Du tror at en feilmelding ved pålogging betyr at kontoen er stengt, men det koster deg bare tid og frustrasjon. Det vanligste er at du har skrevet feil passord eller at nettleseren sitter fast i en gammel økt.

Innlogging som mislykkes eller konto som låses

Du ser en melding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Feil passord eller e-postadresse er tastet inn.
• For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret en gammel innloggingsøkt.
• Du bruker en annen enhet enn den du pleier.
• Kontoen er sperret etter mistanke om uvanlig aktivitet.

1. Skriv inn passordet på nytt, og sjekk at caps lock er av.
2. Tast e-postadressen din nøyaktig slik du registrerte den.
3. Logg ut av alle faner, og åpne Bassbet i en ny fane.
4. Bruk en annen nettleser eller en privat fane for å unngå lagrede data.
5. Vent litt, og prøv igjen med færre forsøk om gangen.
6. Nullstill passordet via lenken du får tilsendt på e-post.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha nullstilt passordet og prøvd på nytt.

Spill som ikke laster på mobilen

Du ser en hvit side eller et spill som stopper halvveis i lasting på telefonens nettleser.

• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
• Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
• Spillets servere svarer ikke akkurat nå.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper innholdet.
• Telefonen har lite ledig minne.

1. Slå mobildata av og på, eller bytt til et annet nettverk.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
4. Skru av annonseblokkering midlertidig for nettstedet.
5. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
6. Prøv spillet i en privat fane for å utelukke lagrede data.
7. Start telefonen på nytt, og prøv ett spill om gangen.

Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler hver gang, mens andre spill fungerer.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra banken, men Bassbet-saldoen er uendret.

• Banken har reservert beløpet uten å sende det videre ennå.
• Du har brukt en annen betalingsmetode enn du tror.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Nettstedet oppdaterte ikke saldoen etter innskuddet.

1. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
2. Sjekk kvitteringen for å se hvilken metode som ble brukt.
3. Sammenlign beløpet med det du tastet inn før du bekreftet.
4. Vent en kort stund, og se om saldoen endrer seg.
5. Ta skjermbilde av både bankutskriften og kvitteringen fra Bassbet casino.
6. Send bildene til support med kontonavn og hvilken metode du brukte.

Kontakt support med en gang hvis beløpet er reservert i banken men fortsatt ikke synes på kontoen etter at du har logget inn på nytt.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hver av problemene.

De fleste problemene skyldes at noe er utdatert i nettleseren eller at et innskudd fortsatt er under behandling. Ved innlogging hjelper det ofte å skrive passordet manuelt i stedet for å bruke lagrede data. På mobilen er det lurt å bruke én fane for spill og lukke andre tunge sider. For innskudd er kvitteringen fra banken det viktigste beviset du kan sende support. Hvis problemet gjentar seg, noter hva du gjorde rett før det skjedde. Da blir det lettere for support å se mønsteret.

Bruk alltid samme e-postadresse og passord på Bassbet, og logg ut etter hver økt på delte enheter. Da unngår du de fleste innloggingsproblemene.