Je tikt op de knop om in te loggen bij One Casino casino online en het scherm blijft hangen of je krijgt een foutmelding. Dat komt meestal doordat je browser oude gegevens vasthoudt of omdat je op een verkeerde pagina bent beland.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm of een spel dat halverwege stopt met laden. De oorzaak zit vaak in de browser of de verbinding.

• Een verouderde browsercache of opgeslagen cookies.
• Een trage of wisselvallige internetverbinding.
• Een verouderde versie van de mobiele browser.
• Een blokkade door een extensie of beveiligingsinstelling.
• Te veel tabbladen of achtergrondapps die geheugen gebruiken.

1. Sluit alle tabbladen van One Casino en open de site opnieuw in je telefoonbrowser.
2. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
3. Herstart je telefoon en probeer daarna opnieuw in te loggen.
4. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Zet extensies tijdelijk uit en laad de pagina opnieuw.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Controleer of je toestel nog voldoende vrije ruimte heeft.
9. Meld je opnieuw aan en wacht tot het spelaanbod volledig is geladen.
10. Open een spel pas als de pagina helemaal klaar is met laden.
11. Vermijd zware achtergrondapps tijdens het spelen.
12. Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.

Neem contact op met de klantenservice als dezelfde fout blijft terugkomen in verschillende browsers.

Storting is van je bank af maar staat niet op je saldo

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je ziet geen nieuwe storting in je account. Vaak is de transactie nog onderweg of is er iets misgegaan bij het koppelen.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt een andere betaalmethode gebruikt dan je dacht.
• De storting is geannuleerd of teruggestort.
• Je account heeft nog een openstaande controle.
• Je hebt per ongeluk een opname in plaats van een storting gedaan.

1. Vernieuw je saldo in One Casino casino online en wacht even.
2. Controleer in je bankomgeving of de betaling echt is voltooid.
3. Kijk of het bedrag later alsnog wordt bijgeschreven.
4. Open je transactiegeschiedenis in je account.
5. Controleer of je de juiste betaalmethode hebt gebruikt.
6. Probeer geen tweede storting te doen voordat je zeker weet dat de eerste is mislukt.
7. Maak een schermafbeelding van de bankboeking.
8. Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting.
9. Meld je af en log opnieuw in om je saldo te verversen.
10. Gebruik een stabiele verbinding tijdens het storten.
11. Vraag je bank of de betaling is goedgekeurd.
12. Bewaar je transactiebewijs tot het bedrag zichtbaar is.

Neem contact op met de klantenservice als je bank de betaling als voltooid meldt en je saldo na een dag nog steeds niet klopt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de welkomstbonus of gratis spins staan niet in je account. Vaak is de bonusvoorwaarde niet vervuld of is de activatie overgeslagen.

• De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
• De bonus is niet geactiveerd tijdens het storten.
• Een promotiecode is verkeerd ingevuld.
• De voorwaarde van de actie is niet gehaald.
• De bonus wordt later automatisch bijgeschreven.

1. Log in bij One Casino casino online en open je bonushistorie.
2. Controleer of je storting als eerste storting telt.
3. Kijk of de bonus nog moet worden geactiveerd.
4. Vul een promotiecode opnieuw in als je die hebt gebruikt.
5. Lees welke voorwaarde aan de actie hangt.
6. Vernieuw de pagina en meld je opnieuw aan.
7. Controleer of je de bonus in je account ziet staan.
8. Open de gratis spins in het spel waarvoor ze bedoeld zijn.
9. Maak een schermafbeelding van je storting en je bonushistorie.
10. Probeer de bonus niet tweemaal te activeren.
11. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na je controle nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als je de voorwaarde hebt gehaald en de bonus na je controle nog steeds niet verschijnt.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je opname staat op pending en het bedrag is nog niet op je rekening. Dat komt vaak doordat je account nog niet volledig is gecontroleerd of doordat je opnamemethode niet overeenkomt met je storting.

• Je identiteit is nog niet volledig vastgesteld.
• Je opnamemethode wijkt af van je stortingsmethode.
• Er loopt nog een controle op je account.
• Je hebt een openstaande bonusvoorwaarde.
• De opname is nog niet door de betaalprovider verwerkt.

1. Open je transactiegeschiedenis en bekijk de status van je opname.
2. Controleer of je profiel volledig is ingevuld.
3. Kijk of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd.
4. Gebruik dezelfde methode voor opnemen als voor storten.
5. Rond een openstaande bonusvoorwaarde eerst af.
6. Vraag je bank of er een binnenkomende betaling onderweg is.
7. Annuleer je opname niet zonder reden.
8. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
9. Probeer geen tweede opname te starten voor de eerste is afgerond.
10. Houd je accountgegevens actueel.
11. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw indient.
12. Neem contact op met de klantenservice als je account is goedgekeurd en de opname nog op pending staat.

Neem contact op met de klantenservice als je account is goedgekeurd en de opname nog op pending staat.

Quick Reference

Deze tabel vat de meest voorkomende problemen samen met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een laadprobleem is de browser bijna altijd de boosdoener. Een storting die niet zichtbaar is, wijst vaak op een betaling die nog niet is verwerkt. Ontbrekende bonussen komen meestal doordat de activatie is overgeslagen. Een blijvende opname vraagt om een volledig gecontroleerd account. De tabel helpt je de juiste eerste stap te kiezen. Zo voorkom je dat je twee keer hetzelfde probleem probeert op te lossen.

Houd je browser schoon en je accountgegevens compleet voordat je gaat storten of opnemen.