Du har netop sendt en indbetaling af sted og sidder med en saldo, der stadig viser det gamle beløb, eller med en fejlmeddelelse om et afvist kort. Den hyppigste årsag er, at overførslen endnu ikke er registreret på kontoen, eller at et dokument i din profil mangler at blive godkendt.

Indbetaling sendt men ikke synlig på saldoen

Du ser en bekræftelse fra din bank, men saldoen på spilkontoen står uændret i flere minutter. Årsagen er næsten altid en forsinkelse mellem bank og spilsystem eller en afbrudt overførsel.

• Overførslen er sendt, men endnu ikke bogført i spilsystemet
• Du har lukket vinduet eller mistet forbindelsen midt i betalingen
• Banken har reserveret beløbet, men først frigiver det senere
• Du har brugt en anden konto eller et andet kort end det, der er registreret hos One Casino
• Indbetalingen blev sendt til en forkert modtager på grund af en tastefejl

1. Vent et par minutter og genindlæs siden, før du gør noget andet.
2. Åbn din netbank og bekræft, at beløbet faktisk er trukket og ikke blot reserveret.
3. Sammenlign modtageroplysningerne med dem, du brugte ved oprettelsen.
4. Tjek om du brugte samme kort eller konto som tidligere, da spillet kræver, at midlerne kommer fra dig.
5. Luk alle faner med betalingsvinduet, og log ind igen på One Casino online.
6. Se under din transaktionshistorik på kontoen, om indbetalingen står som afventende.
7. Tag et skærmbillede af både bankbekræftelsen og transaktionshistorikken, så du har dem klar.
8. Foretag ikke en ny indbetaling for at dække det manglende beløb, da det kan give dobbelt træk.
9. Skriv ned, hvornår du sendte pengene, så supporten kan finde overførslen.
10. Kontakt support, hvis beløbet stadig ikke er synligt efter grundig kontrol af bank og historik.

Kontakt support, når du har bekræftelse fra banken på, at pengene forlod din konto, og beløbet ikke er registreret på spilkontoen.

Beløb afvist på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at indbetalingen eller udbetalingen ligger uden for det tilladte, og beløbet går retur eller bliver stående. Årsagen er typisk en grænse på kontoen, der er nået.

• Du har nået den grænse, du selv har sat for indbetalinger
• Udbetalingen overstiger det beløb, du kan hæve ad gangen
• En ny konto har en lavere startgrænse, indtil profilen er godkendt
• Du har indbetalt flere gange inden for kort tid og ramt en samlet grænse
• Beløbet er sendt fra et betalingsmiddel, der ikke er knyttet til din konto

1. Læs fejlmeddelelsen grundigt, da den ofte angiver, hvilken grænse der er ramt.
2. Se under indstillingerne for dit spilleransvar, hvor dine egne grænser står.
3. Sænk eller justér indbetalingsgrænsen, hvis du ønsker at fortsætte med mindre beløb.
4. Del en stor udbetaling op i flere mindre, hvis det er muligt for dig.
5. Vent til en eventuel ny konto er færdiggodkendt, før du indbetaler større beløb.
6. Tjek, at betalingsmidlet står i dit navn og er registreret på kontoen.
7. Undlad at oprette flere konti for at omgå grænsen, da det strider mod reglerne.
8. Notér tidspunkt og beløb for det afviste forsøg, så supporten kan se sagen.
9. Kontakt support, hvis du mener, at grænsen er sat forkert for din konto.

Kontakt support, når grænsen ser forkert ud i forhold til det, du selv har valgt, eller når du vil have en grænse gennemgået.

Låst konto og mislykkede loginforsøg

Du indtaster dit brugernavn og din adgangskode, men får besked om, at kontoen er låst efter for mange forsøg. Årsagen er som regel gentagne forkerte indtastninger eller en midlertidig spærring af sikkerhedshensyn.

• Der er tastefejl i adgangskoden på grund af stort eller lille bogstav
• Du har skrevet det forkerte brugernavn eller en gammel e-mailadresse
• For mange forsøg på kort tid har udløst en automatisk spærring
• Cookies eller en gammel gemt adgangskode i browseren forstyrrer login
• Kontoen er sat på pause af dig selv, eller profilen mangler godkendelse

1. Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at bruge den auto-udfyldte version.
2. Slå store og små bogstaver samt eventuelle specialtegn efter i din egen oversigt.
3. Prøv at nulstille adgangskoden via “glemt adgangskode” og brug den nye straks.
4. Ryd cookies og cache i browseren på telefonen, og prøv igen i et privat vindue.
5. Åbn login på din telefonbrowser i stedet for et gemt bogmærke.
6. Undlad at forsøge igen mange gange i træk, da det kan forlænge spærringen.
7. Tjek, om du har fået en e-mail om, at kontoen er sat på pause eller kræver handling.
8. Se, om der ligger en besked i din profil om manglende dokumenter.
9. Skriv dine loginforsøg ned med tidspunkt, så supporten kan følge forløbet.
10. Kontakt support, hvis spærringen ikke letter efter en ny adgangskode og ryddet browser.

Kontakt support, når du har nulstillet adgangskoden og ryddet browseren, men stadig ikke kan komme ind.

Fastlåst eller afvist identitetskontrol

Du har uploadet dit pas eller dit billede af dig selv, men status står stadig som afventende, eller dokumentet bliver afvist. Årsagen er ofte et uklart billede eller et dokument, der ikke viser alle nødvendige oplysninger.

Hos https://one-casino.dk skal navn, adresse og fødselsdato kunne læses på det dokument, du sender ind.

• Billedet er sløret, skævt eller taget med blitz, så teksten ikke kan læses
• Et hjørne af dokumentet er dækket, eller siden er klippet af
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen
• Dokumentet er udløbet, eller der er kun sendt en side af flere
• Du har sendt et foto af en kopi i stedet for det originale dokument

1. Læg dokumentet på et bord med jævnt lys, og undgå blitz.
2. Tag billedet lige nedefra, så alle fire hjørner er med.
3. Kontroller, at teksten er skarp nok til, at du selv kan læse den på skærmen.
4. Send forsiden og eventuelle sider med adresse og gyldighed samlet.
5. Brug samme navn og stavemåde, som står på dokumentet, i din profil.
6. Tjek, at selvidentifikationsbilledet er taget inden for den seneste tid og viser ansigtet tydeligt.
7. Send kun filer i de formater, uploadfeltet accepterer.
8. Vent på svar på den første indsendelse, før du uploader igen, så to sager ikke blandes sammen.
9. Se efter en besked om præcis hvilket dokument der blev afvist, og send kun det igen.
10. Kontakt support, hvis dokumentet er korrekt læsbart, men stadig afvises uden forklaring.

Kontakt support, når du har genindsendt et tydeligt og gyldigt dokument, men kontrollen stadig ikke bliver godkendt.

Hurtigt overblik

Tabellen samler de fire situationer, så du kan se, hvilken kontrol du bør starte med.

Ved indbetalinger er den vigtigste oplysning, om pengene er trukket eller blot reserveret, da det afgør, hvor sagen skal søges. Ved grænser handler det om dine egne indstillinger, ikke om et tilfældigt afslag. Ved login er en ny adgangskode og en ryddet browser det, der oftest åbner kontoen igen. Ved identitetskontrol afgør billedets kvalitet næsten alt, så tag gerne et nyt foto frem for at genbruge det gamle. En bonus kan også holde en udbetaling tilbage, fordi omsætningskravene for One Casino bonus endnu ikke er opfyldt. Spiller du på telefonen, foregår alt i browseren, og du behøver ikke hente noget særskilt.

Gem kvitteringen fra din bank sammen med et skærmbillede af transaktionshistorikken, hver gang du indbetaler, for det løser de fleste sager om manglende beløb med det samme.