Ön szerint az Ivibet bónuszát már jóváírták, mégis a számlaegyenlegén nem jelenik meg a bónusz összege. Ennek leggyakoribb oka, hogy a bónusz feltételei nem teljesültek, vagy a promóciós kódot nem a megfelelő helyen adta meg.

Személyazonosítás elakadása vagy elutasított dokumentumok

A játékos azt látja, hogy a KYC folyamat „feldolgozás alatt” áll, vagy a feltöltött dokumentumot elutasították.

• A dokumentum homályos, levágott szélű vagy tükröződik rajta a fény.
• A személyi igazolvány lejárt, vagy a rajta szereplő név nem egyezik a regisztrált adatokkal.
• A címigazolás nem tartalmazza a teljes nevet és Lakcímet, vagy régi.
• A feltöltött fájl formátuma nem támogatott, vagy a mérete túl nagy.
• Egyszerre több dokumentumot töltött fel, és a rendszer összekeverte őket.

1. Nyissa meg a profiljában a személyazonosítás szakaszt, és nézze meg, melyik dokumentum van elutasítva.
2. Ellenőrizze, hogy a dokumentum lejárati dátuma még érvényes-e.
3. Fotózza le a dokumentumot természetes fényben, minden sarok legyen látható.
4. Ügyeljen arra, hogy a szöveg éles legyen, és ne takarja semmi.
5. A címigazolásnál a teljes nevét és a pontos lakcímét ellenőrizze.
6. A feltöltés előtt ellenőrizze a fájl méretét és formátumát.
7. Csak a kért dokumentumot töltse fel, ne többet egyszerre.
8. Ha a feltöltés sikertelen, próbálja meg másik böngészőben.
9. Várja meg a feldolgozást, és ne küldje be ugyanazt a dokumentumot többször.
10. Ha a dokumentum továbbra is elutasított, ellenőrizze, hogy a regisztrált név pontosan egyezik-e a dokumentumon szereplővel.

Ha minden dokumentumot helyesen töltött fel, és a státusz napokig nem változik, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Mobil betöltési hibák a telefonos böngészőben

A játékos azt tapasztalja, hogy az oldal lassan tölt be, a játékok nem indulnak el, vagy a bónusz aktiválása közben lefagy a képernyő.

• A telefon böngészője elavult, és nem támogatja a játékhoz szükséges technológiát.
• Az internetkapcsolat instabil, vagy a WiFi és a mobilnet között vált a készülék.
• A böngésző gyorsítótára tele van, és a régi adatok zavarják a betöltést.
• Egyszerre több lap van nyitva, és a memória kevés.
• A játék szolgáltatója átmenetileg nem érhető el.

1. Frissítse a telefon böngészőjét a legújabb verzióra.
2. Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
3. Indítsa újra a telefont, és zárja be a háttérben futó alkalmazásokat.
4. Csatlakozzon stabil WiFi-hálózathoz, és kapcsolja ki a mobilnetet.
5. Nyisson új lapot, és csak az oldalt töltse be.
6. Ha a játék nem indul, próbáljon meg egy másik játékot ugyanabban a kategóriában.
7. Ellenőrizze, hogy a böngésző engedélyezi-e a JavaScriptet és a sütiket.
8. Próbálja meg letiltani a böngészőben futó hirdetésblokkolót.
9. Ha a bónusz aktiválása közben fagy le, jelentkezzen be újra, és nézze meg, hogy a bónusz ivibet státusza változott-e.
10. Ha a hiba továbbra is fennáll, próbáljon meg egy másik böngészőt a telefonján.

Ha a Ivibet bónusz oldala más eszközön megnyílik, de a telefonján nem, akkor a hiba a készülék beállításaiban lehet.

Ha minden lépést kipróbált, és a játékok továbbra sem töltenek be, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Kifizetés várakoztatása a vártnál tovább

A játékos azt látja, hogy a kifizetési kérelem státusza „feldolgozás alatt” marad, és az összeg nem érkezik meg a számlájára.

• A személyazonosítás még nem fejeződött be, ezért a kifizetés ellenőrzésre vár.
• A bónusz feltételei nem teljesültek, ezért a rendszer visszatartja a nyereményt.
• A kifizetési mód adatai hiányosak vagy nem egyeznek a regisztrált adatokkal.
• A játékos több kifizetési kérelmet adott be egyszerre.
• A belső ellenőrzés manuális átvizsgálást igényel.

1. Ellenőrizze a profiljában, hogy a KYC státusza „igazolt”-e.
2. Nézze meg, hogy a bónuszhoz tartozó feltételek teljesültek-e.
3. Ellenőrizze, hogy a kifizetési mód adatai pontosak-e.
4. Ha több kérést adott be, várja meg, amíg az elsőt feldolgozzák.
5. Nézze meg a tranzakciós előzményekben, hogy a kérelem rögzítve van-e.
6. Ha a státusz napokig nem változik, készítsen képernyőképet a kérelemről.
7. Ellenőrizze, hogy nem kapott-e e-mailt további dokumentumkéréssel.
8. Ha a bónusz miatt várakozik, olvassa el a bónusz feltételeit a profiljában.
9. Ha a kifizetési mód hibás, módosítsa a profiljában, és indítson új kérelmet.
10. Ha a kérelem státusza továbbra is „feldolgozás alatt” van, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Ha a kifizetés a vártnál tovább tart, és a fenti ellenőrzések nem segítettek, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Befizetés vagy kifizetés elutasítása limitek miatt

A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés gomb inaktív, és egy hibaüzenet arról tájékoztat, hogy a tranzakció meghaladja a limitet.

• A befizetés összege meghaladja a fiókhoz beállított napi vagy havi limitet.
• A kifizetés összege nagyobb, mint az adott módszerhez engedélyezett maximum.
• A játékos még nem teljesítette a bónusz feltételeit, ezért a kifizetés limited van.
• A fiókra önkorlátozás van érvényben, ami a tranzakciókra is vonatkozik.
• A kifizetési módhoz tartozó limit alacsonyabb, mint a kért összeg.

1. Ellenőrizze a profiljában a beállított befizetési limiteket.
2. Nézze meg, hogy a kifizetési módhoz tartozik-e alacsonyabb limit.
3. Ha a bónusz feltételei nem teljesültek, előbb fejezze be azokat.
4. Ha önkorlátozás van érvényben, várja meg annak lejártát.
5. Ossza fel a kifizetést több kisebb összegre, ha a limit ezt engedi.
6. Válasszon olyan kifizetési módot, amelynek magasabb a limitje.
7. Ellenőrizze, hogy a befizetés összege nem haladja-e meg a napi limitet.
8. Ha a limitet a bónusz feltételei okozzák, nézze meg a bónusz részleteit a profiljában.
9. Ha a tranzakció továbbra is elutasított, jegyezze fel a hibaüzenetet.
10. Ha a limitet nem tudja módosítani, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
11. Ha a hiba a bónusz ivibet feltételei miatt van, várja meg a feltételek teljesülését.

Ha a limit miatti elutasítás továbbra is fennáll, és a fenti lépések nem oldják meg, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb hibát: a bónusz aktiválása előtt olvassa el a feltételeket, és ellenőrizze, hogy a személyazonosítása már igazolt.