Du sidder med en bonusskærm, hvor koden ikke bliver accepteret, eller en indbetaling, der ikke dukker op på saldoen. Det skyldes oftest, at en betingelse ikke er opfyldt, eller at et systemled halter bagefter.

Sådan får du godkendt din identitet hos Tivolicasinodk.dk

Du har uploadet dit pas eller kørekort, men status står stadig som “afventer” eller “afvist”.

• Billedet er sløret, beskåret eller uden gyldig dato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med oplysningerne på kontoen.
• Du har sendt en skærmbillede i stedet for en original fil.
• Dokumentet er udløbet, eller siden med underskrift mangler.
• Du har uploadet flere forskellige filer, som skaber tvivl.

1. Tag et nyt billede af dit dokument i god belysning.
2. Sørg for, at alle fire hjørner er synlige.
3. Brug en fil, der ikke er komprimeret eller sløret.
4. Upload kun ét dokument ad gangen.
5. Kontrollér, at navnet står præcis som på kontoen.
6. Vent på, at status skifter, før du uploader igen.
7. Hvis du har fået en afvisning, så læs årsagen i beskeden.
8. Ret kun den fejl, der er nævnt, og upload på ny.
9. Undlad at sende dokumentet som link eller i en zip-fil.
10. Brug en scannet PDF, hvis billedet stadig afvises.
11. Skriv en kort bemærkning, hvis dit navn er stavet anderledes.
12. Ved navneændring: vedlæg dokumentation for ændringen.
13. Vent med at uploade flere filer, til den første er behandlet.
14. Tjek, at du er logget ind på den konto, du vil have godkendt.
15. Hvis du har oprettet flere konti, så brug den ældste.
16. Kontakt supporten, hvis der ikke er sket noget efter to uploads.

Kontakt supporten, når du har prøvet to gange med tydelige billeder, og status stadig er afvist.

Når login ikke virker, eller kontoen er låst

Du indtaster dit brugernavn og din adgangskode, men får en fejlmeddelelse eller en besked om, at kontoen er låst.

• Forkert adgangskode efter flere forsøg.
• Brugernavnet er skrevet med forkert store/små bogstaver.
• Der er rester af en gammel session i browseren.
• Du har skiftet enhed og bruger en forkert gemt kode.
• Kontoen er midlertidigt låst efter for mange forsøg.

1. Slå Caps Lock fra, og prøv igen.
2. Skriv adgangskoden i et tekstfelt først for at se den.
3. Ryd cookies og cache i din telefonbrowser.
4. Åbn et nyt vindue eller en anden browser.
5. Brug “glemt adgangskode”-funktionen, hvis den findes.
6. Følg linket i e-mailen, og vælg en ny kode.
7. Undgå at genbruge en kode, du har brugt andre steder.
8. Vent et par minutter, hvis kontoen er låst midlertidigt.
9. Prøv igen med ét forsøg ad gangen.
10. Hvis du har en gemt kode i browseren, så slet den.
11. Log ind på den enhed, du sidst brugte.
12. Slå eventuel VPN fra, hvis login bliver afvist.
13. Skriv til supporten, hvis du ikke modtager nulstillingsmailen.
14. Oplys dit brugernavn, men aldrig din adgangskode.
15. Bed om at få låst kontoen op, hvis den er spærret.

Kontakt supporten, når du har prøvet nulstilling og stadig ikke kan logge ind.

Indbetaling trukket fra banken, men ikke synlig på Tivolicasinodk.dk

Du har fået en trækning på bankkontoen, men saldoen i casinoet står uændret.

• Banken har reserveret beløbet, men casinoet har ikke modtaget det.
• Indbetalingen er sendt til en anden konto eller et andet kundenummer.
• Der er en forsinkelse mellem bank og casino.
• Indbetalingen er afvist af casinoet, men trækningen hænger ved.
• Du har brugt en betalingsmetode, der ikke er knyttet til din konto.

1. Log ind på casino tivoli og tjek din saldo og transaktionshistorik.
2. Se efter, om indbetalingen står som “afventende” eller “behandles”.
3. Tjek, at du har brugt den samme konto, som du loggede ind med.
4. Sammenlign beløbet med det, der er trukket i banken.
5. Vent på, at banken og casinoet synkroniserer.
6. Hvis beløbet stadig mangler, så gem et skærmbillede af bankudtoget.
7. Skriv til supporten med tidspunkt og beløb.
8. Vedhæft bankudtoget, men slør dine kortoplysninger.
9. Undlad at genindsende indbetalingen, før du har svar.
10. Hvis du har sendt penge til en forkert modtager, så kontakt banken.
11. Hvis casinoet afviser, at de har modtaget beløbet, så bed om en reference.
12. Brug kun én betalingsmetode ad gangen, når du tester.
13. Hvis du har fået en bonuskode, så tjek om den kræver en bestemt indbetaling.
14. Ved tivolicasinodk.dk kan du se, om indbetalingen er registreret under din konto.
15. Hvis der står “annulleret”, så afvent bankens tilbageførsel.
16. Kontakt supporten, når der er gået et døgn uden ændring.

Kontakt supporten, når du har sendt bankudtog og transaktions-id, og beløbet stadig ikke er kommet ind.

Afvist indbetaling eller udbetaling på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger din grænse, eller at udbetalingen ikke kan gennemføres.

• Du har nået din daglige, ugentlige eller månedlige indbetalingsgrænse.
• Du har sat en lavere grænse, end du husker.
• Udbetalingen overstiger din kontosaldo efter bonusbetingelser.
• Du har en aktiv bonuskode, der begrænser udbetalingen.
• Grænsen er sat for nylig og træder først i kraft efter en periode.

1. Log ind og find dine indbetalingsgrænser under kontoindstillinger.
2. Sammenlign grænsen med det beløb, du forsøger at indbetale.
3. Hvis du har sat grænsen for nylig, så vent til den nye grænse gælder.
4. Ved udbetaling: tjek om en bonus stadig er aktiv.
5. Læs bonusvilkårene for at se, om udbetalingen er begrænset.
6. Fuldfør eventuelle omsætningskrav, før du hæver.
7. Prøv et mindre beløb, hvis grænsen er årsagen.
8. Hvis du vil hæve grænsen, så brug indstillingerne og følg bekræftelsen.
9. Vær opmærksom på, at en hævet grænse kan have en karensperiode.
10. Hvis du har flere aktive bonusser, så brug dem i den rækkefølge, de er tildelt.
11. Undlad at oprette en ny konto for at omgå grænsen.
12. Ved afvist udbetaling: tjek at din konto er verificeret.
13. Hvis du har brugt en bonuskode, så tjek at den er indløst korrekt.
14. Prøv igen senere, hvis grænsen er midlertidigt nået.
15. Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert.

Kontakt supporten, når du har tjekket grænser og bonusvilkår, og afvisningen fortsætter.

Den bedste forebyggelse er at bruge samme navn og samme betalingsmetode, som du oprettede kontoen med, og at læse bonusbetingelserne igennem, før du indsætter penge.