Morda mislite, da je dvig že odobren, ko ga enkrat potrdite, a na zaslonu še vedno vidite stanje v obdelavi. Najpogostejši vzrok je neopravljeno preverjanje identitete ali neizpolnjeni pogoji stave.

Dvig je v obdelavi dlje, kot pričakujete

Ko zaprosite za dvig, se na zaslonu prikaže status »v obdelavi«, ki se ne spremeni.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Pogoji stave bonusa niso izpolnjeni.
• Način dviga se ne ujema z načinom pologa.
• Podatki o računu se ne ujemajo z osebnim dokumentom.
• Dvig je večji od dovoljenega dnevnega dviga.

1. Preverite, ali je preverjanje identitete končano. V nastavitvah računa poiščite razdelek za osebne podatke in dokumente.
2. Poglejte, ali imate aktivne bonuse. Če so pogoji stave še odprti, dvig ne bo obdelan.
3. Ugotovite, kateri način dviga je na voljo. Uporabite enak način, kot ste ga uporabili za polog.
4. Primerjajte ime in naslov na računu z dokumentom. Vsaka razlika lahko zadrži izplačilo.
5. Preverite, ali dvig presega dnevno omejitev. Po potrebi znesek razdelite na več dvigov.
6. Počakajte, da se status spremeni. Če se ne spremeni v predvidenem času, nadaljujte s pregledom.
7. Shranite številko zahteve ali posnetek zaslona. To vam bo pomagalo pri stiku s podporo.

Če po vseh korakih status ostane nespremenjen, se obrnite na podporo in priložite dokazila.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave.
• Račun je bil zaklenjen zaradi varnosti.
• Brskalnik hrani stare podatke za prijavo.
• Preverjanje identitete še ni končano.

1. Preverite črkovno in veliko-malo razlikovanje pri uporabniškem imenu in geslu. Poskusite znova brez kopiranja.
2. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika. Nato znova odprite stran za prijavo.
3. Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla. Sledite povezavi, ki jo prejmete na e-poštni naslov.
4. Preverite, ali je račun morda zaklenjen. Če je, počakajte ali poiščite pomoč podpore.
5. Poskusite z drugim brskalnikom ali v anonimnem načinu. To izloči težave z lokalnimi nastavitvami.
6. Če se prijava še vedno ne uspe, se obrnite na podporo in navedite uporabniško ime ter čas poskusa.

Če račun ostane zaklenjen tudi po ponastavitvi gesla, se obrnite na podporo.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Po opravljenem pologu ali vnosu kode bonus ni viden v stanju ali v zgodovini transakcij. Pri tukaj se to pogosto zgodi, če koda ni bila pravilno vnesena ali če bonus še ni aktiviran.

• Koda bonusa ni bila vnesena ali je bila napačno vnesena.
• Polog ni bil izveden po pravilih za ta bonus.
• Bonus je vezan na prvi polog, ki pa je bil opravljen že prej.
• Brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je še niste odprli.
• Pogoji bonusa še niso izpolnjeni, zato pripis ni viden.

1. Preverite, ali ste kodo vnesli v za to predvideno polje. Koda mora biti vnesena pred pologom.
2. Poglejte v zgodovino transakcij, ali je bil bonus pripisan. Če ni, nadaljujte s pregledom.
3. Preverite, ali ste izpolnili pogoje za ta bonus. Nekateri bonusi zahtevajo prvi polog in določeno igro.
4. Odprite igro, na katero se nanašajo brezplačni vrtljaji. Vrtljaji se pogosto prikažejo šele ob prvem odprtju.
5. Počakajte, da se stanje bonusa posodobi. Osvežite stran in preverite znova.
6. Če bonusa še vedno ni, se obrnite na podporo in navedite kodo ter čas pologa.

Če tudi po preverjanju bonusa ni na računu, se obrnite na podporo.

Quick Reference

Spodnja tabela povzema pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsak vzrok v tabeli kaže na prvi korak, ki ga lahko opravite sami. Preverjanje identitete je pogosto povezano z dvigom, zato ga uredite takoj ob registraciji. Pri prijavi težave pogosto izhajajo iz starih shranjenih podatkov v brskalniku. Bonus in brezplačni vrtljaji so vezani na pravilen vnos kode in izbiro igre. Če prvi korak ne pomaga, nadaljujte z naslednjimi koraki v ustreznem razdelku. Ob neuspehu se obrnite na podporo z jasnimi dokazili.

Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji dokončate preverjanje identitete in pred vsakim pologom preberete pogoje bonusa.