Reggel hétkor, a buszon ülve nyitod meg a játékot a telefonon, de a pörgés ikon csak forog, a kép össze-vissza ugrál. Ez a jelenség leggyakrabban gyenge mobilnet vagy elavult böngésző miatt jelentkezik. Ugyanez a hiba okozhatja, hogy a bónusz nem jelenik meg, vagy a kifizetés függőben marad.

Az oldal és a játékok nem töltődnek be a telefonon

A képernyőn hibaüzenet vagy végtelen betöltés látható, és a játékablak üresen marad. A háttérben a hálózat, a böngésző és az eszköz beállításai egyaránt közrejátszhatnak.

• Lassú vagy szakadozó mobilinternet
• Elavult böngészőverzió
• Túl sok megnyitott lap vagy háttérben futó alkalmazás
• Telepített hirdetésblokkoló
• Be nem fejeződött böngészőfrissítés

1. Kapcsold ki a Wi-Fi-t, és próbáld mobilnetről.
2. Indítsd újra a böngészőt, és nyisd meg újra az oldalt.
3. Töröld a gyorsítótárat és a sütiket a böngésző beállításaiban.
4. Frissítsd a böngészőt a legújabb verzióra.
5. Zárd be a háttérben futó alkalmazásokat.
6. Tiltsd le ideiglenesen a hirdetésblokkolót.
7. Próbálj másik böngészőt, például Chrome helyett Firefoxot.
8. Ellenőrizd, hogy a telefon operációs rendszere naprakész.
9. Ha a játék külön ablakban nyílik, engedélyezd a felugró ablakokat.
10. Kapcsold ki a VPN-t, ha használsz ilyet.
11. Indítsd újra a telefont.
12. Próbáld ki a játékot asztali gépen, hogy lásd, ott működik-e.
13. Ha több játék is akadozik, jegyezd fel a nevüket.
14. Ellenőrizd, hogy a tárhelyen van-e elegendő szabad hely.
15. Frissítsd a telefon böngészőjének motorját, ha külön lehet.
16. Ha a hiba csak egy játéknál jelentkezik, próbáld másik játékkal.
17. Ha minden lépés után is fennáll a hiba, fordulj az ügyfélszolgálathoz.

Ha a fenti lépések után sem javul a helyzet, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és írd le, melyik játéknál és milyen eszközön jelentkezik a hiba.

A welcome bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg

A játékos azt látja, hogy a bónusz egyenlege nulla marad, pedig a regisztráció után járt volna. A leggyakoribb ok, hogy a betmatch casino promo code mezőbe írt kód elgépelődött, vagy a bónusz feltételei nem teljesültek.

• Elgépelt vagy hiányzó promo kód
• A bónusz csak bizonyos befizetési módokra érvényes
• A regisztráció során megadott adatok eltérnek a valóságtól
• A bónusz már lejárt, mire aktiváltad volna
• A rendszer még dolgozik a jóváíráson

1. Ellenőrizd, hogy a betmatch kaszinó regisztrációs űrlapján a promo kód mezőbe pontosan azt írtad-e be, amit kaptál. A betmatchcasino.hu oldalán található kódot használd, ha onnan szerezted.
2. Nézd meg a bónusz részleteit: milyen befizetési mód szükséges hozzá.
3. Ha még nem fizettél be, tedd meg a szükséges összeget a megfelelő módon.
4. Ellenőrizd, hogy a regisztrációnál megadott név, cím és születési dátum egyezik-e a valósággal.
5. Ha a bónusz kódot később kaptad, lehet, hogy már nem érvényesíthető.
6. Várd meg a bónusz jóváírását, néha néhány percet igénybe vehet.
7. Jelentkezz be újra, és nézd meg a bónusz egyenleget.
8. Ha az ingyenes pörgetéseket vártad, nézd meg, hogy azok egy adott játékhoz kötődnek-e.
9. Ellenőrizd, hogy a bónuszhoz tartozó játékok elérhetők-e a régiódban.
10. Ha a bónusz feltételei között szerepel, hogy csak első befizetésre érvényes, és te már fizettél be korábban, akkor nem jár.
11. Ha a bónusz kódot másik játékos már használta, az nem érvényesíthető újra.
12. Ha a bónusz egy promóciós időszakhoz kötött, ellenőrizd az időpontot.
13. Ha a bónusz összege nem jelenik meg, nézd meg a tranzakciós előzményeket.
14. Ha a bónusz jóváírása megtörtént, de a játék nem indult el, indítsd újra a böngészőt.
15. Ha a bónuszhoz tartozó feltételek nem teljesülnek, a bónusz törölhető.
16. Ha a bónusz kódot a regisztráció után próbálod megadni, az már nem lehetséges.
17. Ha minden feltétel teljesül, de a bónusz mégsem jelenik meg, fordulj az ügyfélszolgálathoz.

Ha a bónusz a fenti ellenőrzések után sem jelenik meg, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és mellékeld a promo kódot és a befizetés adatait.

A kifizetés a vártnál tovább függőben van

A játékos azt látja, hogy a kifizetés státusza napok óta „feldolgozás alatt” vagy „függőben” áll. A leggyakoribb ok, hogy a számla ellenőrzése még nem fejeződött be, vagy a bónusz feltételei miatt a kifizetés még nem engedélyezett.

• Hiányos vagy nem egyező személyes adatok
• Bónusz feltételek miatt zárolt összeg
• Nem teljesített KYC ellenőrzés
• Hétvégi vagy ünnepnapi feldolgozási szünet
• Nagyobb összeg, ami további ellenőrzést igényel

1. Ellenőrizd, hogy a profilodban minden személyes adat pontosan kitöltött-e.
2. Ha kértek dokumentumot, töltsd fel a szükséges igazolásokat.
3. Nézd meg, hogy a kifizetésre szánt összeghez tartozik-e aktív bónusz.
4. Ha igen, a bónusz feltételeit teljesíteni kell a kifizetés előtt.
5. Ellenőrizd, hogy a kifizetés a bónuszban meghatározott játékokból származik-e.
6. Ha a bónusz még aktív, előfordulhat, hogy a kifizetés csak a feltételek teljesítése után indul.
7. Nézd meg a tranzakciós előzményeket, hogy a kifizetés rögzítve van-e.
8. Ha a kifizetés státusza „függőben”, várj egy munkanapot.
9. Ha hétvége van, a feldolgozás a következő munkanapon folytatódik.
10. Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód adatai helyesek-e.
11. Ha a kifizetés összege meghaladja a normál keretet, további ellenőrzés lehet.
12. Ha a KYC ellenőrzés folyamatban van, annak eredményét be kell várni.
13. Ha a kifizetés több mint néhány napja függőben van, írj az ügyfélszolgálatnak.
14. Az ügyfélszolgálatnak add meg a tranzakció azonosítóját.
15. Kérdezd meg, van-e még teendőd a kifizetés engedélyezéséhez.
16. Ha a bónusz feltételei miatt zárolták az összeget, tájékozódj a lehetőségekről.
17. Ha minden rendben van, de a kifizetés nem indul, jelezd a problémát.

Ha a kifizetés a fenti lépések után sem mozdul, fordulj az ügyfélszolgálathoz, és kérj pontos állapotjelentést.

Befizetés vagy kifizetés elutasítása limitek miatt

A játékos azt látja, hogy a tranzakciót a rendszer elutasítja, és egy limitre hivatkozik. A leggyakoribb ok, hogy a tranzakciós összeg meghaladja a számlához beállított napi vagy havi keretet.

• Napi befizetési limit túllépése
• Havi kifizetési limit elérése
• Új számla alacsonyabb kezdő limittel
• Bónusz feltételekhez kötött limit
• Elavult limitbeállítás a profilban

1. Nézd meg a profilodban a beállított limiteket.
2. Ha a napi limitet túllépted, próbáld másnap.
3. Ha a havi limitet érted el, a következő hónapig várnod kell.
4. Ellenőrizd, hogy a kifizetés összege nem haladja-e meg a havi keretet.
5. Ha a bónusz feltételei között szerepel limit, olvasd el a részleteket.
6. Ha új számlád van, a kezdő limit alacsonyabb lehet.
7. Ha a limitet módosítani szeretnéd, a profilban teheted meg.
8. A limitmódosítás általában azonnal életbe lép.
9. Ha a kifizetés elutasítva, nézd meg, hogy a limit a kifizetésre vagy a befizetésre vonatkozik-e.
10. Ha a befizetés elutasítva, próbáld kisebb összeggel.
11. Ha a kifizetés elutasítva, próbáld kisebb összeggel vagy másik napon.
12. Ellenőrizd, hogy a fizetési módhoz tartozik-e külön limit.
13. Ha a limitet elérted, a tranzakció a következő időszakban újra engedélyezett lesz.
14. Ha a limit beállítása nem egyértelmű, nézd meg a súgót.
15. Ha a limitet nem tudod módosítani, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
16. Ha a tranzakció elutasítása más okból történt, azt is jelezheti a rendszer.
17. Ha a limit miatti elutasítás ismétlődik, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Ha a limit miatti elutasítás nem oldódik meg, és nem érted, melyik limit akadályoz, fordulj az ügyfélszolgálathoz.

Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb ilyen hibát: minden játék vagy tranzakció előtt frissítsd a böngészőt, és nézd meg a profilodban a bónusz és limit beállításokat. Így a legtöbb akadály már az indulás előtt kiderül.