“Varför avvisas min insättning hela tiden?” är frågan många spelare skriver in när betalningen stoppas i kassan. Den vanligaste orsaken är att beloppet ligger utanför de gränser som gäller för spelarens konto eller vald betalningsmetod.

Insättningar och uttag som nekas på grund av gränser

Spelaren ser ett felmeddelande i kassan eller att knappen för att slutföra transaktionen inte fungerar.

• Beloppet understiger minsta tillåtna insättning eller överstiger maxgränsen per tillfälle.
• Det sammanlagda beloppet under en period når en gräns som gäller för kontot.
• Vald betalningsmetod har egna gränser som skiljer sig från övriga.
• Uttaget överstiger vad som kan tas ut vid ett enskilt tillfälle.
• Kontots återstående utrymme är redan använt efter tidigare transaktioner.

1. Prova ett lägre belopp som ligger tydligt inom det intervall som visas i kassan.
2. Byt till en annan betalningsmetod om den valda har snävare gränser.
3. Dela upp ett större uttag i flera mindre uttag om sådana tillåts.
4. Kontrollera att du använder ett konto i ditt eget namn och att valutan stämmer.
5. Logga ut och in igen för att uppdatera kassans gränsvärden.
6. Rensa webbläsarens cache om felmeddelandet fortsätter att visas.
7. Testa en annan webbläsare eller en annan enhet för att utesluta tekniska fel.

Kontakta supporten om felet kvarstår trots att beloppet ligger inom de gränser som visas.

Identitetsverifiering som fastnar eller underkänns

Spelaren ser att verifieringen är “under granskning” utan att gå vidare, eller får besked om att inskickade dokument inte godkänns.

• Dokumentet är suddigt, beskuret eller har reflexer som gör texten oläslig.
• Kopia av ID-handling har gått ut eller saknar giltighetstid.
• Namnet på dokumentet stämmer inte exakt med kontots uppgifter.
• Adressbeviset är äldre än vad som accepteras eller visar fel adress.
• Flera konton eller uppgifter som inte går att koppla till samma person.

1. Ta nya bilder i god belysning och se till att hela dokumentet syns i bild.
2. Skicka in samtliga sidor av dokumentet om det efterfrågas.
3. Jämför namnet på kontot med namnet på ID-handlingen och rätta eventuella avvikelser.
4. Använd ett adressbevis som visar din nuvarande adress och som är aktuellt.
5. Skicka in dokumenten en i taget i stället för flera samtidigt.
6. Om inget händer efter inskickningen, kontakta supporten via jalla-casino.se och beskriv vilka dokument du skickat.

Hör av dig till supporten direkt om du fått avslag utan förklaring eller om granskningen stått still länge.

Välkomstbonus eller free spins som inte syns

Spelaren ser att bonusen saknas på kontot eller att free spins inte dykt upp i spelet.

• Bonusen kräver en insättning som ännu inte registrerats.
• Aktiveringskoden har inte angetts eller skrivits fel.
• Spelaren har redan använt en välkomstbonus tidigare.
• Free spins är knutna till ett specifikt spel och syns inte i andra spel.
• Bonusen krediteras först efter att ett villkor uppfyllts, till exempel en första insättning.

1. Kontrollera att insättningen syns under transaktionshistoriken.
2. Ange bonuskoden igen om en sådan krävs, med rätt stavning och utan mellanslag.
3. Öppna det spel som free spins gäller och leta där i stället för i kontomenyn.
4. Logga ut och in igen för att uppdatera kontots saldo.
5. Gå igenom om du redan tagit del av en välkomstbonus tidigare.
6. Läs vilka villkor som gäller för bonusen i det avsnitt där den presenterades.
7. Vänta med att kontakta supporten tills du säkerställt att insättningen bokförts.

Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter att insättningen bokförts och koden angetts korrekt.

Sidan eller spelen laddar inte i mobilen

Spelaren ser en tom sida, ett snurrande hjul eller ett spel som stannar mitt i på telefonen.

• Ostadig mobilanslutning eller dålig täckning.
• Webbläsarens cache eller cookies är föråldrade.
• Spel som kräver mer resurser än vad telefonen klarar.
• Blockerade skript eller tillägg i webbläsaren.
• En gammal version av webbläsaren som inte stöds.

1. Byt från mobildata till wifi eller tvärtom och ladda om sidan.
2. Rensa cache och cookies i telefonens webbläsare.
3. Stäng alla andra flikar och appar som körs i bakgrunden.
4. Prova en annan webbläsare på samma telefon.
5. Stäng av annonsblockerare eller tillägg som kan påverka spelet.
6. Starta om telefonen och försök igen.
7. Testa spelet på en annan enhet för att se om felet är lokalt.

Kontakta supporten om problemet kvarstår på flera enheter och nätverk.

Snabb översikt

Tabellen sammanfattar de vanligaste felen och vad du först bör kontrollera.

Börja alltid med den enklaste åtgärden och arbeta dig vidare. För betalningar handlar det oftast om att justera beloppet eller metoden. För verifiering är det avgörande att dokumenten är tydliga och stämmer med kontouppgifterna. Bonusar kräver nästan alltid att en insättning först registrerats korrekt. Mobilproblem löses i de flesta fall genom att rensa webbläsarens data. Om inget hjälper finns supporten till hands.

Det enklaste sättet att undvika de flesta problem är att hålla kontouppgifterna uppdaterade och matcha dem mot dina dokument innan du gör en insättning eller ett uttag.