i bordi visibili.
4. Invia una prova di residenza recente, se il sistema la segnala come mancante.
5. Verifica che nome e cognome coincidano tra conto, documento e metodo di pagamento.
6. Se hai un bonus attivo, controlla quanta parte dei requisiti di puntata resta da completare.
7. Chiudi le eventuali richieste di prelievo duplicate e lascia attiva una sola.
8. Attendi la chiusura della verifica senza inviare gli stessi documenti più volte.
9. Controlla la posta elettronica, compresa la cartella dello spam, per eventuali richieste di chiarimento.
10. Rileggi la conferma del prelievo per accertarti che l’importo sia stato inserito correttamente.

Se dopo aver completato documenti e controlli la richiesta resta ferma senza spiegazione, scrivi all’assistenza indicando il riferimento del prelievo.

Bonus di benvenuto e giri gratuiti non accreditati

Il saldo del bonus è a zero e i giri gratuiti non compaiono, anche se il deposito è stato registrato correttamente.

• Il codice promozionale non è stato inserito o è stato digitato con un errore.
• Il deposito è stato fatto prima di attivare l’offerta.
• Il conto non ha ancora completato la verifica dei dati.
• Esiste già un’offerta di benvenuto usata in passato sullo stesso conto o sulla stessa persona.
• Il tipo di deposito scelto non rientra tra quelli ammessi per la promozione.

1. Apri la pagina delle promozioni del tuo conto e controlla se l’offerta risulta attiva.
2. Verifica nel dettaglio dell’offerta quale codice va inserito e in quale campo.
3. Rifai il passaggio solo se il deposito non è ancora stato inviato, altrimenti non ripeterlo.
4. Controlla che l’offerta risulti collegata al deposito appena effettuato.
5. Completa i dati del profilo e la verifica del conto se sono ancora in sospeso.
6. Controlla lo storico delle promozioni per escludere un’offerta di benvenuto già usata.
7. Se hai depositato con un metodo non ammesso, verifica se l’offerta prevede un’alternativa.
8. Attendi l’aggiornamento del saldo dopo la registrazione del deposito.
9. Consulta la sezione delle comunicazioni del conto per eventuali messaggi sull’offerta.
10. Se il bonus non arriva nonostante i controlli, scrivi all’assistenza di casino online con il riferimento del deposito e il nome della promozione.

Contatta l’assistenza quando l’offerta era attiva, il deposito è registrato e il bonus manca comunque.

Deposito addebitato ma assente dal saldo

La banca mostra l’addebito, ma la somma non è visibile nel saldo del conto di gioco.

• Il pagamento è ancora in fase di registrazione tra banca e operatore.
• La transazione è stata annullata dalla banca o dal metodo usato.
• Il deposito è stato fatto su un conto diverso da quello su cui stai controllando.
• Un controllo antifrode ha messo la transazione in sospeso.
• La pagina è rimasta aperta e il saldo mostrato non è aggiornato.

1. Esci dal conto e accedi di nuovo, così il saldo viene ricaricato.
2. Controlla lo storico dei depositi e confronta importo e data con l’addebito bancario.
3. Apri l’estratto conto della banca e verifica lo stato esatto della transazione.
4. Accertati di aver effettuato l’accesso al conto corretto del casino online.
5. Non ripetere il deposito, per evitare un doppio addebito.
6. Salva una schermata dell’addebito e una dello storico depositi.
7. Attendi la registrazione della transazione, che può richiedere più tempo del solito.
8. Se la banca segnala un pagamento annullato, attendi il riaccredito prima di riprovare.
9. Controlla la posta elettronica per eventuali richieste di conferma legate al pagamento.
10. Invia all’assistenza i riferimenti della transazione e le due schermate.

Rivolgiti all’assistenza se l’addebito è confermato dalla banca e il deposito non compare dopo l’aggiornamento del saldo.

Prima di ogni deposito, apri una sola scheda del conto e completa la verifica dei dati: questo evita gran parte dei blocchi su prelievi e bonus.