Pēc pieteikšanās konts atveras, bet bilances summa neatbilst tai, ko rāda bankas lietotne, jo iemaksa vēl nav saistīta ar spēlētāja kontu. Visbiežākais iemesls ir atšķirīgs maksātāja vārds vai bankas iekasētā starpniecības maksa, kas mainīja pārskaitīto summu.

Nauda aizgāja no bankas, bet kontā nav

Spēlētājs redz bankas apstiprinājumu par nosūtīto naudu, taču spēles bilance joprojām rāda veco summu. Iespējamie iemesli:

• maksātāja vārds bankā nesakrīt ar vārdu spēles kontā;
• pārskaitījums veikts uz citu kontu, nevis to, kas norādīts kā maksājuma saņēmējs;
• bankas starpniecības maksa samazināja summu, un sistēma to neatpazina;
• maksājums veikts no koplietota ģimenes konta vai trešās personas kartes;
• bankas pusē darījums vēl ir apstrādes statusā.

Ko darīt:

1. Atveriet bankas lietotni un atrodiet darījuma statusu.
2. Pārbaudiet, vai statuss ir “izpildīts”, nevis “apstrādē”.
3. Salīdziniet maksātāja vārdu ar vārdu, kas ievadīts spēles konta profilā.
4. Pārliecinieties, ka esat nosūtījis naudu uz norādīto saņēmēju, nevis saglabāto veco kontu.
5. Atveriet sava spēles konta darījumu vēsturi un meklējiet ierakstu ar tādu pašu summu.
6. Ja ieraksts ir ar statusu “gaida”, neveiciet otru pārskaitījumu.
7. Ja ieraksta nav, sagatavojiet bankas maksājuma apstiprinājuma ekrānuzņēmumu.
8. Nosūtiet atbalstam maksājuma atsauces numuru un precīzu summu.
9. Atbildi gaidiet vienā pieprasījumā, lai neatkārtotu vienu un to pašu ziņu.

Sazinieties ar atbalstu, ja banka rāda izpildītu darījumu, bet spēles vēsturē tā nav vairākas dienas.

Darījumu noraida konta vai maksājuma limits

Pēc pogas “Apstiprināt” parādās paziņojums, ka darījums pārsniedz atļauto summu, un nauda paliek kontā. Iespējamie iemesli:

• vienas iemaksas summa pārsniedz kontam noteikto griestus;
• dienas vai nedēļas kumulatīvā summa jau ir sasniegta;
• kontā ir iestatīts paša spēlētāja izvēlēts atbildīgas spēles limits;
• izvēlētā maksājuma metode neatbalsta šādu summu;
• izvilkšanas pieprasījums pārsniedz atlikušo izmaksas limitu.

Ko darīt:

1. Atveriet sava profila sadaļu, kur redzami darījumu limiti.
2. Pārbaudiet, vai kāds limits ir zemāks par summu, ko mēģināt nosūtīt.
3. Samaziniet summu līdz līmenim, kas ir zem noteiktā griestu.
4. Ja limits ir jūsu paša izvēlēts, atcerieties, ka tā maiņa parasti stājas spēkā ar nokavēšanos.
5. Izvēlieties citu maksājuma metodi, kas pieņem jūsu summu.
6. Ja lapa https://x3000-lv.com.lv/ rāda citu limitu nekā profils, pārlādējiet lapu un pārbaudiet vēlreiz.
7. Sadaliet lielo summu vairākos darījumos tikai tad, ja tas nepārkāpj dienas griestus.
8. Pārbaudiet, vai konts ir pilnībā apstiprināts, jo nepilnīgs profils bieži bloķē lielākas summas.
9. Ja izmaksa tiek noraidīta, pārbaudiet, vai pieprasītā summa nepārsniedz atlikušo izmaksas apjomu.
10. Pierakstiet kļūdas tekstu un summu, ko mēģinājāt nosūtīt.

Vērsieties pie atbalsta, ja limits tiek piemērots arī summām, kas acīmredzami ir zem jebkura noteiktā griestu.

Lapa un spēles telefonā neielādējas

Telefona pārlūkā atveras tukša lapa vai spēle sastingst melnā ekrānā. Iespējamie iemesli:

• vecs pārlūka kešatmiņas saturs sajaucas ar jauno lapas versiju;
• mobilo datu savienojums ir nestabils vai pārslēdzas starp tīkliem;
• lapā palicis atvērts vecs pieteikšanās logs;
• spēles logs prasa vairāk atmiņas, nekā brīvs telefonā;
• pārlūka bloķētājs aptur lapas skriptus.

Ko darīt:

1. Aizveriet visas pārējās pārlūka cilnes.
2. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
3. Pārlādējiet lapu un piesakieties no jauna.
4. Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
5. Izslēdziet pārlūka satura bloķētāju šai vietnei.
6. Atveriet spēli jaunā privātajā logā, lai izslēgtu veco sesiju.
7. Pārbaudiet, vai telefonā ir brīva vieta atmiņā.
8. Mēģiniet citu pārlūku, ja problēma atkārtojas vienā.
9. Atjauniniet pārlūku uz jaunāko versiju.

Rakstiet atbalstam, ja problēma paliek pēc kešatmiņas tīrīšanas un cita pārlūka izmēģināšanas.

Izmaksa gaida ilgāk, nekā gaidīts

Izmaksas pieprasījums profilā rāda statusu “gaida”, un nauda kontā neienāk. Iespējamie iemesli:

• profila apstiprināšana vēl nav pabeigta;
• izvilkšanas summa pārsniedz atlikušo izmaksas limitu;
• bonusa apgrozījuma nosacījums vēl nav izpildīts;
• maksājuma metode izvilkšanai atšķiras no tās, ar kuru veikta iemaksa;
• nepieciešams papildu dokumentu apstiprinājums lielākas summas dēļ.

Ko darīt:

1. Atveriet izmaksas pieprasījuma statusu savā profilā.
2. Pārbaudiet, vai profils ir apstiprināts pilnībā.
3. Apskatiet, vai aktīvs bonuss vēl prasa apgrozījumu.
4. Pārbaudiet, vai izvēlētā izmaksas metode ir tā pati, ar kuru veicāt iemaksu.
5. Ja pieprasīts, augšupielādējiet dokumentus vienā pieprasījumā.
6. Nesāciet otru izmaksas pieprasījumu uz to pašu summu.
7. Pārbaudiet, vai pieprasījums nav sadalīts daļās ar atsevišķiem statusiem.
8. Ja pieprasījums ir atcelts, izlasiet atcelšanas iemeslu profilā.
9. Pēc labojumiem iesniedziet pieprasījumu no jauna ar pareizu summu.
10. Saglabājiet pieprasījuma numuru sarunai ar atbalstu.

Rakstiet atbalstam, ja statuss nemainās un profilā nav neviena paziņojuma par iemeslu.

Lielāko daļu šo problēmu novērš viens ieradums: pirms katra darījuma pārbaudiet, vai profila vārds, izvēlētā maksājuma metode un summa sakrīt ar to, ko redzat bankas lietotnē.