Je ziet een leeg saldo terwijl je bank al een afschrijving toont, en de oorzaak is meestal dat de storting nog niet door het casinoproces is verwerkt. Of je nu op je telefoon speelt via de browser of de casino betify app gebruikt, dezelfde controles helpen om te zien waar het misgaat.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank toont een afschrijving, maar in je account staat het bedrag niet en de knop voor een nieuwe storting blijft actief. Dat komt vaak doordat de betaling nog niet is bevestigd of omdat een tussenstap niet is afgerond.

De Betify-app toont dan geen foutmelding, maar het saldo blijft achter. Vaak ligt het aan een onderbroken verbinding tijdens het betalen of aan een betaalmethode die handmatig wordt gecontroleerd.

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven aan het casino.
• Je hebt de betaling gestart maar het venster met de bevestiging gesloten.
• De gekozen betaalmethode wordt handmatig verwerkt.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Er staat nog een oude, onvoltooide storting open in je account.

1. Ververs de pagina of herstart de app en log opnieuw in. Soms verschijnt het bedrag daarna alsnog.
2. Open je transactieoverzicht in het account en kijk of de storting als in behandeling staat.
3. Controleer of je alle stappen van de betaalmethode hebt afgerond, inclusief de bevestiging in je bankieren.
4. Wacht tot de transactie in je overzicht de status voltooid heeft. Start in de tussentijd geen tweede storting.
5. Kijk of je een bevestigingsmail of melding van de betaalprovider hebt ontvangen.
6. Vergelijk het bedrag in je bankieren met het bedrag dat je in het casino hebt ingevuld.
7. Gebruik je Betify app saldo alleen als je zeker weet dat de storting is afgerond, en niet als voorschot.
8. Start geen nieuwe storting met een andere methode voordat de eerste is verwerkt.
9. Maak een schermafbeelding van je bankafschrift en van het transactieoverzicht in je account.
10. Neem contact op met de klantenservice als de storting na het afronden van deze stappen nog niet zichtbaar is.

Neem contact op met support zodra je een afschrijving hebt en de transactie in je account ontbreekt of als mislukt staat, met je schermafbeeldingen erbij.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de bonus of de free spins verschijnen niet in je account. Meestal is de bonusvoorwaarde niet vervuld of is de activatie overgeslagen.

• De minimale storting voor de welkomstbonus is niet gehaald.
• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je ging spelen.
• De code voor de bonus is verkeerd ingevuld of niet gebruikt.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
• De storting is nog niet voltooid, waardoor de bonus nog niet kan worden toegekend.

1. Open het bonusoverzicht en kijk of de bonus als actief of als in afwachting staat.
2. Controleer of je storting is voltooid voordat je verdergaat.
3. Vergelijk het bedrag van je storting met de voorwaarde die bij de bonus staat.
4. Kijk of je de bonuscode correct hebt ingevoerd, zonder spaties.
5. Controleer of je de bonus hebt geactiveerd voordat je een spel startte.
6. Lees welke spellen meetellen voor de bonus en welke zijn uitgesloten.
7. Kijk of de free spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld en open dat spel.
8. Log uit en weer in, zodat het bonusoverzicht opnieuw wordt geladen.
9. Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
10. Neem contact op met support als de bonus na deze controles nog ontbreekt.

Neem contact op met support als je aan de voorwaarden voldoet en de bonus of free spins nog steeds niet zichtbaar zijn in je account.

Opname blijft in behandeling staan

Je opname staat op in behandeling en het bedrag is nog niet van je saldo afgeschreven of bijgeschreven. Vaak moet je account eerst worden gecontroleerd voordat een opname wordt verwerkt.

• Je identiteit is nog niet bevestigd.
• De storting waarmee je speelde is nog niet afgerond.
• Je opname is groter dan het bedrag dat je kunt opnemen op basis van je stortingen.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
• Je opname is aangevraagd met een methode die niet overeenkomt met je storting.

1. Open je opnameoverzicht en lees de status van de aanvraag.
2. Controleer of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd in je account.
3. Kijk of er een bonus actief is en of de bijbehorende voorwaarde is afgerond.
4. Controleer of je storting de status voltooid heeft.
5. Kijk of je opnamebedrag past bij de stortingen die je hebt gedaan.
6. Zorg dat je opnamegegevens kloppen en op jouw naam staan.
7. Annuleer de opname niet om verder te spelen, want dat vertraagt de verwerking.
8. Wacht tot de status verandert en start geen tweede opname voor hetzelfde bedrag.
9. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
10. Neem contact op met support als de status na deze controles niet verandert.

Neem contact op met support als je opname nog op in behandeling staat terwijl je account is geverifieerd en er geen bonus meer openstaat.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd, zonder dat er iets mis is met je saldo. Vaak is een limiet op je account of op de betaalmethode bereikt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• De betaalmethode heeft een maximum per transactie.
• Je account heeft een lagere limiet dan je wilt gebruiken.
• De opname is groter dan het bedrag dat je in één keer kunt opnemen.
• Een eerdere transactie is nog niet verwerkt en telt mee voor de limiet.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je persoonlijke limieten.
2. Controleer of je een limiet hebt ingesteld die lager is dan je huidige storting of opname.
3. Kijk of de melding bij de betaalmethode hoort en niet bij het casino.
4. Verlaag het bedrag van je transactie zodat het binnen de limiet past.
5. Splits een grote opname niet op in meerdere aanvragen zonder dat te melden.
6. Wacht tot eerdere transacties zijn verwerkt voordat je een nieuwe start.
7. Controleer of je limiet tijdelijk is verlaagd en of die wijziging al is ingegaan.
8. Maak een schermafbeelding van de melding en van je limietinstellingen.
9. Neem contact op met support als je limiet onterecht lijkt te zijn bereikt.
10. Vraag support om uitleg als je niet weet welke limiet de melding veroorzaakt.

Neem contact op met support als de melding blijft verschijnen terwijl je transactie binnen je eigen limieten past.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast elkaar met de oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

De eerste controle is bijna altijd je transactieoverzicht, omdat daar de status van elke storting en opname staat. Een bonus verschijnt pas als de storting is voltooid en de voorwaarde is gehaald. Bij een opname is verificatie meestal de reden dat het bedrag blijft staan. Een limietmelding komt vaak van je eigen instellingen en niet van het casino. Noteer bij elk probleem de status die je ziet, zodat support je sneller kan helpen. Zo voorkom je dat je dezelfde controle twee keer doet.

Rond één transactie altijd af voordat je de volgende start; zo zie je meteen of een probleem bij je storting, je bonus of je opname hoort en houd je je saldo en overzicht kloppend.